Kaiken vuoden 2020 muutoksen ja häiriön keskellä monet organisaatiot kysyvät...

CX:n tulevaisuus on kanavien välinen On kulunut vuosikymmen siitä, kun omnichannel räjähti ensimmäisen kerran...

Erityisesti pandemian puhkeamisen jälkeen kontaktikeskuksilla on ollut tärkeä rooli...

Ollaanpa hetki rehellisiä. Kuten missä tahansa työssä, on päiviä, jolloin työskentelet...

Osa 1: CCaaS:n huimaavan riskilaskennan ymmärtäminen Tämä blogiviesti on ensimmäinen 3-osaisessa sarjassa, jossa käsitellään...

Pysäytä minut, jos olet kuullut tämän aiemmin: Eräänä päivänä talousjohtajasi tai toimitusjohtajasi soittaa sinulle...

Yhteyskeskusmarkkinat ovat kokeneet valtavan muutoksen 30 vuoden aikana...

Yhteyskeskuksessa on kaksi vakiota. Asiakkaiden odotukset muuttuvat, ja yhteyskeskusten johtajat...

Asiakaskokemuksen parantaminen on todettu prioriteetti lähes kaikille yrityksille, suurille ja pienille, maantieteellisesti...