Pandemia COVID-19 zmusiła większość organizacji do przyspieszenia inicjatyw transformacji cyfrowej i żaden element zamówienia nie znalazł się na szczycie listy priorytetów, tak jak wideo i współpraca cyfrowa. Gdy liderzy ponownie oceniają środowiska pracy swoich pracowników, muszą wziąć pod uwagę, o ile bardziej biznes generujący dochody odbywa się cyfrowo. Jednocześnie muszą uszanować fakt, że tkanka społeczna ich organizacji uległa zmianie z powodu ograniczonej interakcji międzyludzkiej.
To skrzyżowanie profesjonalnej i osobistej interakcji cyfrowej nazywamy Human Enterprise — tematem, który badamy w tej serii od CMO Josha Kivenko. Przeczytaj pierwszy artykuł na temat „Budowanie zdolności do pracy hybrydowej” tutaj a drugi na temat „Ewoluujące narzędzia wideo do nowoczesnej pracy” tutaj. W trzeciej części Josh przedstawia rozwidlenie rozwiązań komunikacyjnych, które doprowadzą do przyszłości, w której cyfrowe miejsce pracy każdego będzie interoperacyjne.
Ludzie dobrze sobie radzą w swoich strefach komfortu. Nauczyliśmy się tej prawdy w ciągu ostatniego roku, ponieważ wielu z nas zmieniło nasze rutyny i domy stworzyć bardziej komfortowe środowisko pracy. Metodą prób i błędów większość z nas odkryła już najlepszy sposób funkcjonowania w „następny normalny".
Sugerowałbym jednak, abyśmy nie zwracali wystarczającej uwagi na nasze cyfrowe strefy komfortu. Projektanci rozwijają się w programie Illustrator; optymalnie działa sprzedaż w Salesforce; programiści wyróżniają się w Jira; świadczeniodawcy praktycznie mieszkają w Epic. Wszyscy wolimy pracować w aplikacjach i zestawach narzędzi cyfrowych, które znamy — spędzamy czas na skrupulatnym dostosowywaniu ich i poznawaniu ich skrótów, dzięki czemu każdego dnia możemy stawać się bardziej wydajni i skuteczni. Kiedy cyfrowe narzędzia do komunikacji i współpracy, takie jak wideokonferencje, nie współpracują z tymi filarami, strefa komfortu często zostaje naruszona, a niematerialne korzyści, jakie uzyskujemy z pracy w preferowanych przez nas środowiskach, wyparowują. Przerwy w przełączaniu się między naszymi podstawowymi aplikacjami do obsługi przepływu pracy i aplikacjami do komunikacji to tylko kolejna forma wielozadaniowości, która badania pokazują prowadzi do nieoptymalnej produktywności, potęgując lukę w produktywności korporacyjnej już się poszerzył podczas pandemii.
Nie musi tak być. Wraz z rozwojem współpracy cyfrowej i wideo, zdolność do współpracy będzie głównym tematem przewodnim. W Lifesize już teraz postrzegamy komunikację wideo jako wbudowany przepływ pracy, a nie samodzielną funkcję, ale rozmowa to coś więcej. Interoperacyjność może pomóc nam skuteczniej, wydajniej i autentycznie komunikować się i współpracować, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz naszych organizacji.
Jak interoperacyjność napędza lepszą współpracę
Obrót do zdalnego i praca hybrydowa znaczy działalność generująca dochód ulegnie dalszemu przesunięciu z sali konferencyjnej do przysłowiowego salonu. Gdy narzędzia cyfrowe są interoperacyjne — umożliwiając nam korzystanie z trybów, systemów biznesowych i przepływów pracy, które są nam najbardziej znane do współpracy z innymi — zespoły zyskują kilka korzyści:
Złożony komfort i autentyczność
Kiedy zespoły współpracują w środowisku, z którego korzystają na co dzień, zwykle dochodzi do bardziej autentycznych rozmów i kreatywnych pomysłów. Zbyt często jesteśmy proszeni o wyjście poza te środowiska, aby dostosować się do preferencji klienta lub rozwiązania, które nie jest kompatybilne z określonym pakietem komunikacyjnym. Ale kiedy wideokonferencje, na przykład, integruje się z naszymi preferowanymi narzędziami i działa w ich obrębie, nie zakłócając naszej strefy komfortu.
Jak to wygląda: Zespoły marketingowe mogą spotykać się i planować swój tydzień bezpośrednio w Trello, a kandydaci na nowe stanowisko mogą przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne za pomocą aplikacji wideo, z której czują się najlepiej, bezpośrednio w serwisie Indeed.
Bezproblemowa komunikacja
Pracownicy wiedzy przeskakują obecnie między trzema lub więcej rozwiązaniami do komunikacji i współpracy w ciągu jednego dnia, zarówno w ramach swoich organizacji i zespołów, jak i z zewnętrznymi klientami, partnerami i dostawcami. Aby złagodzić ten potencjalny chaos, potrzebujemy aplikacji i towarzyszącego im sprzętu, na których opieramy komunikację, aby zapewnić bezproblemową komunikację, niezależnie od konkretnej platformy preferowanej przez dowolną zaangażowaną stronę.
Jak to wygląda: W ustawieniu sali konferencyjnej lub podczas pracy z domu pracownicy mogą szybko przełączać się między wybranymi aplikacjami komunikacyjnymi bez wpływu na jakość spotkań, łączność lub łatwość obsługi.
Przyspieszona wydajność
Nasze strefy komfortu nie tylko sprawiają, że jesteśmy szczęśliwsi, ale także bardziej wydajni i lepiej wyposażeni do wykonywania naszej pracy. Gdy nasze aplikacje biznesowe zapewniają bezproblemową interoperacyjność, możemy korzystać z narzędzi, które znamy najlepiej, aby skracać spotkania i przyspieszać podejmowanie decyzji. Gdy współpraca wykracza poza wideo lub tablica, robimy więcej.
Jak to wygląda: Projektant może pozwolić klientowi przeglądać różne próbki kolorów i obserwować, jak aktualizują logo w czasie rzeczywistym. Dermatolog może nakładać zdjęcia skóry zdalnego pacjenta na obraz wideo, uzyskując jednocześnie dostęp do dokumentacji medycznej w celu zdiagnozowania stanu.
Nowe możliwości innowacji
Wszyscy doświadczyliśmy sytuacji, w której porzuciliśmy dobry pomysł lub ciekawy projekt, ponieważ zespoły, które miały być zaangażowane, po prostu nie były w stanie skutecznie się komunikować. Interoperacyjność może stworzyć możliwości współpracy dla zespołów, które nigdy wcześniej (lub rzadko) ze sobą współpracowały. Gdy nasze narzędzia i platformy mogą się ze sobą łatwiej komunikować, a my możemy współpracować bez tarć, mniej pomysłów, które wpłyną na rynek, zostanie odrzuconych.
Jak to wygląda: Zespoły ds. rozwoju biznesowego mogą łatwiej działać na danych, przeglądając dostosowane pulpity nawigacyjne podczas spotkań z zespołami ds. sprzedaży i analizy biznesowej. Grupa inżynierska może bezpośrednio kontaktować się z producentem w sprawie projektów produktów bez opuszczania oprogramowania CAD.
Interoperacyjna podstawa dla przyszłości pracy
W wielu przypadkach interoperacyjność jest kluczowym elementem budowania przedsiębiorstwa ludzkiego. Umożliwiając nam wygodniejszą współpracę przy użyciu znanych narzędzi technologicznych, aplikacji i systemów biznesowych, interoperacyjność komunikacji pomaga pracownikom stać się najlepszymi, najbardziej produktywnymi, wydajnymi i innowacyjnymi wersjami ich pracy. Patrząc w nie tak odległy horyzont, interoperacyjność stanowi podstawę innych makrotrendów, w tym pracy hybrydowej, współpracy opartej na czasie oraz łączenia ujednoliconej komunikacji i centrów kontaktowych, z których wszystkie będą miały kluczowe znaczenie dla przyszłości pracy jako wiemy to.
