KUNDEOPPLEVELSEN REDEFINERT
Det originale kontaktsenteret for omnikanal
En omnikanal kontaktsenterløsning designet for dagens globale kundeservicebehov på tvers av tale, e-post, chat, toveis SMS og sosiale medier.
CxEngage gjør det enkelt å forvandle ditt tradisjonelle kundesenter til en fullstendig digital kundeopplevelse – integrert med kommunikasjonsplattformene bedriften din allerede bruker – med bedre kundeengasjementanalyse og rapportering til det som holder kundene dine fornøyde og agentene dine mer effektive.
"Våre tilbakeringinger ble doblet med denne plattformen... CxEngage er 100 ganger mer pålitelig, og skaper en bedre opplevelse for våre kunder."
SCOTT LECURU, TELEKOMMUNIKASJONSINGENIØR, NETSMART
Fordelene med omfattende kundestøtte
Utvikle kontaktsenterdriften din
CxEngage by Serenova hjelper kontaktsenteret ditt med å omfavne alle bransjetrendene.
AI-drevet kundeservice
Bruk av kunstig intelligens og maskinlæring for å automatisere og forbedre kundestøtten.
Omnichannel-støtte
Evnen til å gi kundene en sømløs og konsistent opplevelse på tvers av flere kommunikasjonskanaler.
Chatbots og virtuelle assistenter
Økt bruk av samtalegrensesnitt for å gi rask og praktisk støtte.
Fjernarbeid og ekstern kundeservice
Fortsatt vekst av eksternt arbeid, noe som fører til en økning i eksterne kundeservicealternativer.
Personalisering og tilpasning
Et fokus på å levere personlig tilpassede og skreddersydde supportopplevelser for kunder.
Proaktiv kundeengasjement
Gå fra en reaktiv til en proaktiv tilnærming, proaktivt imøtekomme kundenes behov og bekymringer.
Økt bruk av data og analyser
Bruk av data og analyser for å bedre forstå kundeadferd og forbedre brukerstøtteopplevelser.
Integrasjon med nye teknologier
Integrasjon med nye teknologier som AR/VR, blockchain og tingenes internett (IoT) for å forbedre kundeopplevelsen.
Hvorfor Lifesize?
Kommunikasjon som hjelper organisasjoner til å blomstre.
Vår intuitive, tilpassbare skykontaktsenterprogramvare og videomøteløsninger gir sikre, skalerbare og herlige arbeidsopplevelser som hjelper deg med å nå dine organisasjonsmål – uansett hva de måtte være.
G2
"En ekstraordinær videoløsning for kolleger og lagkamerater."
Capterra
"Videokonferanseprogramvare/maskinvare på sitt beste."
Gartner Peer Insights
"Veldig fornøyd med implementeringen i kontaktsenteret vårt."
Titusenvis av bedrifter over hele verden kommuniserer med Lifesize
Lifesize løsninger
Gjør fremtidens arbeid uanstrengt.
Vi bringer over et tiår med kunnskap for å levere pålitelige skykontaktsenter og videomøteløsninger som hjelper virksomheten din til å fungere problemfritt i dag – og i morgen.
Moderniser kontaktsenteret ditt
Lever konsekvent agentopplevelse og kundeengasjement som vil skille merkevaren din.
Profesjonelle tjenester
Skap, oppdag og innover med banebrytende kommunikasjonsteknologi som matcher tempoet ditt.
Jobb bedre med de nyeste trendene og tipsene.
Beste praksis
Workforce Management Guide for kontaktsenterledere (og hvorfor det er viktig)
Det er to konstanter i kontaktsenteret. Kundenes forventninger utvikler seg, og kontaktsenterledere...
