Las nuevas capacidades afectarán la productividad de los agentes del centro de contacto y la eficacia de los supervisores, la facilidad de uso para las videoconferencias y la expansión del ecosistema de socios tecnológicos de Lifesize.
AUSTIN, Texas — 10 de junio de 2021 - Tamaño de vida, Inc., un líder y proveedor global de soluciones de reuniones de video y centro de contacto en la nube, anunció hoy actualizaciones significativas para su conjunto integral de colaboración y centro de contacto en la nube como parte de su ciclo de lanzamiento de productos de primavera de 2021.
“A medida que nuestras soluciones de centro de contacto y reuniones por video se unifican cada vez más, continúan abordando las necesidades críticas de experiencia de los clientes y los empleados”, dijo Ashish Seth, director de productos de Lifesize. “Las prioridades del trabajo híbrido sostenido, la recuperación económica y la transformación digital presentan amplias oportunidades, así como desafíos, y las soluciones innovadoras de Lifesize permitirán a las empresas aprovechar esas oportunidades brindando un mejor servicio a sus clientes y mediante una colaboración mejorada”.
Impulsar la experiencia del cliente, la productividad de los agentes del centro de contacto y las capacidades de los supervisores
Nuevas capacidades para el CxEngage de tamaño natural plataforma de centro de contacto en la nube enfocada en ampliar los canales para el compromiso digital, impulsar la productividad de los agentes y permitir a los supervisores una mejor evaluación y capacitación. Los clientes ahora pueden iniciar conversaciones bidireccionales de WhatsApp con el centro de contacto, lo que lo convierte en el canal más nuevo en el que los agentes pueden responder instantáneamente a los problemas de los clientes. CxEngage ahora también presenta un nuevo tipo de regla de capacidad que define el porcentaje de la capacidad de un agente asignado a cada tipo de interacción, lo que aumenta la productividad del agente.
Mejorando el Gestión de calidad CxQM parte de la suite CxEngage, los supervisores ahora pueden evaluar a los agentes en sus interacciones de chat web y obtener información en tiempo real sobre las interacciones que los agentes están manejando, todo lo cual es beneficioso para el entrenamiento.
Facilitar las reuniones y la colaboración
A medida que las organizaciones regresan gradualmente al lugar de trabajo, las reuniones con equipos híbridos y participantes externos exigen flexibilidad e interoperabilidad entre los sistemas de salas de reuniones y las aplicaciones de colaboración. Conexión de tamaño natural, ahora disponible para el público en general, permite a los usuarios unirse a reuniones con sus sistemas de sala y portátiles Lifesize Icon 300, Icon 500 o Icon 700 (BYOD) en servicios de videoconferencia en la nube populares como Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet y más. Esta apertura única elimina la necesidad de componentes de hardware adicionales. Los sistemas de sala Lifesize Icon 700, Icon 500 e Icon 300 ahora también disfrutan de uso compartido inalámbrico nativo, lo que brinda a los usuarios la comodidad de compartir contenido desde su computadora en una reunión de video o una presentación local en la sala de forma inalámbrica a través del sistema de sala.
Nuevos diseños de videoconferencias, soporte para audio al compartir contenido o realizar presentaciones, una opción para designar múltiples moderadores y nuevos subtítulos en vivo también mejoran la experiencia de la reunión de los participantes. En reuniones colaborativas utilizando Tamaño real Kaptivo pizarra digital, los clientes ahora se benefician de la edición de la línea de tiempo, la exportación de la línea de tiempo a archivos de Microsoft PowerPoint y la detección de varios idiomas y la compatibilidad ampliada con el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en la aplicación Lifesize Kaptivo.
Los administradores y moderadores de cuentas ahora pueden habilitar la grabación automática o evitar la grabación de reuniones de video de Lifesize de toda una organización, especialmente útil para clientes en industrias donde las grabaciones son importantes para el archivo o el cumplimiento, como educación, legal y atención médica.
Ecosistema de socios tecnológicos en expansión
Durante el último trimestre, Lifesize agregó socios tecnológicos clave:
- TableroPAC, para llevar la videoconferencia HD segura de Lifesize a la automatización de reuniones de directorio.
- Zappix, para ofrecer soluciones IVR visuales en los centros de contacto de Lifesize CxEngage.
Las nuevas integraciones son parte del programa de certificación de socios tecnológicos de Lifesize, cuyo objetivo es proporcionar soluciones complementarias integradas con el conjunto de soluciones para reuniones y centros de contacto en la nube de Lifesize.
Para más información:
Notas de la versión de Lifesize CxEngage
Acerca de Lifesize
Lifesize, Inc. es líder y proveedor global de soluciones omnicanal de reuniones de video y centro de contacto en la nube en más de 100 países con más de 1000 socios de canal. Para obtener más información sobre nuestras soluciones reconocidas por analistas y ver por qué decenas de miles de organizaciones líderes como RBC, la Universidad de Yale, Pearson, el Ejército de Salvación, Shell Energy y la NASA confían en Lifesize para las comunicaciones comerciales de misión crítica, visite www.lifesize.com or el blog de tamaño natural.
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