2020년의 모든 변화와 혼란 속에서 많은 조직이 스스로에게 묻고 있습니다.

CX의 미래는 인터채널입니다.

특히 대유행이 시작된 이후로 컨택 센터는 다음과 같은 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 했습니다.

잠시만 솔직해집시다. 모든 직업이 그렇듯, 일을 하는 날이 있습니다...

1부: CCaaS의 어지러운 위험 계산법 이해 이 블로그 게시물은 CCaaS 극복에 대한 3부작 시리즈의 첫 번째 게시물입니다.

전에 이런 말을 들었다면 저를 멈추게 하세요: 어느 날 당신의 CFO나 CEO가 당신에게 전화를 겁니다...

컨택 센터 시장은 이후 30년 동안 엄청난 변화를 겪었습니다.

컨택 센터에는 두 개의 상수가 있습니다. 고객의 기대치는 진화하고 있으며 컨택 센터 리더는...

고객 경험을 개선하는 것은 크고 작은 지역을 막론하고 거의 모든 기업의 우선 순위입니다...