+ 1 512-347-9300

Centrum kontaktowe z obsługą wideo

Docieraj do klientów jak nigdy dotąd dzięki najlepszemu w branży contact center z obsługą wideo.

Wideo CxEngage umożliwia agentom contact center szybkie inicjowanie rozmów wideo z dowolnego kanału wsparcia — w tym głosowego, e-mailowego, czatu, SMS-ów i mediów społecznościowych.

Poproś o demonstrację
Telekomunikacja

Pracuj bezpośrednio z klientami w terenie.

Współpracuj bezpośrednio z klientami za pośrednictwem wideo, aby nadać priorytet krytycznym problemom i zmniejszyć liczbę przejazdów ciężarówek. Pozwól agentom pomocy technicznej zapewnić natychmiastowe rozwiązanie lub wyślij technika z migawką wideo od klienta, aby skutecznie rozwiązać problem.

Korzyści z CxEngage Video dla wsparcia technicznego i telekomunikacyjnego:

• Selekcja i rozwiązywanie problemów klientów na miejscu
• Przeprowadź ocenę techniczną przed wizytą
• Zezwalaj na przekazywanie między urządzeniami dzięki integracji wielokanałowej

omnichannel contact center for telecommunications
Ubezpieczenia

Przyspiesz reakcję i rozstrzyganie roszczeń.

Zróżnicuj swój proces reklamacyjny i ogólną obsługę klienta, wprowadzając wideo do wielokanałowej dostawy. Pozwól klientom pokazywać szkody w czasie rzeczywistym i skuteczniej zgłaszać roszczenia dzięki wideo na żywo. Pozwól likwidatorom obsługiwać roszczenia zdalnie za pośrednictwem transmisji na żywo z urządzenia mobilnego klienta.

Korzyści z CxEngage Video dla ubezpieczenia:

• Skróć cykl życia roszczeń
• Zwiększ wydajność nastawnika
• Ogranicz dodatkowe roszczenia
• Przyspiesz płatności klientów

omnichannel contact center for insurance companies
Sprzedaż detaliczna

Rozszerz doświadczenie sprzedaży detalicznej poza sklep.

Rozszerz doświadczenie klienta detalicznego przez cały cykl życia produktu. Pozwól przedstawicielom obsługi lub sprzedawcom udzielić szczegółowych instrukcji dotyczących korzystania z produktu lub zapewnić klientom osobiste, gotowe do użycia doświadczenie, które wykracza poza filmy z YouTube, czat lub rozmowy telefoniczne.

Korzyści z CxEngage Video dla handlu detalicznego:

• Rozszerz swoją markę o obsługę klienta
• Daj klientom zaufanie po punkcie sprzedaży
• Zapobiegaj kosztownym zwrotom, które mają wpływ na Twoje wyniki finansowe
• Współpracuj z klientami i twórz nowe źródła przychodów

omnichannel contact center for retail
Usługi finansowe

Zapewnij zaufanie i bezpieczeństwo.

Zapewnij klientom zaufanie i bezpieczeństwo, których potrzebują. Współpracuj twarzą w twarz z klientami o najwyższej wartości w zakresie transakcji lub porad maklerskich.

Korzyści z CxEngage Video dla usług finansowych:

• Zapewnij zaufanie i bezpieczeństwo dzięki indywidualnym rozmowom wideo
• Oferuj poziom usług premium w swoim portfolio produktów
• Przeglądaj dokumenty finansowe lub prawne w wysokiej rozdzielczości

omnichannel contact center for financial services
Telehealth

Popraw wyniki pacjentów.

Rozszerz swój zasięg poza mury szpitalne, aby zapewnić doskonałą opiekę pacjentom w domu lub poza nim. Zapewnij pacjentom bezpośredni kontakt z dostawcami z dowolnego urządzenia dzięki bezpiecznemu obrazowi HD obsługiwanemu przez Lifesize. Zapewnij terminową, wygodną i kontekstową opiekę dzięki intuicyjnemu czatowi wideo zaprojektowanemu z myślą o prywatności pacjentów.

Korzyści z CxEngage Video dla telezdrowia:

• Zapewnij zdalną pomoc techniczną
• Popraw obsługę urządzeń medycznych
• Popraw dostęp do pacjenta
• Wspieraj sieci pielęgniarek i lekarzy
• Rozszerz zdalny dostęp dostawcy

omnichannel contact center for telehealth
Film Lifesize CxEngage

Spotkaj się z klientami twarzą w twarz.

CxEngage autorstwa Serenovy to bezpieczne rozwiązanie contact center z obsługą wideo. Nie ograniczaj się do zapewniania wsparcia swoim klientom — spotkaj się twarzą w twarz z jedynym przeznaczonym dla nich rozwiązaniem dla centrów kontaktowych w chmurze prawdziwy omnichannel doświadczenia klientów.

Nie wymaga pobierania

• Oparte na przeglądarce internetowej
• Bezpłatna licencja na konto Lifesize

Bezproblemowa integracja

• Płynnie inicjuj wideo
• Uruchom bezpośrednio z interfejsu agenta CxEngage
• Oglądaj wideo w interfejsie agenta lub w oddzielnej zakładce przeglądarki internetowej

Udostępniaj dokumenty i pliki

• Możliwości udostępniania dokumentów i ekranu
• Intuicyjny i łatwy w użyciu

Nieprzerwany głos

• Podczas inicjowania wideo z połączenia głosowego ścieżka głosowa nie jest przerywana

HD Video

• Wysokiej jakości wideo na dowolnym urządzeniu – telefonie komórkowym, tablecie lub komputerze

Przenieś wideo

• Możliwość przeniesienia interakcji (wysłanie łącza wideo) do innego agenta lub eksperta

CXEngage – centrum kontaktu skoncentrowane na człowieku

Zmień swoje Contact Center, przechodząc na Lifesize.

Twórz klientów na całe życie dzięki natywnej obsłudze wielokanałowej i możliwości wideo dostarczane na najbardziej użytecznej platformie Contact Center.

Wypróbuj nas z naszą ofertą specjalną:

  • 3 miesiące zniżki na koszty licencji
  • Darmowe natywne wideo HD dla każdego agenta
  • Minimum 2-letni okres rozpoczynający się z końcem okresu bezpłatnych miesięcy
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.

Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.

Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”

Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.

Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.

Przejdź do treści