Cloud Contact Center-Datenschutzrichtlinie

Einleitung

Serenova, LLC („Serenova“, „wir“, „uns“, „unser“) bietet eine Contact-Center-Lösung als Service an, der es Unternehmen ermöglicht, Daten zu verwalten, die mit den Interaktionen ihrer Kunden mit ihrem Unternehmen verbunden sind (die „Services“). Im Zusammenhang mit der Bereitstellung seiner Dienste kann Serenova personenbezogene Daten („personenbezogene Daten“) von seinen Händlerkunden über eine Vielzahl von Online- und Offline-Verbrauchertransaktionen erhalten. Diese Richtlinie legt die allgemeinen Datenschutz- und Sicherheitspraktiken von Serenova in Bezug auf diese Informationen fest. Während diese Richtlinie unsere allgemeinen Datenschutz- und Sicherheitspraktiken darlegt, sind die detaillierten Verpflichtungen und Verpflichtungen von Serenova in den vertraglichen Vereinbarungen mit unseren Kunden festgelegt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und einem Vertrag mit dem Kunden hat der Vertrag Vorrang.

Diese Datenschutzrichtlinie („Datenschutzrichtlinie“) gilt für Daten, die von uns und unseren verbundenen Unternehmen (einschließlich aller natürlichen oder juristischen Personen, die uns kontrollieren, von uns kontrolliert werden oder unter gemeinsamer Kontrolle mit uns stehen, wie z. B. unsere Tochtergesellschaft) erhalten werden können , Muttergesellschaft oder unsere Mitarbeiter) und im Namen unserer Kunden und Geschäftspartner bei der Bereitstellung der Dienste. Insbesondere gilt diese Datenschutzrichtlinie, wenn 1) Sie bestimmte unserer öffentlich zugänglichen Websites besuchen, darunter www.Serenova.com, callcenter.liveops.com, hostedcc.com und ihre Subdomains, cxengage.net und cxengage.com und unsere anderen Websites, auf denen diese Datenschutzrichtlinie veröffentlicht wird, vorausgesetzt jedoch, dass diese Richtlinie nicht beschreibt, wie personenbezogene Daten von unseren Kunden erfasst und verarbeitet werden, die personenbezogene Daten direkt von Verbrauchern erhalten, 2) Sie unsere Dienste als unser Kunde kaufen oder 3 ) registrieren Sie sich für ein Konto bei Serenova und greifen auf dieses Konto zu. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt auch Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten in Bezug auf Nutzung, Zugriff, Löschung, Übertragbarkeit, Einschränkung der Verarbeitung und Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten.

Arten von Informationen, die wir möglicherweise sammeln und wie wir sie verwenden

Besucherdaten - Serenova sammelt Informationen von Personen, die die von Serenova betriebenen Websites besuchen, sowie Informationen, die von Besuchern übermittelt werden, die sich bei der Website oder zugehörigen Diensten registrieren, sich um eine Stelle bei Serenova bewerben oder bestimmte Materialien von uns anfordern.

Dies kann Informationen über Ihr Interesse an und Ihre Nutzung unserer Websites, Produkte und Dienstleistungen sowie persönliche Informationen umfassen, die Sie freiwillig übermitteln, wie z. B. persönliche Identifikations- und Kontaktinformationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vor- und Nachname, eine nationale Identifikationsnummer eine E-Mail-Adresse, Post- oder physische Adresse, Telefonnummer oder andere Kontaktinformationen, Beruf oder Branche, Unternehmensinformationen und Zahlungs- und Rechnungsinformationen wie Bankkontoinformationen.

Kundenkontodaten – Wir sammeln alle Daten, die sich auf die Beziehungen zwischen uns und unseren Kunden beziehen. Wir erfassen diese Informationen, wenn wir sie benötigen, um unseren Kunden die Dienste bereitzustellen. Dies kann Daten wie die Namen unserer Kunden, Kontaktinformationen, Rechnungsinformationen und Aufzeichnungen umfassen. Wenn Sie eine Demo anfordern, ein Angebot anfordern oder uns über unsere Website kontaktieren, erfassen wir die Informationen, die Sie über das Online-Formular übermitteln.

Kundeninhalt – Dies besteht aus den Mitteilungen, die über verschiedene Kanäle von Serenova gesendet werden, wenn Sie den Service nutzen. Dazu gehören Daten wie die gesendeten und empfangenen Nachrichten.

Kundennutzungsdaten – Dazu gehören Betriebsdaten wie Anruf- oder Nachrichtenprotokolle, Ursprungs- und Endpunkte, Verkehrsleitinformationen oder andere Informationen, die durch die Nutzung der Dienste generiert werden.

In Bezug auf Daten, die wir sammeln, wenn Sie unsere Website besuchen, können wir Ihre Informationen für eine Reihe von Zwecken verwenden, einschließlich:

• Um einen von Ihnen angeforderten Dienst oder eine Funktion zu registrieren oder bereitzustellen, z. B. um Ihnen Zugriff auf angeforderte Materialien zu gewähren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Whitepaper, technische Informationen, Produkt-/Dienstleistungsangebote und andere Materialien

• Um einen von Ihnen angeforderten Dienst oder eine Funktion zu registrieren oder bereitzustellen, z. B. um Ihnen Zugriff auf angeforderte Materialien zu gewähren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Whitepaper, technische Informationen, Produkt-/Dienstleistungsangebote und andere Materialien
• Für Werbe- und Marketingzwecke, z. B. um Ihnen Werbemitteilungen zu Veranstaltungen, Seminaren, Webinaren, Podcasts, Telefonkonferenzen oder Executive Roundtables zuzusenden
• Um mit Ihrer Zustimmung später mit Ihnen über Telefon, E-Mail, Web-Chat, SMS, Messaging, soziale Medien und andere Mittel zu kommunizieren
• Zur Beurteilung und Bewertung von Besuchern, die sich auf Karrieremöglichkeiten oder andere Aktivitäten der Personalabteilung beworben haben, z. B. durch Übermittlung von Informationen an den Serenova-Karrierebereich der Website
• Zur Bewertung und Analyse unseres Marktes, unserer Kunden, Produkte und Dienstleistungen (einschließlich der Befragung von Benutzern nach ihrer Meinung zu unseren Produkten und Dienstleistungen)
• Wie anderweitig in einer Ergänzung zu dieser Datenschutzrichtlinie oder einem Vertrag in Bezug auf bestimmte Produkte oder Dienstleistungen von Serenova vorgesehen
• Wir können auch nicht personenbezogene Daten verfolgen (siehe auch Verwendung von Cookies, Web Beacons und anderen Technologien in dieser Datenschutzrichtlinie). Dazu gehören Standardinformationen über Ihren Browser und die Häufigkeit, mit der ein bestimmter Besucher auf solche Inhalte zugreift. Serenova sammelt diese nicht personenbezogenen Daten, um die Qualität seiner Website zu verbessern und auch um Fragen zu beantworten sowie die Lieferung und Qualität der Informationen für Besucher der Serenova-Websites zu verbessern
• Serenova behält sich das Recht vor, bereitgestellte Informationen zu verwenden oder offenzulegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn wir vernünftigerweise glauben, dass die Verwendung oder Offenlegung zum Schutz unserer Rechte erforderlich ist.

Wir können die von uns erfassten Daten mit zusätzlichen Daten aus Drittquellen ergänzen, um uns bei der Bereitstellung unserer Dienste zu unterstützen und unsere Marketingbemühungen zu optimieren. Wenn Sie uns personenbezogene Daten über andere zur Verfügung stellen oder wenn andere uns Ihre Daten zur Verfügung stellen, verwenden wir diese Daten nur für den spezifischen Grund, aus dem sie uns zur Verfügung gestellt wurden. Beispiele für die Arten von personenbezogenen Daten, die aus öffentlichen Quellen bezogen oder von Dritten erworben und mit Informationen kombiniert werden können, die wir bereits über Sie haben, können Name, Adresse und Telefonnummer beinhalten, um Dienstleistungen zu erbringen und Marketingbemühungen zu optimieren.

Für alle erhobenen Daten ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Informationen ein Vertrag, eine Einwilligung oder ein berechtigtes Interesse. Soweit wir uns auf die Einwilligung stützen, ist die Einwilligung die Rechtsgrundlage für eine solche Verarbeitung. (Siehe Abschnitt Rechte betroffener Personen.)

COOKIES, WEB BEACONS, IP-ADRESSENVERFOLGUNG UND ANDERE TECHNOLOGIEN

Wir, Serenova und unsere Partner verwenden Cookies oder ähnliche Technologien für die folgenden Zwecke:

• Um Trends, Statistiken und Muster zu analysieren
• Um einen besseren Kundenservice zu bieten
• Um Ihnen besser zu dienen, wenn Sie eine Webseite erneut besuchen
• Um die Regionen zu überwachen, aus denen Besucher auf unseren Websites navigieren
• Um Ihnen Werbung basierend auf Ihren Browsing-Aktivitäten und Interessen bereitzustellen

Wenn wir bei einer Transaktion Daten, einschließlich personenbezogener Daten, von Ihnen erheben, können wir außerdem einige Informationen über diese Transaktion in einem nicht direkt identifizierbaren Format extrahieren und sie mit anderen nicht direkt identifizierbaren Informationen wie Clickstream-Daten kombinieren. Diese Informationen werden nur auf aggregierter Ebene verwendet und analysiert, um uns dabei zu helfen, Trends und Muster zu verstehen. Diese Informationen werden nicht auf individueller Ebene überprüft. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Transaktionsdetails auf diese Weise verwendet werden, können Sie die Verwendung von Cookies auf individueller Browserebene steuern, aber wenn Sie Cookies deaktivieren, kann dies Ihre Nutzung bestimmter Merkmale oder Funktionen auf unserer Website oder unserem Service einschränken.

• Passive Sammlung:
  • Wie bei den meisten Websites erfassen wir bestimmte Informationen automatisch. Diese Informationen können Internet-Protokoll-(IP-)Adressen, Browsertyp, Internetdienstanbieter (ISP), Verweis-/Ausgangsseiten, die auf unserer Website angezeigten Dateien (z. B. HTML-Seiten, Grafiken usw.), Betriebssystem, Datum/Uhrzeit umfassen Stempel- und/oder Clickstream-Daten, um Trends insgesamt zu analysieren und die Website zu verwalten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Websites Social-Media-Funktionen enthalten, wie z. B. die Schaltfläche „Gefällt mir“ von Facebook. Diese Funktionen können Ihre IP-Adresse erfassen, welche Seite Sie auf unserer Website besuchen, und möglicherweise ein Cookie setzen, damit die Funktion ordnungsgemäß funktioniert. Social-Media-Funktionen werden entweder von einem Drittanbieter oder direkt auf unserer Website gehostet. Ihre Interaktionen mit diesen Funktionen unterliegen der Datenschutzrichtlinie des Unternehmens, das sie bereitstellt.

Datenintegrität und Zweckbeschränkung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nicht auf eine Weise, die mit den Zwecken, für die sie erhoben oder später von der Person autorisiert wurden, unvereinbar ist. In Bezug auf Besucher unserer Websites sammeln wir nur Informationen, die wir für unser Geschäft als relevant erachten. In Bezug auf Daten, die wir im Auftrag unserer Kunden verarbeiten, verarbeiten wir personenbezogene Daten nur in dem Umfang, in dem eine solche Verarbeitung für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist, und in Übereinstimmung mit unseren Vereinbarungen mit unseren Kunden. In allen Fällen der Datenerfassung oder des Datenempfangs unternehmen wir angemessene Schritte, um sicherzustellen, dass die personenbezogenen Daten, die wir von unseren Kunden erfassen oder erhalten, für die beabsichtigte Verwendung zuverlässig sind.

Bitte beachten Sie die Anhang zur Datenverarbeitung für besondere Geschäftsbedingungen.

Rechte der betroffenen Person

RECHTE IHRER DATENSUBJEKTE, WENN WIR ALS DATENVERANTWORTLICHER HANDELN:

Wenn dies vertraglich mit unseren Kunden vorgeschrieben ist oder geltendes Recht gilt, werden wir Folgendes tun: Auf Anfrage wird Serenova Ihnen Auskunft darüber geben, ob wir irgendwelche Ihrer personenbezogenen Daten gespeichert haben. Sie haben das Recht, die von Serenova geführte Aufzeichnung Ihrer personenbezogenen Daten zu berichtigen (berichtigen), wenn sie unrichtig ist. Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, vorbehaltlich bestimmter Ausnahmen. Sie haben möglicherweise auch das Recht zu verlangen, dass Serenova Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für Zwecke des Direktmarketings verwendet. Soweit technisch machbar, wird Serenova Ihnen auf Anfrage Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen oder direkt an einen anderen Verantwortlichen übermitteln.

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums beantworten. Unter bestimmten Umständen sind wir möglicherweise gesetzlich verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten aufzubewahren, oder müssen Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise aufbewahren, um weiterhin einen Service anbieten zu können. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Art und Weise haben, wie Serenova Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, haben Sie in einigen Gerichtsbarkeiten das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen.

RECHTE IHRER DATENSUBJEKTE, WENN WIR ALS AUFTRAGSVERARBEITER HANDELN:

Serenova erkennt an, dass Sie das Recht haben, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen. Serenova hat keine direkte Beziehung zu den Personen, deren personenbezogene Daten verarbeitet werden. Eine Person, die Zugang sucht oder ungenaue Daten korrigieren, ändern oder löschen möchte, sollte ihre Anfrage an den Kunden von Serenova (den Datenverantwortlichen) richten. Wenn Sie aufgefordert werden, Daten zu entfernen, werden wir innerhalb eines angemessenen Zeitraums antworten. Unter bestimmten Umständen sind wir möglicherweise gesetzlich verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten aufzubewahren, oder müssen Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise aufbewahren, um weiterhin einen Service anbieten zu können.

OPTISCHER AUSGANG

Unsere Drittpartner oder Anbieter können Informationen verwenden, die durch Tracking-Technologien wie Cookies gesammelt werden, um Ihnen Werbung basierend auf Ihren Surfaktivitäten und Interessen bereitzustellen. Wenn Sie Retargeting-Werbung ablehnen und unsere Drittpartner und Anbieter daran hindern möchten, anonyme Cookies zu verwenden, um Ihnen interessenbezogene Werbung zu liefern, können Sie sich durch Klicken abmelden hier (Link ist extern) (Link ist extern) oder hier (Link ist extern) (link is external) (oder wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, klicken Sie auf hier (Link ist extern) (Link ist extern)). Darüber hinaus können Sie die Deaktivierungsseite der NAI-Website besuchen hier (Link ist extern) oder die DAA-Deaktivierungsseite hier (Link ist extern).

Sicherheit

Wir haben Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um Sie vor Verlust, Missbrauch oder Änderung von Informationen zu schützen, die wir von Ihnen erfasst haben. Serenova setzt außerdem elektronische und physische Sicherheitskontrollen ein, um das Risiko eines unsachgemäßen Zugriffs auf oder einer Manipulation von Informationen während der Übertragung und Speicherung zu verringern. Wenn vertrauliche Informationen übermittelt werden (z. B. Anmeldeinformationen), verschlüsseln wir die Übertragung dieser Informationen mithilfe der Secure-Socket-Layer-Technologie (SSL).

Serenova hält geltende Gesetze und allgemein anerkannte Sicherheitsstandards ein. Wir übertragen, speichern, schützen und greifen auf alle Karteninhaberinformationen in Übereinstimmung mit den Datensicherheitsstandards der Zahlungskartenindustrie zu.

Keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speichermethode ist zu 100 % sicher. Daher können wir seine absolute Sicherheit nicht garantieren. Kunden von Serenova sind für die Wahrung der Sicherheit und Vertraulichkeit ihrer Benutzernamen und Passwörter verantwortlich. Wenn Sie Fragen zur Sicherheit Ihrer persönlichen Daten haben, können Sie uns unter den unten angegebenen Kontaktinformationen kontaktieren.

DATENSPEICHERUNG

Ihre personenbezogenen Daten werden von Serenova gespeichert. Serenova speichert die Daten nur so lange, wie dies aufgrund des definierten Geschäftszwecks und/oder der gesetzlichen und Compliance-Verpflichtungen erforderlich ist. Für weitere Informationen darüber, wo und wie lange Ihre personenbezogenen Daten gespeichert werden, wenden Sie sich bitte an privatsphäre@Serenova.com.

Weitergabe an Dritte

Sofern Sie uns nicht Ihre Zustimmung erteilen, werden wir Ihre Daten zu keinem anderen als dem in dieser Datenschutzerklärung angegebenen Zweck an Dritte weitergeben. Serenova darf Daten nur unter den folgenden begrenzten Umständen an Dritte weitergeben:

Serenova gibt Transaktionsdaten nur unter den folgenden begrenzten Umständen an Dritte weiter: (1) Personenbezogene Daten können Drittanbietern zugänglich sein, die Daten im Auftrag von Serenova verarbeiten; solche Dienstanbieter sind jedoch vertraglich verpflichtet, Datenschutz- und Sicherheitsvorkehrungen im Einklang mit dieser Richtlinie zu implementieren, einschließlich der Privacy Shield-Frameworks; (2) personenbezogene Daten können gemäß den Anweisungen des Händlerkunden, der die Daten an Serenova gesendet hat, an Dritte weitergegeben werden); (3) Serenova kann verpflichtet sein, die personenbezogenen Daten einer Person als Reaktion auf eine rechtmäßige Anfrage von Behörden offenzulegen, einschließlich zur Erfüllung nationaler Sicherheits- oder Strafverfolgungsanforderungen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch gemäß den gesetzlichen Bestimmungen offenlegen, z. B. um einer Vorladung oder einem anderen rechtlichen Verfahren nachzukommen, wenn wir in gutem Glauben der Ansicht sind, dass die Offenlegung erforderlich ist, um unsere Rechte zu schützen, Ihre Sicherheit oder die Sicherheit anderer zu schützen, Betrug zu untersuchen , oder auf eine behördliche Anfrage reagieren; und (4) personenbezogene Daten können an Dritte weitergegeben werden, wenn Serenova eine Fusion oder Transaktion zum Erwerb aller oder im Wesentlichen aller Vermögenswerte von Serenova eingeht. Sie werden über einen auffälligen Hinweis auf unserer Website über jede Änderung des Eigentums, die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahlmöglichkeiten, die Sie möglicherweise in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben, benachrichtigt. Wir können Ihre personenbezogenen Daten mit Ihrer vorherigen Zustimmung auch an andere Dritte weitergeben.

Überwachung der Servicequalität

Bestimmte Transaktionen können auch beinhalten, dass Sie uns kontaktieren oder Serenova Sie kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass es allgemeine Praxis von Serenova ist, Anrufe zu Schulungs- oder Qualitätssicherungszwecken zu überwachen und in einigen Fällen aufzuzeichnen.

WERBEKOMMUNIKATION

Wenn Sie Werbematerialien von Serenova ablehnen möchten, können Sie dies angeben, indem Sie die Anweisungen zum Abbestellen am Ende der E-Mail-Mitteilungen auswählen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen möglicherweise weiterhin kontobezogene Updates senden, um Ihr Konto weiterhin zu unterstützen, wenn Sie sich von Nachrichten von uns abmelden.

SMS

Wenn Sie den Empfang von SMS-Nachrichten von Serenova angefordert haben, können Sie den Dienst jederzeit beenden, indem Sie auf jede Nachricht, die Sie erhalten, mit „STOP“ antworten oder von Ihrem Mobilgerät aus eine SMS mit „STOP“ an die Kurzwahl senden. Sie erhalten keine weiteren Nachrichten.

Bevor Serenova Ihnen Informationen zur Verfügung stellen oder Ungenauigkeiten korrigieren kann, können wir Sie jedoch bitten, Ihre Identität zu überprüfen und andere Details anzugeben, die uns helfen, auf Ihre Anfrage zu antworten. Wir werden uns bemühen, innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu antworten.

JUGENDLICHE

Unsere Dienstleistungen sind nicht für Kinder bestimmt oder anzuziehen. Dementsprechend erbitten wir keine personenbezogenen Daten von Kindern unter dreizehn (13) Jahren und erheben diese auch nicht wissentlich. Wenn wir erfahren, dass personenbezogene Daten von einem Kind unter dreizehn (13) Jahren stammen, übermittelt wurden oder von einem Kind erfasst wurden, werden wir diese Daten unverzüglich löschen.

DURCHSETZUNG

Serenova führt eine kontinuierliche Überwachung der Datenschutz- und Sicherheitskontrollen durch, um die Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften zu validieren.

Änderungen der Datenschutzrichtlinie

Serenova behält sich das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie zu ändern. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir Sie per E-Mail (an die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse) oder durch einen Hinweis auf dieser Website (www.Serenova.com) benachrichtigen, bevor die Änderung in Kraft tritt. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig auf die neuesten Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken zu überprüfen. Sie können das oben angegebene „Datum des Inkrafttretens“ überprüfen, um zu sehen, wann die Datenschutzrichtlinie zuletzt aktualisiert wurde. Indem Sie auf unsere Dienste zugreifen oder sie nutzen, nachdem wir eine solche Mitteilung platziert haben, stimmen Sie den neuen Praktiken zu, die in der Aktualisierung identifiziert werden.

Kontakt für Fragen

Bei Fragen, Kommentaren oder Bedenken darüber, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, können Sie uns kontaktieren unter: privatsphäre@Serenova.com oder hier:

Serenova, LLC

Achtung: Einhaltung von Recht und Datenschutz

Globales Hauptquartier

P.O. Box 14473

Austin, TX 78716, USA

Um den Datenschutzbeauftragten von Lifesize zu kontaktieren, kontaktieren Sie uns unter: privatsphäre@Serenova.com