Połączenie wideokonferencji w wysokiej rozdzielczości i wielokanałowego centrum kontaktowego w celu zapewnienia szybkiej, proaktywnej i spersonalizowanej obsługi klienta
(Pierwotnie opublikowane w Business Wire)
AUSTIN, Teksas – 7 marca 2023 r. – Lifesize®The oryginalni wynalazcy wideokonferencji w wysokiej rozdzielczości i twórcy tzw pierwsze na świecie wielokanałowe contact center oparte na chmurze i obsługujące wideo, dzisiaj wprowadzony CxConcierge™ aby umożliwić obsługę klienta, która pomaga poprawić wskaźniki rozwiązywania pierwszych połączeń przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych wsparcia na żywo. CxConcierge dostarcza natychmiastowe połączenia wideo z samoobsługowych aplikacji, witryn internetowych i kiosków organizacji, aby pomóc rozwiązać szereg problemów z interaktywnym zaangażowaniem, które nie jest możliwe za pośrednictwem tradycyjnych kanałów głosowych, tekstowych, czatu lub mediów społecznościowych.
„Lifesize umożliwia wiodącym organizacjom z sektora opieki zdrowotnej, hotelarstwa, handlu detalicznego, technologii i transportu dostarczanie klientom innowacyjnych doświadczeń po niższych kosztach” — powiedział Trenta Waterhouse'a, dyrektor generalny Lifesize. „Zamiast odsyłać klientów do zautomatyzowanych systemów, umożliwiamy wykwalifikowanym agentom natychmiastową najlepszą obsługę dzięki przejrzystości, autentyczności i prawdziwej trosce, która poprawia lojalność i utrzymanie klientów w dzisiejszej gospodarce opartej na usługach”.
CxConcierge to potężne połączenie innowacyjnych technologii wideokonferencji Lifesize i centrów kontaktowych w chmurze w jedno płynne rozwiązanie. Integracja komunikacji wideo na otwartej platformie z wielokanałowym oprogramowaniem contact center o otwartej architekturze sprawia, że obsługa klienta jest praktyczna i opłacalna. Gdy agent widzi to, co widzi klient, może szybciej rozwiązywać problemy klientów. Dodatkowo połączenia wideo przez Internet są tańsze niż tradycyjne połączenia głosowe. Interakcje z obsługą klienta są w istocie interakcjami międzyludzkimi, które powinny być empatyczne i skuteczne w rozwiązywaniu problemów i zaspokajaniu potrzeb klientów. Tworzenie niezapomnianych doświadczeń, budowanie lojalności klientów i pobudzanie ich rzecznictwa zaczyna się od ponownego wyobrażenia sobie, w jaki sposób każde zaangażowanie i interakcja tworzy wartość. Dobre wrażenia klientów mogą zwiększyć ich zadowolenie, lojalność i reputację marki, prowadząc do powtarzających się transakcji i pozytywnych rekomendacji ustnych, ostatecznie przyczyniając się do wyższych przychodów.
„71% konsumentów woli kontaktować się z osobą niż z chatbotem lub inną zautomatyzowaną metodą samoobsługi” — kontynuuje Waterhouse. „Wideo pozostaje najskuteczniejszym sposobem zdalnej komunikacji, burzy mózgów i wspólnego rozwiązywania problemów”.
O Lifesize
Rozmiar życia wideokonferencje i omnikanałowe contact center rozwiązania zapewniają nam łączność. Założona w 2003 roku firma Lifesize stworzyła pierwsze na świecie spotkania wideo w wysokiej rozdzielczości oraz centra kontaktowe w chmurze. Obsługując miliony użytkowników za pośrednictwem partnerów dystrybucyjnych w ponad 100 krajach, firma kieruje się filozofią „Nie ma nic ważniejszego niż nasi klienci”. Dowiedz się więcej online na lifesize.com..
