Au milieu de tous les changements et perturbations de 2020, de nombreuses organisations se demandent...

L'avenir de CX est intercanal Cela fait une décennie complète que l'omnicanal a explosé pour la première fois en...

Particulièrement depuis le début de la pandémie, les centres de contact ont joué un rôle vital pour ne pas...

Soyons honnêtes un instant. Comme dans tout travail, il y a des jours où l'on travaille...

Partie 1 : Comprendre le calcul du risque vertigineux de CCaaS Ce billet de blog est le premier d'une série en 3 parties sur la façon de surmonter le...

Arrêtez-moi si vous avez déjà entendu celui-ci : un jour, votre directeur financier ou votre PDG vous appelle...

Le marché des centres de contact a connu d'énormes changements au cours des 30 années qui ont suivi...

Il y a deux constantes dans le centre de contact. Les attentes des clients évoluent et les responsables des centres de contact...

L'amélioration de l'expérience client est une priorité déclarée pour presque toutes les entreprises, grandes et petites, couvrant toutes les zones géographiques...