Offrez à vos clients une véritable expérience omnicanale avec des canaux vocaux et numériques natifs, un routage omnicanal et une rétention des conversations.

Appuyez-vous sur l'IA pour engager le ou les bons agents qualifiés et spécialisés pour traiter un appel ou un problème client spécifique avec un niveau de service supérieur.

Améliorez vos flux de travail IVR avec la puissance de l'IA conversationnelle et du traitement du langage naturel.

Offrez une expérience fluide à vos agents grâce à une interface unifiée. Éliminez le besoin de basculer entre les applications car les agents servent les clients sur les canaux vocaux et numériques.

Ajoutez des fonctionnalités vidéo à votre centre de contact pour faire passer l'engagement client au niveau supérieur.

Visualisez vos KPI les plus importants pour responsabiliser tout le monde, des cadres aux agents.

Intégrez un numéroteur intelligent dans vos campagnes et votre stratégie sortante.

Améliorez la productivité et les performances des agents grâce à une expérience parfaitement intégrée pour la formation, la gestion, le coaching et l'autonomisation de vos agents.

Accédez à des numéros d'appel gratuits locaux dans plus de 60 pays et bénéficiez d'audioconférences illimitées dans le monde entier à un prix par utilisateur, sans frais à la minute ni frais de dépassement.

Enregistrez des réunions d'un simple clic et rendez-les disponibles instantanément pour les partager dans un récapitulatif ou y accéder ultérieurement à partir de votre vidéothèque personnelle dans votre compte Lifesize.

Surveillez les réunions au fur et à mesure qu'elles se produisent en accédant à des rapports en temps réel et à des statistiques d'appels en direct pour garantir le bon déroulement des réunions. Gagnez en visibilité sur les détails des appels de chaque participant et sur la qualité de chaque réunion.

Bénéficiez d'une assistance mondiale 24h/7, 365j/99.9 et XNUMXj/an par e-mail, tickets, téléphone et chat en direct, ainsi qu'un accès prioritaire à notre équipe d'assistance, un temps de réponse significatif d'une heure et un accord de niveau de service de disponibilité de XNUMX %.

Ajoutez Lifesize à la collection d'applications d'entreprise auxquelles vous accédez avec un seul ensemble d'identifiants de connexion via l'authentification unique (SSO) à l'aide de n'importe quel framework IdP compatible SAML 2.0, y compris Microsoft ADFS, Azure AD, Okta, OneLogin et Ping Identity.

Ajoutez des capacités vidéo à votre centre de contact pour faire passer l'engagement au niveau supérieur. CxEngage Video permet aux agents du centre de contact d'initier rapidement des conversations vidéo à partir de n'importe quel canal d'assistance, y compris la voix, les e-mails, le chat, les SMS et les réseaux sociaux.