추정 1.7억 명이 난청을 앓고 있습니다. 경증 또는 그 이상의 중증도. 오늘날의 고객 경험 기술이 난청이 있는 사람들을 따라잡을 때입니다.
자신의 산업에서 고객 서비스 측면을 접해본 사람이라면 진정으로 접근 가능한 고객 경험을 만드는 것이 어려울 수 있다는 것을 알고 있습니다. 적절한 가격에 적절한 사람을 고용하고, 브랜드 약속의 표준을 유지하는 일관된 수준의 서비스를 보장하고, 일회성 방문자를 재방문 고객으로 만드는 즐거운 경험을 만들기 위해 다양한 요구 사항을 해결하는 것은 한때 압도적인 개념이었습니다. 다음과 같은 혁신적인 고객 경험 기술로 Cx컨시어지, 고객에게 좋고 비즈니스와 커뮤니티에 더 좋은 포괄적이고 진정으로 접근 가능한 고객 경험이 가까이에 있습니다.
세계농아인연맹에 따르면 70천만 명 이상의 청각 장애인 전 세계적으로 수화를 주요 의사소통 방법으로 사용하는 사람들. 이는 전 세계적으로 추정되는 이탈리아어 원어민 수보다 많은 수입니다. 그러나 청각 장애가 있는 개인을 위한 고객 지원 옵션이 계속 부족하여 Bridget Lemus가 경험한 것과 같은 상황이 발생했습니다. 이 틱톡 영상에서 클레임과 관련하여 그녀의 지방 정부와 정기적으로 통화해야 했던 것이 공격적인 만남으로 바뀌었습니다.
직접 비디오 옵션이 제공되었다면 이 시나리오를 피할 수 있었고 고객은 ASL을 구사하는 지방 정부 직원에게 직접 연결될 수 있었습니다. 그리고 평균적으로 의 57의 % 난청인 고용된 21-64세 사이에 이러한 역할을 수행할 개인을 찾으면 조직에서 더 나은 다양성 프로파일로 이어지고 문제를 해결할 수 있습니다. 늘어나는 노동력 부족.
실제로 이러한 커뮤니티에 투자하면 명백한 사회적 및 문화적 이점을 넘어 배당금을 거둘 수 있습니다. 세계보건기구에서는 "청력에 관한 세계 보고서", 전문가들은 귀 및 청력 관리 시스템에 투자하면 전 세계적으로 2년 동안 10조 달러 이상의 이익을 얻으면서 생산성을 향상시킬 수 있으며 투자된 16달러당 약 15달러의 ROI가 발생할 것으로 추정됩니다. 그리고 그것은 단지 하나의 인구 통계입니다. 세계 인구의 약 XNUMX%가 장애인 범주에 속하므로 접근 가능한 기술에 대한 투자는 완전히 새롭고 고마운 고객 기반을 열 수 있습니다.
미국에서는 추정 장애인 인구의 8.5% 여행 제한 장애가 있습니다. 제공 쉽게 액세스할 수 있는 비디오 고객 경험 이러한 개인의 요구 사항을 지원하고, 시민에 대한 정부 서비스를 개선하고, 접근성 요구 사항을 확인하고 해결한 것에 대한 감사의 마음으로 조직을 계속 찾는 충성도 높은 고객 기반을 만들고, 수화를 사용하는 에이전트 고용 기회를 확대하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기술.
일관되고 온정적이며 창의적인 고객 서비스는 정부와 기업의 미래 성공을 보장하는 열쇠입니다. 다음과 같은 서비스 Cx컨시어지 비디오 통신의 힘을 활용하여 난청이 있는 사람들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
