Vandaag hebben we aangekondigd dat Serenova de ProScheduler-technologie voor personeelsbeheer (WFM) van Loxysoft heeft overgenomen. Deze aanwinst...

Voor winkelbedrijven zullen veel van de mensen die deze feestdagen bij u winkelen, contact hebben met...

We schrijven vaak over klantervaring als een belangrijke onderscheidende factor in de concurrentie. Sterker nog, volgens de industrie...

Stel je voor dat je iPhone® alleen zou kunnen communiceren met andere iPhones en al je vrienden, familie...

Voor de meesten van ons is het moeilijk te geloven dat de feestdagen alweer voor de deur staan. Maar...

Op het herfstsymposium van de Austin Contact Center Alliance dit jaar hebben meer dan 300 marktleiders en oplossingen...

Microservices. Is het weer zo'n vluchtig modewoord of zijn microservices echt belangrijk voor uw contactcenter?...

Erkenning is een vaak onderschatte maar krachtige strategie voor werknemersbetrokkenheid. Wanneer dit wordt herkend, zijn medewerkers meer betrokken,...

Als ouder is dit een tijd van gemengde gevoelens voor mij. De zomer loopt ten einde, de...