Het in Montana gevestigde Comfort Company begon in 1990 met de productie van zit- en positioneringsapparatuur voor geriatrische en revalidatiepatiënten en mensen met een handicap. Gedurende die tijd werden de trainings- en verkoopactiviteiten persoonlijk uitgevoerd, waardoor soms dure en tijdrovende reizen nodig waren.
Naarmate het bedrijf zijn wereldwijde personeelsbestand bleef uitbreiden met een groter aantal externe directe verkoopvertegenwoordigers en internationale distributeurs, werd de behoefte aan een eenvoudigere en goedkopere manier om verkopers over duizenden kilometers met elkaar in contact te brengen duidelijk.
We spraken onlangs met Eric Murphy, Vice President of Marketing bij Comfort Company, om erachter te komen hoe de cloudgebaseerde videocommunicatietechnologie van Lifesize het bedrijf helpt tijd, geld en middelen te besparen.
Waarom heb je voor Lifesize gekozen?
Alles wat we doen is erop gericht om het onze klanten, B2B-distributeurs en medische dienstverleners gemakkelijk te maken. We besteden veel tijd aan het opleiden van aanbieders, zodat ze begrijpen waarom ze onze producten nodig hebben, en vragen daarom distributeurs ernaar. Als we een geweldig product hebben, maar onze leveranciers en distributeurs zijn zich er niet van bewust of we communiceren niet zo effectief met hen als zou moeten, dan wordt onze relatie met hen aangetast en gaan ze ergens anders heen.
We waren al een paar jaar in gesprek met Lifesize, maar het leek nooit het juiste moment om het product te implementeren. Naarmate ons bedrijf groeide, werd de behoefte aan een communicatieoplossing echter kritiek. Lifesize staat bekend om zijn uitstekende systemen voor vergaderruimten en rond deze tijd begon Lifesize ook cloudgebaseerde diensten aan te bieden samen met pay-as-you-go-betalingsopties - een perfecte match.
Dat we de Lifesize-demo konden uitproberen voordat we officieel toezegden, speelde een cruciale rol in onze uiteindelijke beslissing. Voordat we de demo zagen, dachten we: "Hoe weten we of dit echt anders is dan andere opties voor videoconferenties?" maar de demo was geweldig! Nadat we de demo van Lifesize hadden ervaren, realiseerden we ons meteen de waarde van het Lifesize-product. We hebben het acht uur achter elkaar gebruikt - en we waren verkocht. We hebben ook drie Icon-vergaderruimtesystemen geselecteerd om de service aan te vullen.
Hoe heeft Lifesize de manier waarop u zaken doet veranderd?
We hebben 23 verkoopvertegenwoordigers op afstand, en ongeveer 10 van hen zijn internationale distributeurs. Producten worden voortdurend bijgewerkt en er moet dagelijks worden getraind. Voordat we oplossingen voor videoconferenties inbouwden, moesten onze verkopers naar onze klanten reizen, wat duur en belastend was. We begonnen GoToMeeting te gebruiken, maar het was altijd een uitdaging om iets te delen, en de kwaliteit was slecht - onze oplossing voor videoconferenties eindigde precies zoals die YouTube-spoof-conferentiegesprekken! Aangezien we tot wel acht uur per dag aan videoconferentiegesprekken kunnen besteden, was het absoluut noodzakelijk dat we een kwalitatief hoogstaand product vonden en erin investeerden. De Lifesize-applicatie heeft onze verkoopvertegenwoordigers kostbare tijd bespaard, de frustratie aanzienlijk verminderd en ervoor gezorgd dat onze klantbijeenkomsten productief zijn.
Gebruikt u Lifesize op een manier die u niet had verwacht?
Ook onze personeelsafdeling maakt gebruik van Lifesize. Wanneer we een nieuwe medewerker proberen aan te nemen, beginnen we meestal met een telefonisch interview. Als het goed gaat vliegen we de kandidaat naar ons hoofdkantoor in Montana. Dit kan voor alle partijen duur en tijdrovend zijn. Het samenwerkingsplatform van Lifesize stelt ons in staat een gemakkelijke, naadloze tool voor videoconferenties te gebruiken om een beter gevoel te krijgen voor de lichaamstaal van kandidaten en hoe ze op vragen reageren dan wanneer we simpelweg een telefoongesprek zouden voeren - en het is een stuk goedkoper dan kandidaten naar het hoofdkantoor te vliegen.
Welke functies van Lifesize gebruikt u het meest?
Onze verkopers zijn altijd op reis, dus we gebruiken de Lifesize-webapp nogal wat. We hebben veel videoconferentiegesprekken waarbij een handvol mensen videoconferenties houden en anderen die inbellen met alleen audio. We doen ook veel aan scherm delen.
We leunen ook sterk op Skype for Business en door de naadloze integratie met Lifesize kunnen we deze tool nog steeds gebruiken.
De Lifesize-chatfunctie is handig wanneer u een vraag wilt stellen tijdens een demo of presentatie — wanneer u vragen wilt "IM'en maar de presentator niet wilt onderbreken.
Welke resultaten heeft u gezien sinds de implementatie van Lifesize?
Lifesize heeft geholpen de relaties met aanbieders en distributeurs te verbeteren en heeft de reistijd aanzienlijk verminderd. Ook intern communiceren we effectiever, waardoor er veel tijd verloren gaat. Dit is vooral belangrijk omdat onze recente internationale groei veel sneller is gegaan dan we hadden verwacht.
Voordat we Lifesize gingen gebruiken, lieten we een van onze medewerkers die met internationale en lokale klanten werkt, naar verschillende locaties vliegen om trainingssessies te geven. Nu hoeft hij niet meer te reizen en voert hij al zijn trainingen uit via videoconferenties. We hebben ook verkopers die over het hele land verspreid zitten en we kunnen ze constant ontmoeten via Lifesize; nu loopt alles veel vlotter. De cloudgebaseerde softwaretoepassing van Lifesize en de camera- en telefoonsystemen hebben gezorgd voor een schaalbare en kosteneffectieve oplossing voor videoconferenties die verder gaat dan alle andere oplossingen die we eerder hebben gebruikt — en we plukken er net op tijd de vruchten van.
