Nya funktioner kommer att påverka kontaktcenteragentens produktivitet och arbetsledares effektivitet, användarvänlighet för videomöten och expansion av Lifesizes teknologipartners ekosystem
AUSTIN, Texas – 10 juni 2021 - Lifesize, Inc., en ledare och global leverantör av molnkontaktcenter och videomöteslösningar, tillkännagav idag betydande uppdateringar av sitt omfattande molnkontaktcenter och samarbetssvit som en del av sin produktutgivningscykel våren 2021.
"I takt med att vårt kontaktcenter och våra videomöteslösningar blir allt mer enhetliga, fortsätter de att möta kritiska kund- och medarbetarupplevelsebehov", säger Ashish Seth, produktchef på Lifesize. "Uthålligt hybridarbete, ekonomisk återhämtning och digitala transformationsprioriteringar erbjuder stora möjligheter såväl som utmaningar, och Lifesizes innovativa lösningar kommer att göra det möjligt för företag att dra nytta av dessa möjligheter genom att bättre betjäna sina kunder och genom förbättrat samarbete."
Öka kundupplevelsen, kontaktcenteragentens produktivitet och chefskapacitet
Nya möjligheter för Livsstorlek CxEngage molnkontaktcenterplattform fokuserad på att utöka kanaler för digitalt engagemang, öka agentproduktiviteten och möjliggöra för handledare bättre utvärdering och coachning. Kunder kan nu initiera tvåvägs WhatsApp-konversationer med kontaktcentret, vilket gör det till den senaste kanalen där agenter omedelbart kan svara på kundproblem. CxEngage har nu också en ny typ av kapacitetsregel som definierar procentandelen av en agents kapacitet som allokeras till varje typ av interaktion, vilket ökar agentens produktivitet.
Förbättra CxQM kvalitetsledning del av CxEngage-sviten kan handledare nu utvärdera agenter på deras webbchattinteraktioner och få realtidsinsikter för interaktioner agenter hanterar, vilket allt är fördelaktigt för coachning.
Gör möten och samarbete enklare
När organisationer gradvis återvänder till arbetsplatsen kräver möten med hybridteam och externa deltagare flexibilitet och interoperabilitet mellan mötesrumssystem och samarbetsapplikationer. Lifesize Connect, nu allmänt tillgänglig, gör det möjligt för användare att gå med i möten med sina Lifesize Icon 300, Icon 500 eller Icon 700 rumssystem och laptop (BYOD) på populära molnvideomötestjänster som Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet och mer. Denna unika öppenhet eliminerar behovet av ytterligare hårdvarukomponenter. Lifesize Icon 700, Icon 500 och Icon 300 rumssystem åtnjuter nu också inbyggd trådlös delning, vilket ger användarna bekvämligheten att dela innehåll från sin dator till ett videomöte eller en lokal presentation på rummet trådlöst via rumssystemet.
Nya videomöteslayouter, stöd för ljud vid delning av innehåll eller presentation, ett alternativ att utse flera moderatorer och nya livetextningar förbättrar också deltagarnas mötesupplevelse. I samarbetsmöten utnyttjar Livsstorlek Kaptivo digital whiteboard, kunder drar nu nytta av tidslinjeredigering, export av tidslinjen till Microsoft PowerPoint-filer och flerspråkig upptäckt och utökat språkstöd för optisk teckenigenkänning (OCR) i Lifesize Kaptivo-appen.
Kontoadministratörer och moderatorer kan nu aktivera automatisk inspelning eller förhindra inspelning av en hel organisations Lifesize-videomöten, särskilt användbart för kunder i branscher där inspelningar är viktiga för arkivering eller efterlevnad, som utbildning, juridik och hälsovård.
Expanding Technology Partner Ecosystem
Under det senaste kvartalet har Lifesize lagt till viktiga teknologipartners:
- BoardPAC, för att föra Lifesizes säkra HD-videokonferenser till styrelsemötesautomatisering.
- Zappix, för att leverera visuella IVR-lösningar i Lifesize CxEngage kontaktcenter.
De nya integrationerna är en del av Lifesizes teknologipartnercertifieringsprogram, som syftar till att tillhandahålla kompletterande lösningar integrerade med Lifesizes svit av molnkontaktcenter och möteslösningar.
För mer information:
Lifesize CxEngage Release Notes
Om Lifesize
Lifesize, Inc. är en ledande och global leverantör av omnikanals molnkontaktcenter och videomöteslösningar i över 100 länder med mer än 1000 kanalpartners. För att lära dig mer om våra analytikerkända lösningar och se varför tiotusentals ledande organisationer som RBC, Yale University, Pearson, Frälsningsarmén, Shell Energy och NASA förlitar sig på Lifesize för uppdragskritisk affärskommunikation, besök www.lifesize.com or Lifesize-bloggen.
Lifesize och Lifesize-logotypen är varumärken som tillhör Lifesize, Inc. Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare.
