Idag tillkännagav vi Serenovas förvärv av ProScheduler workforce management (WFM) teknologi från Loxysoft. Detta förvärv...

För detaljhandelsföretag kommer många av de människor som handlar hos dig under julhelgen att interagera...

Vi skriver ofta om kundupplevelse som en viktig konkurrensfaktor. Faktum är att enligt branschen...

Tänk om din iPhone® bara kunde kommunicera med andra iPhones och alla dina vänner, familj...

För de flesta av oss är det svårt att tro att semestern redan är runt hörnet. Men...

Vid årets Austin Contact Center Alliances höstsymposium, mer än 300 branschledare och lösningar...

Mikrotjänster. Är det bara ännu ett flyktigt modeord, eller spelar mikrotjänster verkligen någon roll för ditt kontaktcenter?...

Erkännande är en ofta underskattad men kraftfull strategi för medarbetarengagemang. När de uppmärksammas är de anställda mer engagerade,...

Som förälder är det här en tid med blandade känslor för mig. Sommaren är slut,...