Naar schatting 1.7 miljard mensen hebben gehoorverlies van milde of hogere ernst. Het wordt hoog tijd dat de huidige technologieën voor klantervaring hun achterstand inlopen om mensen met gehoorverlies van dienst te zijn.
Iedereen die wel eens te maken heeft gehad met klantenservice in zijn of haar branche, weet dat het creëren van een echt toegankelijke klantervaring ontmoedigend kan zijn. Het inhuren van de juiste mensen voor de juiste prijs, zorgen voor een consistent serviceniveau dat de normen van uw merkbelofte handhaaft, en inspelen op de enorme verscheidenheid aan behoeften om prettige ervaringen te creëren die eenmalige bezoekers in terugkerende klanten veranderen, was ooit een overweldigend concept. Met innovatieve klantervaringstechnologieën zoals Cxconciërge, een uitgebreide, echt toegankelijke klantervaring die goed is voor uw klantenkring en nog beter voor uw bedrijf en gemeenschap binnen handbereik is.
Volgens de World Federation of the Deaf zijn er meer dan 70 miljoen doven wereldwijd die gebarentaal gebruiken als hun primaire communicatiemiddel. Dat is meer dan het geschatte aantal moedertaalsprekers van het Italiaans over de hele wereld. Toch blijft er een gebrek aan opties voor klantenondersteuning voor slechthorenden, wat leidt tot situaties zoals Bridget Lemus ervoer in deze TikTok-video waar wat een routinegesprek met haar lokale overheid over een claim had moeten zijn, uitmondde in een agressieve ontmoeting.
Als er een directe video-optie was voorzien, had dit scenario kunnen worden vermeden, waardoor de klant rechtstreeks naar een ASL-sprekend personeelslid van de lokale overheid kon worden geleid. En met gemiddeld alleen 57% van slechthorende personen tussen de 21 en 64 jaar die in dienst zijn, kan het vinden van personen om deze rollen te vervullen leiden tot een beter diversiteitsprofiel in uw organisatie en het aanpakken van de groeiend tekort aan arbeidskrachten.
Investeren in deze gemeenschappen kan zelfs meer opleveren dan de voor de hand liggende sociale en culturele voordelen. In de Wereldgezondheidsorganisatie "Wereldrapport over horen", geloven experts dat investeren in oor- en hoorzorgsystemen de productiviteit kan verbeteren, met winsten van meer dan 2 biljoen US dollar over 10 jaar wereldwijd, en naar schatting zal resulteren in een ROI van ongeveer $ 16 USD voor elke geïnvesteerde dollar. En dat is slechts één demografie. Met naar schatting 15% van de wereldbevolking die onder de categorie gehandicapten valt, kan investeren in toegankelijke technologieën een geheel nieuw en dankbaar klantenbestand openen.
In de Verenigde Staten, naar schatting 8.5% van de gehandicapte bevolking een reisbeperking hebben. Het verstrekken van gemakkelijk toegankelijke video klantervaringen kan helpen bij het ondersteunen van de behoeften van deze personen, het verbeteren van overheidsdiensten aan burgers, het creëren van een loyaal klantenbestand dat uw organisatie zal blijven opzoeken uit dankbaarheid voor het zien en aanpakken van hun toegankelijkheidsbehoeften, evenals het uitbreiden van de kansen voor het in dienst nemen van agenten met gebarentaal vaardigheden.
Consistente, medelevende en creatieve klantenservice is de sleutel tot het toekomstige succes van de overheid en uw bedrijf. Diensten zoals Cxconciërge kan u helpen de kracht van videocommunicatie te benutten om mensen met gehoorverlies beter van dienst te zijn.
