Zbudowany z myślą o elastyczności. Zbudowany z myślą o sposobie prowadzenia działalności.

Usprawnij przepływy pracy IVR dzięki mocy konwersacyjnej sztucznej inteligencji i przetwarzaniu języka naturalnego. Dzięki Omilia możesz tworzyć wirtualnych asystentów IVR nowej generacji, którzy są w stanie prowadzić prawdziwe, kompleksowe rozmowy. Menedżerowie centrów kontaktowych mogą również używać i wdrażać wstępnie skonfigurowane miniaplikacje dla wielu popularnych branż i języków bez żadnego kodowania.

Wykorzystaj modele predykcyjne i uczenie maszynowe do prognozowania liczby połączeń, zarządzania poziomami zatrudnienia i minimalizowania scenariuszy nadwyżki połączeń. ScoreData może wykorzystywać nie tylko rejestry połączeń i informacje o klientach, ale także media społecznościowe, lokalizację oraz historię sprzedaży i transakcji, aby tworzyć inteligentne modele routingu, które można wdrożyć w całym centrum kontaktowym.

Pozwól menedżerom tworzyć, testować i aktualizować przepływy obsługi klienta bez użycia kodu za pomocą narzędzia Jacada Interact opartego na chmurze i przeglądarce. Korzystając z tej samej platformy automatyzacji, twórz boty, które kierują, pomagają, automatyzują i ujednolicają przestrzeń roboczą pracowników, a także boty, które umożliwiają klientom dotykanie, wysyłanie SMS-ów i rozmawianie w dowolnym punkcie kontaktu.

Pozwól menedżerom budować przepływy pracy dla tras przychodzących, wychodzących i ciepłych (lub przekazywania agentów na żywo) za pomocą platformy Border firmy Key IVR. Ta automatyzacja płatności dodaje istotną warstwę bezpieczeństwa (PCI-DSS poziom 1) do twoich operacji, a agenci nigdy nie są narażeni na poufne dane dotyczące płatności i posiadaczy kart.

Pozwól klientom szybko samodzielnie rozwiązywać problemy związane z obsługą klienta, gdziekolwiek się znajdują, bez gubienia się w skomplikowanych drzewach głosowych menu IVR lub rozmawiania z przedstawicielem call center, wszystko dzięki Zappix Visual IVR, rewolucyjnemu cyfrowemu i wizualnemu narzędziu samoobsługowemu. Twoja firma będzie cieszyć się większą satysfakcją klientów, mniejszym wypaleniem agentów i niższymi kosztami.

Oceń każde połączenie za pomocą funkcji analizy mowy CallMiner, które analizują, trenują i ostrzegają.

Zwiększ elastyczność kierowania połączeń w CxEngage dzięki pakietowi narzędzi WFM i QM firmy Calabrio, w tym Calabrio One. Jako menedżer możesz wziąć pod uwagę sezonowość, aby prognozować trendy w zakresie liczby połączeń, wydajności zasobów i planowania budżetu — od ponad roku z wyprzedzeniem do poziomu minutowego — jednocześnie udostępniając swoim agentom zaawansowane funkcje, takie jak wyświetlanie na żądanie i nagrywanie rozmów .

Połącz CxEngage z platformą Workforce Engagement Cloud firmy Verint, zapewniając bezpieczeństwo klasy korporacyjnej i inteligencję cybernetyczną krytycznym funkcjom obsługi klienta. Korzystaj z gotowych funkcji, takich jak transkrypcja i analiza mowy, aby monitorować rozmowy klientów w czasie zbliżonym do rzeczywistego i łatwo wykrywać rosnące trendy i potencjalne problemy.

Agreguj dane i mierz wydajność w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć możliwości wszystkich, od kierowników po agentów, za pomocą pulpitów nawigacyjnych ClearView i tablic ściennych. Połączenie CxEngage z ClearView umożliwia użytkownikom wizualizację standardowych metryk ACD, jak również danych z innych źródeł, na tych samych pulpitach nawigacyjnych.

Wizualizuj najważniejsze KPI nie tylko z CxEngage, ale z ponad 50 innych integracji, a wszystko to w narzędziu pulpitu nawigacyjnego Plecto. Dzięki integracji przesyłania strumieniowego Plecto możesz oferować wgląd w czasie rzeczywistym, wdrażać automatyczne raportowanie i dodawać funkcje grywalizacji w różnych działach.

Zintegruj Facebook Messenger z CxEngage, aby czytać lub odpowiadać na wiadomości wysyłane na stronę Twojej firmy na Facebooku lub aplikację do przesyłania wiadomości, bezpośrednio z paska narzędzi agenta.

Wysyłaj i odbieraj różnorodne multimedia, w tym tekst, zdjęcia, filmy, dokumenty, lokalizację i połączenia głosowe. Wiadomości i połączenia są zabezpieczone kompleksowym szyfrowaniem, co oznacza, że ​​żadna osoba trzecia (w tym WhatsApp) nie może ich czytać ani słuchać.

CxEngage ma głęboką, gotową integrację z wiodącą na świecie platformą CRM, aby skutecznie połączyć zalety obu systemów w jedno wydajne rozwiązanie.

Rozszerz potężny, skoncentrowany na usługach system CRM i zarządzania biletami Zendesk za pomocą CxEngage, aby uzyskać prawdziwie wielokanałową obsługę klienta.

Zezwalaj na ustrukturyzowane zapytania dotyczące wszystkich danych w systemie dzięki integracji API CxEngage z Ivinex. Uprawnienia są łatwe do ustawienia, a poświadczenia bezpieczeństwa są zgodne z nowoczesnymi standardami uwierzytelniania. Dostarczanie danych odbywa się obecnie za pomocą XML, ale wersja JSON będzie dostępna wkrótce.

Użyj dodatków Twilio, aby ulepszyć kanały głosowe i wiadomości SMS na potrzeby poczty głosowej, transkrypcji, uzyskiwania nazwy skojarzonej z numerem telefonu oraz identyfikowania operatora i typu numeru dla przychodzących wiadomości SMS i głosowych.

Zintegruj CxEngage z AutoReach, aby wprowadzić inteligentny i zautomatyzowany dialer do swoich kampanii i strategii wychodzącej. AutoReach daje menedżerom contact center możliwość zaprojektowania różnych sekwencji przepływu pracy. Korzystaj z trybu podglądu, gdy Twoi przedstawiciele potrzebują merytorycznych badań przed rozmową i/lub dużej autonomii w kwestii tego, z kim się kontaktują. Użyj trybów Blended lub Power, aby automatycznie wybierać numery z listy kontaktów.