COVID-19 위기는 전 세계 조직을 놀라게 했고 회사는 완전히 원격 인력과 새로운 비즈니스 프로세스를 동시에 지원하는 동시에 운영을 계속 실행하는 방법을 찾기 위해 안간힘을 썼습니다. 최근 비즈니스 연속성 조사 산업 리서치 회사인 Gartner에 따르면 조직의 12%만이 코로나바이러스의 영향에 대해 충분히 준비되어 있다고 느꼈습니다. Gartner 위험 및 감사 부문 부사장인 Matt Shinkman은 "이러한 자신감 부족은 많은 조직이 구식이고 비효율적인 방식으로 위험 관리에 접근하고 있음을 보여줍니다."라고 말했습니다. "가장 잘 준비된 조직은 준비가 덜 된 동료보다 코로나 바이러스로 인한 중단을 훨씬 더 잘 관리할 것입니다."
코로나바이러스 대유행과 같은 재앙적인 사건은 예측이 불가능하므로 조직은 비즈니스 연속성 계획을 미리 준비해야 합니다. 비즈니스 연속성 계획은 재난 상황에서 위험을 완화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 직원과 자산을 보호하여 비즈니스가 가능한 한 빨리 복구되도록 합니다. 위기에 대한 준비가 부족하면 회사에 막대한 비용이 발생할 수 있습니다. Gartner는 평균적으로 다운타임 동안 기업은 분당 $5,600의 손실을 입습니다., 이는 시간당 $140,000–$540,000 범위에 해당합니다. 이 블로그에서는 현재 검증된 비즈니스 연속성 계획의 근거를 설명하고 위기 발생 시 회사를 보호하는 비즈니스 연속성 프로그램을 만들기 위한 팁을 제공합니다.
비즈니스 연속성 계획이란 무엇입니까?
비즈니스 연속성 계획(BCP)은 계획되지 않은 중단, 재해 또는 위기 중에 운영을 유지하거나 신속하게 운영을 재개하기 위한 절차를 설명하는 문서입니다. BCP는 일반적으로 주요 비상 대응자를 식별하고 심각한 중단이 발생한 경우 조직이 따라야 하는 자세한 지침을 포함합니다.
계획이 필요한 이유: 비즈니스가 직면할 수 있는 5가지 유형의 위기
위기는 회사에 불안정하고 위험한 상황을 초래하는 예기치 않은 사건일 수 있습니다. 조만간 규모나 산업에 관계없이 모든 조직은 일종의 위기에 직면하게 될 것입니다. 다음은 기업이 직면할 수 있는 가장 일반적인 XNUMX가지 유형의 위기입니다.
1. 금융위기
금융 위기는 기업이 자산 가치를 잃고 기업이 합리적으로 지불할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 돈을 빚지고 있을 때 발생합니다. 일반적으로 이것은 시장에 갑작스러운 변화가 있거나 회사의 제품이나 서비스에 대한 수요가 급격히 감소할 때 발생합니다. 예를 들어, 유사하지만 기본 비용이 더 저렴한 우수한 제품을 출시한 경쟁업체는 제품에 대한 수요를 크게 감소시켜 회사에 상당한 재정적 손실을 초래할 수 있습니다. 금융 위기는 회사의 가치 손실로 직결되며 직원, 투자자 및 고객 간의 회사 신뢰를 약화시킬 수 있습니다.
2. 시스템 중단 또는 다운타임
정보 기술(IT)과 필수 비즈니스 응용 프로그램 및 시스템은 일상적인 운영과 원활한 비즈니스 운영에 매우 중요합니다. 기술적 실패, 사이버 공격, 중단 또는 보안 위반은 회사의 운영을 크게 방해하거나 완전히 중단시켜 조직에 막대한 손실을 초래할 수 있습니다. 대한 자주 뉴스 기사 데이터 유출 이러한 유형의 위험이 엔터프라이즈 회사에서 어떻게 증가하고 있는지 보여줍니다. IT 중단 및 위반은 제품 또는 서비스의 평판에 큰 타격을 줄 수도 있습니다.
3. 핵심 인력의 계획되지 않은 손실
인사 위기는 직원 또는 조직과 관련된 핵심 개인이 건강, 비행 또는 기타 예기치 않은 상황으로 인해 회사를 갑자기 떠날 때 발생합니다. 주요 직원, 특히 리더십 역할을 맡은 직원의 계획되지 않은 손실은 종종 비즈니스 성과에 지속적이고 부정적인 영향을 미칩니다. 또한 직원의 부정행위로 인한 퇴사일 경우 회사의 문화를 반영하는 행위로 인식될 경우 회사의 반발과 명예 실추를 초래할 수 있습니다. 소셜 미디어는 직원의 위법 행위로 인한 부정적인 홍보의 속도와 범위를 증폭시켰습니다.
4. 조직비리
조직적 비행은 회사의 경영진이 의도적으로 고의로 주주, 직원 또는 고객에게 부정적인 결과를 초래하는 방식으로 행동할 때 발생합니다. 이러한 유형의 위기에는 중요한 정보를 숨기고, 직원을 착취하고, 오해의 소지가 있는 정책을 채택하고, 관리 권한을 남용하거나 회사의 제품이나 서비스를 허위로 표시하는 회사가 포함될 수 있습니다. 브레이크에 결함이 있는 최신 모델 자동차를 판매하는 자동차 제조업체는 조직적 비행을 저지르는 회사의 예입니다. 이러한 부정 행위가 의도하지 않았든 계획적이었든, 부정 행위에 대한 대중의 인식은 거의 확실하게 회사의 평판이나 재정적 손상을 초래할 것입니다.
5. 자연재해
자연 재해는 화산, 지진, 홍수, 허리케인, 토네이도 또는 바이러스의 발생과 같이 회사에 부정적인 영향을 미치는 대격변 현상입니다. 이러한 재난으로 인한 피해는 일반적으로 규모가 크며 전체 지역이나 산업 또는 심지어 세계 경제에 영향을 미칠 수 있습니다. 최근 COVID-19 팬데믹은 전 세계 경제, 직원 및 조직에 부정적인 영향을 미친 자연 재해의 한 예입니다.
비즈니스 연속성 계획을 작성하는 5단계 방법
비즈니스 연속성 계획을 세우면 자산과 인력을 보호하고 예기치 않은 위기를 성공적으로 헤쳐나갈 수 있는 최상의 기회를 얻을 수 있습니다. 파괴적인 사건이 비즈니스에 언제 어떻게 부정적인 영향을 미칠지 예측할 수 있는 사람은 아무도 없지만 위기 관리는 사전에 대비하는 데 도움이 되므로 중요합니다.
비즈니스 연속성 계획의 브레인스토밍 및 초안 작성을 시작하려면 비즈니스 기능 및 프로세스에 대한 심층적인 지식을 갖춘 직원으로 구성된 팀을 구성하십시오. 실행 가능한 전략과 계획을 결정하기 위해 IT, 인사 및 재무를 포괄하는 교차 기능 대표를 포함하는 것이 특히 중요합니다.
아직 비즈니스 연속성 계획을 세우지 않은 경우 아래의 단계별 지침을 따를 수 있습니다. 다음을 사용할 수도 있습니다. 비즈니스 연속성 계획 템플릿 초안 작성 과정을 안내합니다.
1단계: 비즈니스 영향 분석 수행
조직 차원의 비즈니스 연속성 계획을 개발하는 첫 번째 단계는 다음을 수행하는 것입니다. 비즈니스 영향 분석 및 위험 평가 연습. 초기 검토에서는 조직에 대한 위협을 식별하고 각 위기가 비즈니스에 미치는 영향을 결정합니다. 극단적인 날씨나 시장의 급격한 변화로 인한 건물의 물리적 손상과 같은 명백한 위험과 전염성 바이러스의 발생과 같은 모호한 위협을 포함하는 철저한 목록을 작성하십시오. 재해 또는 위기로 인한 운영 시간 손실 또는 지연을 결정할 때 최상의 시나리오와 최악의 시나리오를 고려하는 것이 중요합니다. 완료되면 각 이벤트가 잠재적으로 비즈니스에 미칠 수 있는 재정적 영향을 정량화하여 이에 따라 계획할 수 있습니다.
2단계: 복구 옵션 논의
팀은 이제 위기로부터 복구하기 위한 전략과 각 시나리오에 대한 비즈니스 운영을 복원하는 최선의 방법을 논의해야 합니다. 비상 대응을 실행하는 데 필요한 필수 자원, 각 복구 옵션 및 해당 자원이 작동하는 방식을 포함합니다. 실제 건물을 손상시키거나 바이러스 확산을 줄이기 위해 기술 스택 구현 원격 인력을 지원하고 사무실 외부에서 작업을 계속 실행할 수 있는 IT 전략.
또한 많은 제XNUMX자 회사가 중요한 비즈니스 기능에 대한 비즈니스 연속성 및 정보 기술 복구 전략을 지원합니다. IT 중단 및 위반의 경우 다음을 전문으로 하는 공급업체와 계약하는 것을 고려할 수 있습니다. 데이터 손실 방지 서비스 미리. 조직의 규모와 사용 가능한 리소스에 따라 각 이벤트에 대해 탐색할 수 있는 다양한 복구 옵션이 있을 수 있습니다.
3단계: 연속성 계획 구체화
이제 목록을 최상의 옵션으로 좁히기 위해 각 위기 시나리오를 복구 계획과 매핑할 때입니다. 직원과 자산을 안전하게 유지하면서 가능한 한 빨리 비즈니스를 복구하는 데 도움이 되는 전략을 결정하십시오. 최상의 시나리오와 최악의 시나리오에 대한 계획이 필요하지만 이해하기 쉬운 지침으로 계획을 단순화하는 것이 중요합니다. 비상 대응자와 직원은 재난이 닥쳤을 때 바로 알림을 받고 이러한 계획을 실행해야 할 수 있음을 기억하십시오.
4단계: 팀 교육
훌륭한 계획은 그 실행만큼이나 훌륭합니다. 그렇기 때문에 위기에 대응하는 방법에 대해 직원을 교육하고 훈련시키는 것이 중요합니다. 첫째, 긴급 상황 발생 시 비즈니스 연속성 계획을 가장 먼저 지원하고 따를 핵심 인력을 식별합니다. 이러한 직원은 계획에서 자신의 특정 책임과 역할을 알고 있어야 합니다. 지정된 비상 대응자는 가장 많은 교육이 필요하지만 직접적인 영향을 받지 않는 경우에도 전체 직원이 BCP에 참여하도록 해야 합니다. 연속성 교육을 회사 문화에 포함시켜 모든 직원이 다양한 시나리오에 대응하는 방법과 긴급 상황에서 누구에게 연락해야 하는지 알 수 있도록 합니다.
비즈니스 연속성 문화의 필요성을 논의하는 MHA Consulting의 리처드 롱이 쓴, "조직에 연속성 문화가 있는 경우 직원은 끊임없이 스스로에게 질문합니다. 재해가 발생하는 경우 이 프로세스, 애플리케이션 또는 기능을 (성능이 저하된 상태에서도) 계속 사용할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까?"
5단계: 전환 단계 계획하기
마지막으로 정상 운영으로 돌아가고 위기 이후에 작업할 수 있도록 전환 단계를 계획합니다. 비즈니스 운영을 재개하기 전에 충족해야 할 요구 사항을 결정합니다. 실제 건물이 손상된 경우 직원이 안전하게 사무실로 복귀하려면 어떤 단계를 완료해야 합니까? 조직과 관련된 주요 개인이 위법 행위로 인해 갑자기 퇴사하는 경우 직원에게 어떻게 알리고 정상적인 워크플로우로 다시 전환하도록 도울 수 있습니까? 일부 이벤트의 영향은 직원에게 매우 개인적일 수 있으며 초기 충격보다 훨씬 더 확장될 수 있습니다. 비즈니스 운영이 위기 후에 정상으로 돌아갈 수 있는 방법과 시기에 대한 다양한 시나리오를 계획하는 것이 중요합니다.
COVID-19 시대의 비즈니스 연속성 계획
COVID-19 팬데믹은 전 세계 개인, 기업 및 전체 경제에 심각한 위협이 되고 있습니다. 많은 기업들이 의무화 재택 근무 정책 전체 인력이 바이러스의 확산을 늦출 수 있습니다. 코로나 바이러스를 둘러싼 불확실성이 지속되면서 조직은 이제 직원을 안전하게 직장으로 복귀시키는 방법과 시기라는 새로운 과제에 직면해 있습니다. 초기 초점은 직원을 사무실로 복귀시키는 것일 수 있지만 직원의 안전, 편안함 및 웰빙을 염두에 두어야 합니다. COVID-19 시대의 비즈니스 연속성 관리 계획에 대한 XNUMX가지 권장 사항은 다음과 같습니다.
1. 재택근무 + 사무실 하이브리드 모델을 향해 노력
COVID-19가 진압된 후 모든 직원이 사무실로 복귀할 준비가 되지는 않습니다. 일부는 의학적 또는 개인적인 이유로 재택근무를 계속해야 하므로 계획 과정에서 고려해야 합니다. 다른 직원들은 정규직으로 사무실 생활로 복귀할 준비가 되어 있고 열심일 것입니다. 또는 원격 근무를 계속하고 싶지만 매주 며칠은 사무실로 출퇴근할 수도 있습니다. 제도를 고려 하이브리드 작업 모델 일부 직원은 사무실에서 근무하고 다른 직원은 영구 또는 교대로 집에서 근무합니다. 이를 통해 직원은 어디에서나 가장 편안하게 작업할 수 있는 유연성을 제공하고 이 전환 단계에서 모든 사람이 생산성과 참여도를 유지할 수 있습니다. 비즈니스 복구 지점 목표가 무엇인지 결정하고 팀원에게 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하십시오. 완전 원격, 하이브리드 작업 모델 또는 전통적인 사무실 환경.
2. 원격 작업을 지원하는 기술 스택 구축
원격 및 사무실 직원으로 구성된 분산된 인력을 지원하려면 다음에 투자해야 합니다. 원활한 작업과 협업을 가능하게 하는 도구 직원의 위치에 관계없이. 클라우드 기반 기술을 통해 직원들은 인터넷에 연결할 수 있는 모든 곳에서 효율적으로 작업할 수 있습니다. 생산성과 협업은 더 이상 단일 사무실 위치에서 이루어지지 않습니다. 클라우드를 통해 제공되며, 화상 회의, 메시징 앱 및 프로젝트 관리 도구를 사용하면 분산된 팀 구성원이 물리적으로 함께 있지 않더라도 그 어느 때보다 쉽게 만나고 아이디어를 공유하고 원활하게 함께 작업할 수 있습니다.
3. 동영상 우선 문화 조성
직원의 만족과 행복은 협력적이고 포용적인 문화와 밀접한 관련이 있습니다. 이는 원격 근무자와 사무실 근무자로 구성된 하이브리드 근무 모델로 전환할 때 특히 중요합니다. 원격 직원은 사무실 동료와 마찬가지로 정보를 얻고 소속감을 느낄 수 있어야 합니다. 만들기 비디오 우선 문화 오디오 전용 회의 통화 또는 텍스트 기반 도구와 달리 모든 팀 회의에 화상 회의 도구를 사용하는 데 우선 순위를 둡니다. 대면 상호 작용은 원격 작업자가 있는 팀이 회의 중에 계속 참여하고 협업 및 진정한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
4. 사무실에서 코로나 바이러스 전파 줄이기
직장에서 바이러스 확산을 막는 가장 좋은 방법은 처음부터 사무실에서 세균을 차단하는 것입니다. 이것은 직원들에게 COVID-19의 징후와 증상에 대해 교육하고 직원들이 아프면 집에 머물도록 권장하는 것에서 시작됩니다. 또한 직원은 다음을 준수해야 합니다. CDC 지침 사무실에서 사회적 거리두기를 실천하고 하루 종일 손을 철저히 씻는 등 위생을 실천합니다. 바이러스 확산을 줄이기 위해 워크스테이션은 적절한 간격을 두고 매일 철저하게 소독하고 청소해야 합니다.
5. 비상 전략 수립
COVID-19 이후 업무 복귀를 위한 비즈니스 연속성 계획에는 사무실에서 바이러스가 발생할 경우를 대비한 비상 전략이 포함되어야 합니다. 바이러스 확산을 빠르게 막는 탄탄한 비상대책의 핵심은 대비와 소통이다. 직원이 바이러스 양성 판정을 받았거나 감염된 사람과 접촉한 경우 즉시 직원에게 연락하십시오. 직원들은 예고 없이 원격 근무를 시작할 수 있어야 합니다. 즉, 직원들은 매일 노트북을 가지고 집으로 출근해야 합니다.
결론
우리는 재앙적인 사건이 곧 일어날 것이라는 사전 통지를 거의 받지 못합니다. 약간의 리드 타임이 있더라도 이벤트가 예기치 않은 방식으로 전개됨에 따라 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 효과적인 비즈니스 연속성 계획은 위기에 직면한 조직을 위한 최고의 안전망입니다. 계획을 세우는 데 비용과 시간이 걸리더라도 BCP는 귀사에 매우 중요합니다. 면밀히 계획하고 실행한 계획을 통해 회사는 위기 상황에서 적시에 운영을 유지하거나 복원하면서 직원과 자산을 안전하게 보호할 수 있는 최상의 기회를 얻을 수 있습니다.
