Temidden van alle verandering en disruptie van 2020 vragen veel organisaties zich af...

De toekomst van CX is interchannel Het is een volledig decennium geleden dat omnichannel voor het eerst explodeerde in...

Vooral sinds het uitbreken van de pandemie hebben contactcenters een cruciale rol gespeeld bij het voorkomen van...

Laten we even eerlijk zijn. Zoals bij elke baan, zijn er dagen dat je de...

Deel 1: De duizelingwekkende risicoberekening van CCaaS begrijpen Deze blogpost is de eerste in een driedelige serie over het overwinnen van de...

Stop me als je dit eerder hebt gehoord: Op een dag belt je CFO of CEO je...

De contactcentermarkt heeft in de 30 jaar sinds...

Er zijn twee constanten in het contactcenter. De verwachtingen van de klant evolueren en contactcenterleiders...

Het verbeteren van de klantervaring is een prioriteit voor bijna alle bedrijven, groot en klein, verspreid over verschillende geografische gebieden...