Midt i alle endringene og forstyrrelsene i 2020, spør mange organisasjoner seg selv...

Fremtiden til CX er interchannel Det har gått et helt tiår siden omnikanal først eksploderte i...

Spesielt siden utbruddet av pandemien har kontaktsentre spilt en viktig rolle i å ikke...

La oss være ærlige et øyeblikk. Som med enhver jobb, er det dager når du jobber med...

Del 1: Forstå den svimlende risikoberegningen for CCaaS Dette blogginnlegget er det første i en 3-delt serie om å overvinne...

Stopp meg hvis du har hørt denne før: En dag ringer finansdirektøren eller administrerende direktøren deg...

Kontaktsentermarkedet har sett en enorm endring i løpet av de 30 årene siden...

Det er to konstanter i kontaktsenteret. Kundenes forventninger utvikler seg, og kontaktsenterledere...

Å forbedre kundeopplevelsen er en uttalt prioritet for nesten alle virksomheter, store og små, som strekker seg over geografiske områder...