Hantering av arbetskraftens engagemang
Håll ditt team i linje med en sömlöst integrerad WEM-lösning.
CxEngage WEM har alla möjligheter du behöver för att förbättra agenternas produktivitet och prestanda med en sömlöst integrerad upplevelse för att träna, hantera, coacha och stärka dina agenter, samtidigt som du sparar värdefull tid och ansträngning för arbetsledare, kvalitetsanalytiker och resursplanerare.
Omfattande och flexibel
Allt du någonsin kommer att behöva.
Bemyndiga ditt team med allt från personaloptimering till kvalitets- och prestationshantering, allt tillgängligt med CxEngage.
Arbetsledning
Bemanna och schemalägg intelligent baserat på realtidsprognoser och historiska data.
Quality Management
Utvärdera effektivt agentinteraktioner och ge den feedback i realtid som de behöver för att leverera exceptionell kundupplevelse.
Rapportering, analys och prestanda
Sätt upp personliga mål, riktmärken och prestationer för varje agent för att leverera en vinnande kundupplevelse.
Uppfyller alla behov
Fokusera på ditt lag.
Håll dina teammedlemmar i sinnet genom att tillhandahålla dem alla viktiga verktyg och funktioner för att stödja dina kunder och företag, samtidigt som du säkerställer maximalt engagemang från din agentgemenskap.
Agent Assist
Utrusta agenter med en virtuell assistent som visar relevant information och rekommenderar nästa steg baserat på kundernas sentiment och avsikt i realtid.
Talanalys
Utnyttja AI och maskininlärning för att extrahera handlingskraftiga insikter från varje interaktion, så att dina agenter aldrig missar en möjlighet att förbättra kundupplevelsen.
Mobilagent
Gör det möjligt för agenter att arbeta på distans, efter arbetstid eller deltid, med vilken mobil enhet som helst, så att du kan upprätthålla kontinuitet i verksamheten i alla scenarier.
Call Recording
Få en komplett bild av varje kundkontaktpunkt med synkroniserad röst- och skärminspelning, responsiv uppspelning och tidsstämplade kommentarer.
Arbeta med förbyggda partnerintegrationer.
Teleopti
Teleopti WFM är en arbetskraftshanteringslösning i världsklass som optimerar bemanning och kundservice i hela ditt företag.
Calabrio
Calabrio ONE är en enhetlig svit för optimering av arbetskraft som inkluderar samtalsinspelning, kvalitetshantering, arbetsstyrka och röst-till-kundens analys.
Verint
Verint Workforce Optimization fångar interaktioner och hanterar de anställdas prestationer i din miljö eller i riktade områden av ditt företag.
CXEngage – det Human-Centric Contact Center
Förvandla ditt kontaktcenter genom att flytta till Lifesize.
Skapa kunder för livet med native Omnikanal och videofunktioner levereras på den mest användbara Contact Center-plattformen.
Testa oss med vårt specialerbjudande:
Gå med i ledande organisationer runt om i världen som servar kunder med Lifesizes kontaktcenterlösningar.
Lifesize lösningar
Gör framtidens arbete enkel.
Vi tar över ett decennium av kunskap för att leverera pålitliga molnkontaktcenter och videomöteslösningar som hjälper ditt företag att fungera smidigt idag – och imorgon.
Modernisera ditt kontaktcenter
Leverera konsekvent agentupplevelse och kundengagemang som kommer att differentiera ditt varumärke.
Professionella tjänster
Skapa, upptäck och förnya med banbrytande kommunikationsteknik som matchar din takt.
-
![Nuffield Logo]()
“Kontaktcenterplattformen har vida överträffat förväntningarna. Vi kan vara dynamiska och flexibla...det har satt oss i en mycket bättre position, både när det gäller att förstå patientbehov och ta itu med dem.”
Lucy Balmer, Chef för Contact Centers & Shared Services, Nuffield Health
Lär dig hur Nuffield Health kommunicerar bättre
Arbeta bättre med de senaste trenderna och tipsen.
Best Practices
Workforce Management Guide för kontaktcenterledare (och varför det är viktigt)
Det finns två konstanter i kontaktcentret. Kundernas förväntningar utvecklas och kontaktcenterledare...
