Mitt i alla förändringar och störningar under 2020 frågar många organisationer sig själva...

Framtiden för CX är interchannel Det har gått ett helt decennium sedan omnichannel först exploderade i...

Särskilt sedan pandemin började har kontaktcenter spelat en viktig roll för att inte...

Låt oss vara ärliga för ett ögonblick. Som med vilket jobb som helst finns det dagar då man jobbar...

Del 1: Förstå den svindlande riskkalkylen för CCaaS Det här blogginlägget är det första i en serie i tre delar om att övervinna...

Stoppa mig om du har hört den här förut: En dag ringer din finanschef eller vd dig...

Kontaktcentermarknaden har sett en enorm förändring under de 30 åren sedan...

Det finns två konstanter i kontaktcentret. Kundernas förväntningar utvecklas, och kontaktcenterledare...

Att förbättra kundupplevelsen är en uttalad prioritet för nästan alla företag, stora som små, som spänner över geografiska områden...