Lifesize pojawia się po raz pierwszy w Magicznym Kwadrancie dotyczącym zarządzania zaangażowaniem pracowników (WEM), uzupełniając coroczne staże w Magicznych Kwadrantach obejmujące rozwiązania contact center jako usługi i rozwiązania konferencyjne
Lifesize spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, lider i globalny dostawca rozwiązań do centrów kontaktowych w chmurze i rozwiązań do spotkań wideo w ponad 100 krajach, z 1700 partnerami dystrybucyjnymi, ogłosił dzisiaj, że został po raz pierwszy umieszczony w Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management (WEM)[1]. Wcześniej firma Lifesize została wyróżniona zarówno w Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS)[2] oraz Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions[3], pozostałe dwa raporty Magic Quadrant, które dotyczą zdywersyfikowanego portfela firmy.
„Uważamy, że uznanie w trzech różnych Magicznych Kwadrantach Gartnera jest świadectwem innowacyjności produktów i wartości dla klientów, które zapewniamy w całej naszej działalności” — powiedział Kim Niederman, dyrektor generalny Lifesize. „W ciągu ostatniego roku ściśle zintegrowane możliwości angażowania pracowników były głównym celem naszych rozwiązań dla centrów kontaktowych i szerszego pakietu i nadal będą w nadchodzących latach”.
Zgodnie z raportem Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management z 2021 r. „Gartner zaleca, aby rozwiązania WEM były rozważane strategicznie w organizacjach obsługi klienta, ponieważ nie tylko pomagają poprawić wydajność operacyjną, ale także poprawiają samopoczucie pracowników. Kluczowe zmiany rynkowe i społeczne wymagają zmiany sposobu, w jaki organizacje zarządzają pracownikami i zapewniają zaangażowanie w swoich centrach kontaktowych. Organizacje muszą ocenić potencjalne potrzeby, oczekiwania i aspiracje kolejnego pokolenia pracowników w swoich centrach kontaktowych… Wpływ, jaki mogą mieć zmotywowani i zaangażowani pracownicy — nie tylko na wyniki operacyjne, ale także na doświadczenia klientów — nie powinien być lekceważony i powinno pomóc uzasadnić przyszłe inwestycje w rozwiązania WEM”.
Natywnie zintegrowany z flagowcem Lifesize CxEngage Platforma contact center w chmurze to kompleksowy zestaw zarządzanie jakością (CxQM), asystent agenta, zarządzanie wydajnością i zarządzanie siłą roboczą (CxWFM), które składają się na pakiet WEM firmy Lifesize. Pełne uwzględnienie przejęcia firmy ProScheduler w 2019 r. sprawia, że oferta jest jeszcze bardziej solidna.
Nadchodzące ulepszenia platformy CxEngage, które wpłyną na zaangażowanie pracowników i doświadczenia klientów, obejmują skonsolidowane raportowanie, funkcje przełożonego, w pełni funkcjonalną aplikację mobilną, funkcje WFM, takie jak prognozowanie i planowanie, a także ulepszony dostęp agentów poprzez alerty i powiadomienia, salda, przejrzystość i kontrolę, i zautomatyzowanych procesów.
Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach Lifesize do zarządzania zaangażowaniem pracowników, odwiedź: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.
Zastrzeżenie firmy Gartner
Gartner nie popiera żadnego dostawcy, produktu ani usługi przedstawionej w jego publikacjach badawczych i nie doradza użytkownikom technologii, aby wybierali tylko tych dostawców, którzy mają najwyższe oceny lub inne oznaczenia. Publikacje badawcze Gartnera składają się z opinii organizacji badawczej Gartnera i nie powinny być interpretowane jako stwierdzenia faktów. Gartner zrzeka się wszelkich gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, w odniesieniu do tych badań, w tym wszelkich gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.
O Lifesize
Lifesize, Inc. jest liderem i globalnym dostawcą wielokanałowych centrów kontaktowych w chmurze i rozwiązań do spotkań wideo w ponad 100 krajach z 1700 partnerami handlowymi. Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach uznanych przez naszych analityków i zobaczyć, dlaczego dziesiątki tysięcy wiodących organizacji, takich jak RBC, Yale University, Pearson, Armia Zbawienia, Shell Energy i NASA polegają na Lifesize w zakresie komunikacji biznesowej o znaczeniu krytycznym, odwiedź www.lifesize.com or blogu Lifesize.
Lifesize i logo Lifesize są znakami towarowymi firmy Lifesize, Inc. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli.
[1]Gartner, „Magic Quadrant for Workforce Engagement Management”, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans i Mark Dauigoy, 26 kwietnia 2021 r.
[2]Gartner, „Magic Quadrant for Contact Center as a Service”, Steve Blood, Drew Kraus i Pri Rathnayake, 9 listopada 2020 r.
[3]Gartner, „Magic Quadrant for Meeting Solutions”, Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset i Brian Doherty, 12 października 2020 r.
