Bij Lifesize is klantobsessie de basis van ons bedrijf en een van onze vier kernbedrijfswaarden. We zetten ons in om de toezeggingen die we aan onze klanten doen na te komen, en we werken als één team om steeds grotere waarde voor onze gebruikers te creëren.
Er wordt mij vaak gevraagd om het verschil uit te leggen tussen 'klantenservice' en 'klantenobsessie'. Hier is mijn simpele antwoord:
Wat is klantobsessie?
Klantobsessie betekent consequent luisteren naar klanten om te verbeteren en de klantervaring verbeteren. Klantobsessie vereist een volledige verschuiving in de manier waarop een bedrijf denkt over klantrelaties klantenservice is gewoon een functie van het runnen van een bedrijf.
We leven elke dag Customer Obsession door middel van deze leidende principes:
- Bedien onze klanten, help onze collega's, doe ons werk
- Bied de meest boeiende klantervaring met CX-analyses
- Overtref elke dag de verwachtingen van onze klanten
- Bereik klantensucces door uitzonderlijke service
De kern van ons ondersteuningsaanbod van wereldklasse zijn onze mensen. We hebben ons wereldwijde ondersteuningsteam bemand met bekwame technische ondersteuningstechnici die experts zijn in onze producten en toegewijd zijn om onze klanten te helpen verbonden te blijven. Naast hen werkt ons getalenteerde team van Customer Success Advocates die ervoor zorgen dat onze klanten het meeste uit hun oplossing halen. Ze zijn bij u tijdens de onboarding en blijven bij u gedurende de hele duur van onze relatie, om ervoor te zorgen dat we u altijd de best mogelijke service bieden en uw bedrijf voor het leven verdienen.
Extreme ondersteuning
Een van de grootste verschillen tussen een videoconferentieservice voor consumenten en een videoconferentieservice van bedrijfsklasse is de beschikbaarheid van ondersteuning. Of u nu in een verkoopgesprek zit met een potentiële nieuwe klant of gewoon uw team op de hoogte houdt van de voortgang van een project, u bent afhankelijk van een betrouwbare service en als er iets misgaat, heeft u iemand nodig die u kan helpen het probleem op te lossen. Ons Extreme Support-team is 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar bereikbaar — echt toegankelijk. Klanten kunnen chatten, mailen, bellen, online een aanvraag indienen en vragen stellen in onze online community. Ze krijgen prioriteitstoegang tot ons ondersteuningsteam, een zinvolle responstijd van een uur (van een van onze bekwame technici) en toegang tot speciale gemeenschapsgroepen. Extreme Support en het Customer Success Advocate-programma zijn inbegrepen in ons Enterprise-abonnement en beschikbaar als add-on in onze Premium abonnement.
Onze betrouwbaarheids-SLA
De nieuwste toevoeging aan ons Extreme Support-aanbod is een financieel ondersteunde Service Level Agreement. De SLA dekt de connectiviteit en beschikbaarheid van onze cloudgebaseerde service voor klanten om in te loggen en een videogesprek te starten, en belooft dat er minder dan 0.1 procent ongeplande downtime per maand zal zijn. Bekijk de Serviceniveauovereenkomst Lifesize Extreme Support om meer te leren.
Uw relatie met het Lifesize Customer Obsession Team begint op het moment dat u lid wordt van onze Lifesize-familie en blijft bij u... nou ja, zolang u klant bent (wat hopelijk voor altijd zal zijn). We zijn er om te helpen met onboarding - we zijn gespecialiseerd in de acceptatie van videoconferenties - en we controleren periodiek om er zeker van te zijn dat uw verwachtingen worden overtroffen. We delen updates over releases, nieuwe functies, gebruikerstrends, best practices en al het andere dat u kan helpen het meeste uit uw investering te halen. Het is ons een genoegen om u van dienst te zijn en het is onze taak om ervoor te zorgen dat uw Lifesize-ervaring elke dag de beste is.
Dat is klantobsessie.
De zoektocht naar een betrouwbare communicatieoplossing met een ingebouwde service level agreement en 24x7x365 ondersteuning is slechts een van de redenen waarom bedrijven naar Lifesize kijken om hun samenwerkingsproblemen op te lossen. Bekijk onze gids voor de Top 5 voordelen en voordelen van videoconferenties, om meer te weten te komen over hoe Lifesize de manier waarop u zaken doet ten goede kan veranderen.
