Pandemia COVID-19 zmusiła większość organizacji do przyspieszenia inicjatyw transformacji cyfrowej i żadna koncepcja nie znalazła się na szczycie listy priorytetów, tak jak komunikacja wideo i współpraca cyfrowa. Gdy liderzy ponownie oceniają środowiska pracy swoich pracowników, muszą wziąć pod uwagę, o ile bardziej biznes generujący dochody odbywa się cyfrowo. Jednocześnie muszą uszanować fakt, że tkanka społeczna ich organizacji uległa zmianie z powodu ograniczonej interakcji międzyludzkiej.

To skrzyżowanie profesjonalnej i osobistej interakcji cyfrowej nazywamy Human Enterprise — tematem, który badamy w tej serii od CMO Josha Kivenko. W naszej pierwszej części Josh bada wiele linii komunikacyjnych, które zatarły się w naszych miejscach pracy, i pokazuje, jak musimy przemyśleć sposoby współpracy, aby dostosować się do świata pracy hybrydowej.

Niemal powszechna praca zdalna w wyniku pandemii jest rzeczywistością od ponad roku i nawet przy złagodzeniu ograniczeń i środkach łagodzących nie wygląda już na całkowity powrót do „normalności”.

Wielu z nas ma odmienił naszą przestrzeń życiową w miejsca pracy. Zajęło to trochę czasu i wysiłku, ale wszyscy wypracowaliśmy mechanizmy radzenia sobie z tym problemem inny sposób pracy. Nawet ci, którzy pozostają w biurze lub innym mniej tradycyjnym miejscu pracy, zmienili swoje zachowania — wielu klientów i klientów nadal jest zdalnych, a wyzwaniem dla nich było utrzymanie wydajności i skuteczności działań biznesowych i generujących przychody za pośrednictwem wideo.

Ale teraz, gdy zbudowaliśmy te „cyfrowe strefy komfortu” w domu i w naszych zmienionych miejscach pracy, czy mądrze jest po prostu przełączyć przełącznik z powrotem na to, co kiedyś było „normalne”? NIE. Praca hybrydowa — lub danie pracownikom możliwości wyboru, gdzie, jak, kiedy i za pomocą jakich narzędzi pracują — to sposób, w jaki większość inteligentnych firm podejdzie do paradygmatu pracy po pandemii. Istnieje wiele dowodów na poparcie tej strategii:

Średnio pracodawcy zaoszczędzić 22,000 XNUMX USD na pracownika który pracuje zdalnie w pełnym wymiarze godzin i średnio 7,000 USD, unikając kosztów takich jak parkowanie, przebieg i jedzenie.
Pracownicy też są szczęśliwsi — ankietowanych pracowników zdalnych podczas pandemii byli bardziej zadowoleni ze swojego wynagrodzenia, możliwości awansu i sposobu, w jaki są uznawani za składki. Ogólnie rzecz biorąc, 57 procent pracowników zdalnych stwierdziło, że jest „bardzo zadowolonych” ze swojej pracy, w porównaniu do 50 procent pracowników niepracujących zdalnie.
Nawet jeśli wrócisz do pracy, wielu klientów, klientów i pacjentów nie wróci. Szacuje się, że od 25 do 30 procent pracowników będzie pracować z domu przez kilka dni w tygodniu do końca 2021 r. — wzrost z mniej niż 4 proc. przed COVID-19.
Sposób świadczenia usług również uległ zmianie. Wizyty telezdrowotne rozkwitły w zeszłym roku, a 45 milionów Amerykanów skorzystało z usług dostarczania żywności w 2020 roku, co stanowi wzrost o 25 procent w porównaniu z rokiem poprzednim. Alternatywne modele dostarczania towarów i usług będą nadal rozważną inwestycją.

Ale wdrażanie efektywne hybrydowe modele pracy oznacza znacznie więcej niż zwykłe rozszerzenie obecnych zasad i modeli pracy z domu na przyszłość. Praca hybrydowa będzie wymagała ponownego przemyślenia granic osobistych i zawodowych, strategicznego skupienia się na wirtualnym prowadzeniu działań generujących dochód oraz dokładnego zbadania, w jaki sposób połączyć fizyczne i cyfrowe przestrzenie robocze.

Urzeczywistnianie efektywnej (hybrydowej) pracy

Chociaż koncepcja pracy hybrydowej nie jest nowa, do końca roku będzie nowa dla prawie jednej czwartej pracowników, którzy będą pracować z domu kilka razy w tygodniu. Pandemia popchnęła wiele organizacji do miejsca, w którym możliwa jest praca zdalna lub hybrydowa, ale znacznie mniej z nich uczyniło pracę efektywną, wydajną, w zakresie ludzkich możliwości i rentowną.

Podróż każdego w kierunku pracy hybrydowej będzie inna, ale prawie każda organizacja napotka pewne wspólne wyzwania podczas swojej transformacji. Oto najważniejsze tematy, które pojawiają się u klientów, którzy wprowadzają pracę hybrydową na stałe w swoich organizacjach:

Zmaganie się z wirtualnym kontra fizycznym

A co z tradycyjnym biurem? Ponieważ praca hybrydowa staje się coraz bardziej powszechna, nasze fizyczne biura nie znikną, ale wiele stacji roboczych może. Wielu przewiduje wycofywanie się z gigantycznej centrali na rzecz mniejszych, regionalnych biur położonych bliżej domów pracowników, ponieważ ludzie rozprzestrzeniają się geograficznie dzięki pracy hybrydowej lub eliminując rzędy sześcianów i biurek na rzecz rozległej sieci sal konferencyjnych. Konieczne będzie również ponowne wyobrażenie sobie nietradycyjnych przestrzeni roboczych. Laboratoria medyczne, działy badawczo-rozwojowe i hale produkcyjne, które zwykle nie są wyposażone w kamery i inną infrastrukturę do współpracy, mogą wymagać modernizacji i dostosowania, aby można było przenieść funkcje ich zespołów do trybu online.

Gromadzenie góry aplikacji i platform o znaczeniu krytycznym

Podczas gdy większość organizacji wdrożyła zaplecze techniczne i procesy umożliwiające pracę zdalną, wiele z nich nie brało pod uwagę długoterminowego wpływu tych zmian na pracowników. W tej chwili praca hybrydowa oznacza pracę na różnych narzędziach i platformach (takich jak na przykład FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx i inne tylko dla wideo). Bez celowego wdrożenia hybrydowych konstrukcji i zasad pracy organizacje ryzykują przytłoczeniem pracowników liczbą aplikacji, platform i technologii, których potrzebują do wykonywania swojej pracy. Patrząc w przyszłość pracy hybrydowej, organizacje mieć zająć się ludzkimi zdolnościami swoich pracowników do zarządzania tym nowym sposobem pracy.

Ciągłe zacieranie się spraw osobistych i zawodowych

Praca hybrydowa bardzo zmieniła nasze życie osobiste. Więcej klientów i współpracowników wirtualnie odwiedziło nasze domy w ciągu ostatniego roku niż kiedykolwiek wcześniej. I wielu z nas zachowuje teraz nietypowe godziny. Zamiast czatów przy chłodzie wodnej lub przekomarzania się przy biurku łączymy się ze współpracownikami i klientami za pomocą aplikacji, które tradycyjnie udostępnialiśmy tylko znajomym i rodzinie. Ponownie musimy zadać sobie pytanie, czy pracownicy mają ludzką zdolność do zarządzania tak wieloma platformami i relacjami, a jeśli nie, co można zrobić, aby było to mniej apodyktyczne.

Krytyczna zależność usług od narzędzi cyfrowych

Bez względu na to, jaką politykę opracowują organizacje w zakresie własnej hybrydowej struktury pracy, dostosowanie się do oczekiwań klientów, pacjentów i partnerów będzie krytyczny. O ile pracownicy mogą osobiście prezentować, prezentować lub przeprowadzać demonstracje produktów, klienci mogą nie być lub mogą znajdować się w tak różnych miejscach, że staje się to niemożliwe. Pracownicy muszą być w stanie wykonywać wszystkie funkcje swojej pracy zdalnie, ale także w wirtualnych przestrzeniach preferowanych przez interesariuszy.

Potrzebne są narzędzia, które są z natury intuicyjne i konfigurowalne

Praca hybrydowa wymaga uczenia się nowych narzędzi — w niektórych przypadkach bardzo szybko. Dlatego organizacje powinny faworyzować narzędzia do współpracy i komunikacji, które mają zachęcające „drzwi wejściowe” dla codziennych użytkowników. Narzędzia z pełnymi zestawami funkcji i złożonymi konfiguracjami są świetne dla doświadczonych użytkowników — lekarzy, inżynierów i projektantów, którzy je opanowali — ale użytkownicy „gości”, tacy jak pacjenci, klienci i klienci, chcą po prostu mieć możliwość bezproblemowego łączenia się. Dodatkowe dzwonki i gwizdki w tym scenariuszu mogą być przeszkodą zamiast pomóc. Idealnie byłoby, gdyby aplikacje, które można bardziej „dostroić”, aby zapewnić specjalnie dobrane środowiska i interakcje, wygrywały dzień i zapewniały bardziej przystępną komunikację dla wszystkich.

Tworzenie zdrowego, hybrydowego środowiska pracy zaczyna się od przywództwa

Praca hybrydowa wymaga, aby kierownictwo i menedżerowie rozważyli również, w jaki sposób technologia wpływa na ich relacje. Czy pracownicy mają wystarczającą liczbę punktów połączeń? Czy istnieją wirtualne spotkania, które zastąpiły spotkania osobiste i czy można je ulepszyć, aby naśladowały spontaniczną i energiczną naturę fizycznej obecności? Przywództwo musi dawać przykład, trzymając kamery włączone i twardo stąpając po ziemi, słuchając informacji zwrotnych i wspierając ulepszenia doświadczenia zawodowego pracowników.

Nikt nie znalazł idealnego przepisu na pracę hybrydową, ale pamiętanie o tych wyzwaniach i rozważaniach podczas badania unikalnych potrzeb własnej organizacji będzie korzystne. W tym wszystkim konieczne jest uwzględnienie zdolności pracowników do obsługi napływu aplikacji, utrzymywania relacji i nowych modeli świadczenia usług lub generowania przychodów. Praca hybrydowa jest naturalnym rozszerzeniem Human Enterprise, ale tylko wtedy, gdy nasze oczekiwania, zasady, narzędzia i procesy sprawią, że będzie ona działać dla wszystkich.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniach Lifesize do pracy hybrydowej.