Nowe możliwości wpłyną na produktywność agentów centrum kontaktowego i skuteczność przełożonych, łatwość korzystania z wideokonferencji oraz rozszerzenie ekosystemu partnerów technologicznych Lifesize
AUSTIN, Teksas — 10 czerwca 2021 r - Lifesize spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, lider i globalny dostawca rozwiązań do centrów kontaktowych w chmurze i rozwiązań do spotkań wideo, ogłosił dziś znaczące aktualizacje swojego kompleksowego centrum kontaktowego w chmurze i pakietu do współpracy w ramach cyklu wprowadzania produktów na wiosnę 2021 r.
„Ponieważ nasze rozwiązania w zakresie contact center i wideokonferencji stają się coraz bardziej ujednolicone, nadal zaspokajają one krytyczne potrzeby klientów i pracowników” — powiedział Ashish Seth, dyrektor ds. produktów w Lifesize. „Priorytety dotyczące zrównoważonej pracy hybrydowej, ożywienia gospodarczego i transformacji cyfrowej stwarzają wiele możliwości, ale także wyzwań, a innowacyjne rozwiązania Lifesize umożliwią firmom wykorzystanie tych możliwości poprzez lepszą obsługę klientów i lepszą współpracę”.
Zwiększenie doświadczenia klienta, produktywności agenta Contact Center i możliwości przełożonego
Nowe możliwości dla Lifesize CxEngage platforma centrum kontaktowego w chmurze skoncentrowana na rozszerzeniu kanałów cyfrowego zaangażowania, zwiększeniu produktywności agentów i umożliwieniu przełożonym lepszej oceny i coachingu. Klienci mogą teraz inicjować dwukierunkowe rozmowy WhatsApp z centrum kontaktowym, dzięki czemu jest to najnowszy kanał, na którym agenci mogą natychmiast odpowiadać na problemy klientów. CxEngage oferuje teraz nowy typ reguły wydajności, która określa procent zdolności agenta przydzielonej do każdego typu interakcji, zwiększając w ten sposób produktywność agenta.
Wzmocnienie Zarządzanie jakością CxQM część pakietu CxEngage, przełożeni mogą teraz oceniać agentów podczas ich interakcji na czacie internetowym i uzyskiwać wgląd w czasie rzeczywistym w interakcje obsługiwane przez agentów, co jest korzystne dla coachingu.
Ułatwianie spotkań i współpracy
Ponieważ organizacje stopniowo wracają do pracy, spotkania z zespołami hybrydowymi i uczestnikami zewnętrznymi wymagają elastyczności i współdziałania między systemami sal konferencyjnych a aplikacjami do współpracy. Połączenie Lifesize, teraz ogólnie dostępne, umożliwia użytkownikom dołączanie do spotkań za pomocą systemów pokojowych Lifesize Icon 300, Icon 500 lub Icon 700 oraz laptopa (BYOD) w popularnych usługach wideokonferencji w chmurze, takich jak Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet i innych. Ta wyjątkowa otwartość eliminuje potrzebę stosowania jakichkolwiek dodatkowych elementów sprzętowych. Systemy pokojowe Lifesize Icon 700, Icon 500 i Icon 300 mogą teraz również korzystać z natywnego udostępniania bezprzewodowego, co zapewnia użytkownikom wygodę udostępniania treści z komputera podczas spotkania wideo lub lokalnej prezentacji w pokoju bezprzewodowo za pośrednictwem systemu pokojowego.
Nowe układy spotkań wideo, obsługa dźwięku podczas udostępniania treści lub prezentacji, opcja wyznaczenia wielu moderatorów i nowe napisy na żywo również poprawiają wrażenia uczestników spotkania. We wspólnych spotkaniach z wykorzystaniem Kaptivo Lifesize cyfrową tablicę, klienci mogą teraz korzystać z możliwości edycji osi czasu, eksportowania osi czasu do plików programu Microsoft PowerPoint oraz wykrywania wielu języków i rozszerzonej obsługi języków dla optycznego rozpoznawania znaków (OCR) w aplikacji Lifesize Kaptivo.
Administratorzy kont i moderatorzy mogą teraz włączyć automatyczne nagrywanie lub uniemożliwić nagrywanie spotkań wideo Lifesize całej organizacji, co jest szczególnie przydatne dla klientów z branż, w których nagrania są ważne dla archiwizacji lub zachowania zgodności, takich jak edukacja, prawo i opieka zdrowotna.
Rozszerzający się ekosystem partnerów technologicznych
W ciągu ostatniego kwartału Lifesize dodał kluczowych partnerów technologicznych:
- Tablica PAC, aby wprowadzić bezpieczne wideokonferencje HD firmy Lifesize do automatyzacji spotkań zarządu.
- Zappix, aby dostarczać wizualne rozwiązania IVR w centrach kontaktowych Lifesize CxEngage.
Nowe integracje są częścią programu certyfikacji partnera technologicznego Lifesize, którego celem jest dostarczanie uzupełniających rozwiązań zintegrowanych z pakietem Lifesize rozwiązań do obsługi centrów kontaktowych i spotkań w chmurze.
Aby uzyskać więcej informacji:
Informacje o wersji Lifesize CxEngage
O Lifesize
Lifesize, Inc. jest liderem i globalnym dostawcą wielokanałowych centrów kontaktowych w chmurze i rozwiązań do spotkań wideo w ponad 100 krajach z ponad 1000 partnerów handlowych. Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach uznanych przez naszych analityków i zobaczyć, dlaczego dziesiątki tysięcy wiodących organizacji, takich jak RBC, Yale University, Pearson, Armia Zbawienia, Shell Energy i NASA polegają na Lifesize w zakresie komunikacji biznesowej o znaczeniu krytycznym, odwiedź www.lifesize.com or blogu Lifesize.
Lifesize i logo Lifesize są znakami towarowymi firmy Lifesize, Inc. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli.
