En uppskattad 1.7 miljarder individer har hörselnedsättning av mild eller högre svårighetsgrad. Det är hög tid att dagens kundupplevelsetekniker kommer ikapp för att hjälpa dem med hörselnedsättning.
Alla som har stött på kundtjänstsidan av sina branscher vet att det kan vara skrämmande att skapa en verkligt tillgänglig kundupplevelse. Att anställa rätt personer till rätt pris, säkerställa en konsekvent servicenivå som upprätthåller standarderna för ditt varumärkeslöfte och ta itu med de stora variationerna av behov för att skapa trevliga upplevelser som förvandlar engångsbesökare till återkommande kunder var en gång ett överväldigande koncept. Med innovativa kundupplevelsetekniker som t.ex CxConcierge, en omfattande, verkligt tillgänglig kundupplevelse som är bra för din kundkrets och ännu bättre för ditt företag och samhället är inom räckhåll.
Enligt World Federation of the Deaf finns det över 70 miljoner döva individer världen över som använder teckenspråk som sin primära kommunikationsmetod. Det är mer än det uppskattade antalet italienska som modersmål över hela världen. Ändå finns det fortfarande en brist på kundsupportalternativ för hörselskadade, vilket leder till situationer som Bridget Lemus upplevt i denna TikTok-video där vad som borde ha varit ett rutinsamtal med hennes lokala regering angående ett krav förvandlades till ett aggressivt möte.
Om ett alternativ för direkt video hade tillhandahållits hade detta scenario kunnat undvikas, så att kunden kunde dirigeras direkt till en ASL-talande medlem av den lokala regeringens personal. Och med i genomsnitt bara 57% av hörselskadade personer mellan 21 och 64 år som anställd, kan att hitta individer för att fylla dessa roller leda till en bättre mångfaldsprofil i din organisation och ta itu med växande brist på arbetskraft.
Faktum är att investeringar i dessa samhällen skulle kunna skörda utdelning utöver de uppenbara sociala och kulturella fördelarna. I Världshälsoorganisationens "World Report on Hearing", tror experter att investeringar i öron- och hörselvårdssystem kan förbättra produktiviteten, med vinster på mer än 2 biljoner US-dollar under 10 år över hela världen, och beräknas resultera i en ROI på cirka 16 USD för varje investerad dollar. Och det är bara en demografi. Med uppskattningsvis 15 % av världens befolkning som faller under kategorin funktionshindrade kan investeringar i tillgänglig teknik öppna upp en helt ny och tacksam kundbas.
I USA beräknas en 8.5 % av den funktionshindrade befolkningen har resebegränsande funktionshinder. Tillhandahåller lättillgängliga videokundupplevelser kan hjälpa till att stödja behoven hos dessa individer, förbättra statliga tjänster till medborgarna, skapa en lojal kundbas som kommer att fortsätta att söka upp din organisation i tacksamhet för att se och ta itu med deras tillgänglighetsbehov, samt utöka möjligheterna för anställning av agenter med teckenspråk Kompetens.
Konsekvent, medkännande och kreativ kundservice är nyckeln till att säkerställa framgången för regeringen och ditt företag. Tjänster som CxConcierge kan hjälpa dig att utnyttja kraften i videokommunikation för att bättre betjäna personer med hörselnedsättning.
