![]()
Centrum kontaktowe z obsługą wideo
Docieraj do klientów jak nigdy dotąd dzięki najlepszemu w branży contact center z obsługą wideo.
Wideo CxEngage umożliwia agentom contact center szybkie inicjowanie rozmów wideo z dowolnego kanału wsparcia — w tym głosowego, e-mailowego, czatu, SMS-ów i mediów społecznościowych.
Telekomunikacja
Pracuj bezpośrednio z klientami w terenie.
Współpracuj bezpośrednio z klientami za pośrednictwem wideo, aby nadać priorytet krytycznym problemom i zmniejszyć liczbę przejazdów ciężarówek. Pozwól agentom pomocy technicznej zapewnić natychmiastowe rozwiązanie lub wyślij technika z migawką wideo od klienta, aby skutecznie rozwiązać problem.
Korzyści z CxEngage Video dla wsparcia technicznego i telekomunikacyjnego:
• Selekcja i rozwiązywanie problemów klientów na miejscu
• Przeprowadź ocenę techniczną przed wizytą
• Zezwalaj na przekazywanie między urządzeniami dzięki integracji wielokanałowej
Ubezpieczenia
Przyspiesz reakcję i rozstrzyganie roszczeń.
Zróżnicuj swój proces reklamacyjny i ogólną obsługę klienta, wprowadzając wideo do wielokanałowej dostawy. Pozwól klientom pokazywać szkody w czasie rzeczywistym i skuteczniej zgłaszać roszczenia dzięki wideo na żywo. Pozwól likwidatorom obsługiwać roszczenia zdalnie za pośrednictwem transmisji na żywo z urządzenia mobilnego klienta.
Korzyści z CxEngage Video dla ubezpieczenia:
• Skróć cykl życia roszczeń
• Zwiększ wydajność nastawnika
• Ogranicz dodatkowe roszczenia
• Przyspiesz płatności klientów
Sprzedaż detaliczna
Rozszerz doświadczenie sprzedaży detalicznej poza sklep.
Rozszerz doświadczenie klienta detalicznego przez cały cykl życia produktu. Pozwól przedstawicielom obsługi lub sprzedawcom udzielić szczegółowych instrukcji dotyczących korzystania z produktu lub zapewnić klientom osobiste, gotowe do użycia doświadczenie, które wykracza poza filmy z YouTube, czat lub rozmowy telefoniczne.
Korzyści z CxEngage Video dla handlu detalicznego:
• Rozszerz swoją markę o obsługę klienta
• Daj klientom zaufanie po punkcie sprzedaży
• Zapobiegaj kosztownym zwrotom, które mają wpływ na Twoje wyniki finansowe
• Współpracuj z klientami i twórz nowe źródła przychodów
Usługi finansowe
Zapewnij zaufanie i bezpieczeństwo.
Zapewnij klientom zaufanie i bezpieczeństwo, których potrzebują. Współpracuj twarzą w twarz z klientami o najwyższej wartości w zakresie transakcji lub porad maklerskich.
Korzyści z CxEngage Video dla usług finansowych:
• Zapewnij zaufanie i bezpieczeństwo dzięki indywidualnym rozmowom wideo
• Oferuj poziom usług premium w swoim portfolio produktów
• Przeglądaj dokumenty finansowe lub prawne w wysokiej rozdzielczości
Telehealth
Popraw wyniki pacjentów.
Rozszerz swój zasięg poza mury szpitalne, aby zapewnić doskonałą opiekę pacjentom w domu lub poza nim. Zapewnij pacjentom bezpośredni kontakt z dostawcami z dowolnego urządzenia dzięki bezpiecznemu obrazowi HD obsługiwanemu przez Lifesize. Zapewnij terminową, wygodną i kontekstową opiekę dzięki intuicyjnemu czatowi wideo zaprojektowanemu z myślą o prywatności pacjentów.
Korzyści z CxEngage Video dla telezdrowia:
• Zapewnij zdalną pomoc techniczną
• Popraw obsługę urządzeń medycznych
• Popraw dostęp do pacjenta
• Wspieraj sieci pielęgniarek i lekarzy
• Rozszerz zdalny dostęp dostawcy
Film Lifesize CxEngage
Spotkaj się z klientami twarzą w twarz.
CxEngage autorstwa Serenovy to bezpieczne rozwiązanie contact center z obsługą wideo. Nie ograniczaj się do zapewniania wsparcia swoim klientom — spotkaj się twarzą w twarz z jedynym przeznaczonym dla nich rozwiązaniem dla centrów kontaktowych w chmurze prawdziwy omnichannel doświadczenia klientów.
Nie wymaga pobierania
• Oparte na przeglądarce internetowej
• Bezpłatna licencja na konto Lifesize
Bezproblemowa integracja
• Płynnie inicjuj wideo
• Uruchom bezpośrednio z interfejsu agenta CxEngage
• Oglądaj wideo w interfejsie agenta lub w oddzielnej zakładce przeglądarki internetowej
Udostępniaj dokumenty i pliki
• Możliwości udostępniania dokumentów i ekranu
• Intuicyjny i łatwy w użyciu
Nieprzerwany głos
• Podczas inicjowania wideo z połączenia głosowego ścieżka głosowa nie jest przerywana
HD Video
• Wysokiej jakości wideo na dowolnym urządzeniu – telefonie komórkowym, tablecie lub komputerze
Przenieś wideo
• Możliwość przeniesienia interakcji (wysłanie łącza wideo) do innego agenta lub eksperta
CXEngage – centrum kontaktu skoncentrowane na człowieku
Zmień swoje Contact Center, przechodząc na Lifesize.
Twórz klientów na całe życie dzięki natywnej obsłudze wielokanałowej i możliwości wideo dostarczane na najbardziej użytecznej platformie Contact Center.
Wypróbuj nas z naszą ofertą specjalną:
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”
Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.
Rozwiązania Lifesize
Spraw, aby przyszłość pracy była łatwa.
Wnosimy ponad dekadę know-how, aby dostarczać zaufane centra kontaktowe w chmurze i rozwiązania do wideokonferencji, które pomogą Twojej firmie płynnie działać dzisiaj — i jutro.
Zmodernizuj swoje Contact Center
Zapewnij spójną obsługę agentów i zaangażowanie klientów, które wyróżnią Twoją markę.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma contact center znacznie przerosła oczekiwania. Potrafimy być dynamiczni i elastyczni… to stawia nas w znacznie lepszej sytuacji, zarówno jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb pacjentów, jak i ich zaspokajanie”.
Lucy Balmer, Kierownik centrów kontaktowych i usług wspólnych, Nuffield Health
Dowiedz się, jak Nuffield Health komunikuje się lepiej
Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.
Najlepsze praktyki
Przewodnik zarządzania pracownikami dla liderów Contact Center (i dlaczego to jest ważne)
W contact center są dwie stałe. Oczekiwania klientów ewoluują, a liderzy contact center…
