Polityka prywatności Cloud Contact Center

Wprowadzenie

Serenova, LLC („Serenova”, „my”, „nas”, „nasz”) zapewnia rozwiązanie contact center jako usługę, która umożliwia podmiotom zarządzanie danymi związanymi z interakcjami konsumentów z ich biznesem („Usługi”). W związku ze świadczeniem Usług Serenova może otrzymywać od swoich klientów handlowych informacje umożliwiające identyfikację („dane osobowe”) na temat różnych transakcji konsumenckich online i offline. Niniejsza polityka określa ogólne praktyki firmy Serenova w zakresie prywatności i bezpieczeństwa w odniesieniu do tych informacji. Chociaż niniejsza polityka określa nasze ogólne praktyki w zakresie prywatności i bezpieczeństwa, szczegółowe obowiązki i zobowiązania Serenova są określone w ustaleniach umownych z naszymi klientami. W przypadku sprzeczności między niniejszą polityką a umową z klientem, umowa ma pierwszeństwo.

Niniejsza Polityka Prywatności („Polityka Prywatności”) ma zastosowanie do danych, które możemy otrzymać od nas i naszych Podmiotów Stowarzyszonych (co obejmuje każdą osobę lub podmiot, który nas kontroluje, jest przez nas kontrolowany lub znajduje się pod wspólną kontrolą z nami, na przykład nasza spółka zależna , spółka macierzysta lub nasi pracownicy) oraz w imieniu naszych klientów i partnerów biznesowych podczas świadczenia Usług. W szczególności niniejsza Polityka prywatności ma zastosowanie, gdy 1) odwiedzasz niektóre z naszych publicznie dostępnych witryn internetowych, w tym www.Serenova.com, callcenter.liveops.com, hostedcc.com i jego subdomeny, cxengage.net i cxengage.com oraz inne nasze strony internetowe, na których zamieszczona jest niniejsza polityka prywatności, z zastrzeżeniem jednak, że niniejsza polityka nie opisuje, w jaki sposób dane osobowe są gromadzone i przetwarzane przez naszych klientów, którzy uzyskują dane osobowe bezpośrednio od konsumentów, 2) kupujesz nasze Usługi jako nasz klient, lub 3 ) zakładasz konto w Serenova i uzyskujesz dostęp do tego konta. Niniejsza Polityka prywatności opisuje również Twoje prawa i wybory dotyczące użytkowania, dostępu, usuwania, przenoszenia, ograniczania przetwarzania i poprawiania Twoich danych osobowych.

Rodzaje informacji, które możemy gromadzić i jak je wykorzystujemy

Dane gościa - Serenova zbiera informacje od osób, które odwiedzają strony internetowe prowadzone przez Serenova oraz informacje przesłane przez odwiedzających, którzy rejestrują się w witrynie lub powiązanych usługach, ubiegają się o stanowisko w Serenova lub proszą nas o określone materiały.

Może to obejmować informacje o twoim zainteresowaniu i korzystaniu z naszych stron internetowych, produktów i usług oraz dane osobowe, które dobrowolnie przekazujesz, takie jak dane osobowe i dane kontaktowe, w tym między innymi imię i nazwisko, krajowy numer identyfikacyjny, adres e-mail, adres pocztowy lub fizyczny, numer telefonu lub inne informacje kontaktowe, zawód lub branża, informacje o firmie oraz informacje o płatnościach i rozliczeniach, takie jak informacje o koncie bankowym.

Dane konta klienta – Gromadzimy wszystkie dane, które dotyczą relacji między nami a naszymi klientami. Gromadzimy te informacje, gdy są nam potrzebne, aby świadczyć naszym klientom Usługi. Może to obejmować dane, takie jak imiona i nazwiska naszych klientów, dane kontaktowe, informacje rozliczeniowe i zapisy. Jeśli poprosisz o demo, wycenę lub skontaktujesz się z nami za pośrednictwem naszej strony internetowej, zbieramy informacje, które przesyłasz za pośrednictwem formularza online.

Treść klienta – Obejmuje to komunikaty wysyłane za pośrednictwem różnych kanałów Serenova w wyniku korzystania przez Ciebie z Usługi. Obejmuje to dane, takie jak wysyłane i odbierane wiadomości.

Dane użytkowania klienta – Obejmuje to dane operacyjne, takie jak dzienniki połączeń lub wiadomości, punkty początkowe i końcowe, informacje o routingu ruchu lub inne informacje generowane podczas korzystania z Usług.

W odniesieniu do danych, które zbieramy, gdy odwiedzasz naszą stronę internetową, możemy wykorzystywać Twoje informacje do wielu celów, w tym:

• Rejestracja lub świadczenie usługi lub funkcji, o które prosisz, na przykład zapewnienie dostępu do żądanych materiałów, w tym między innymi białych ksiąg, informacji technicznych, ofert produktów/usług i innych materiałów

• Rejestracja lub świadczenie usługi lub funkcji, o które prosisz, na przykład zapewnienie dostępu do żądanych materiałów, w tym między innymi białych ksiąg, informacji technicznych, ofert produktów/usług i innych materiałów
• Do celów reklamowych i marketingowych, takich jak wysyłanie komunikatów promocyjnych dotyczących wydarzeń, seminariów, seminariów internetowych, podcastów, telekonferencji lub okrągłego stołu dla kadry kierowniczej
• Aby zaangażować się w dalszą komunikację z Tobą przez telefon, e-mail, czat internetowy, SMS, wiadomości, media społecznościowe i inne środki za Twoją zgodą
• Aby oceniać odwiedzających, którzy ubiegali się o możliwości kariery lub inne działania związane z zasobami ludzkimi, na przykład przesyłając informacje do części witryny Serenova Careers
• Do oceny i analizy naszego rynku, klientów, produktów i usług (w tym proszenia użytkowników o opinie na temat naszych produktów i usług)
• O ile inaczej postanowiono w suplemencie do niniejszej Polityki prywatności lub w umowie dotyczącej określonych produktów lub usług Serenova
• Możemy również śledzić informacje nieosobowe (zobacz również Korzystanie z plików cookie, sygnałów nawigacyjnych w sieci Web i innych technologii w niniejszej Polityce prywatności). Obejmuje to standardowe informacje o Twojej przeglądarce oraz o tym, ile razy dany użytkownik uzyskuje dostęp do takich treści. Serenova gromadzi te dane nieosobowe w celu poprawy jakości swojej strony internetowej, a także odpowiadania na pytania, a także poprawy dostarczania i jakości informacji odwiedzającym strony internetowe Serenova
• Serenova zastrzega sobie prawo do wykorzystania lub ujawnienia dostarczonych informacji, jeśli jest to wymagane przez prawo lub jeśli mamy uzasadnione przekonanie, że wykorzystanie lub ujawnienie jest niezbędne do ochrony naszych praw.

Możemy uzupełniać gromadzone przez nas dane dodatkowymi danymi otrzymanymi ze źródeł zewnętrznych, aby pomóc nam świadczyć nasze Usługi i optymalizować nasze działania marketingowe. Jeśli podasz nam dane osobowe innych osób lub jeśli inni przekażą nam Twoje dane, wykorzystamy te informacje wyłącznie w określonym celu, dla którego zostały nam przekazane. Przykłady rodzajów danych osobowych, które można uzyskać ze źródeł publicznych lub zakupić od stron trzecich i połączyć z informacjami, które już posiadamy na Twój temat, mogą obejmować imię i nazwisko, adres i numer kontaktowy w celu świadczenia usług i optymalizacji działań marketingowych.

W przypadku wszystkich gromadzonych danych podstawą prawną przetwarzania takich informacji jest umowa, zgoda lub uzasadniony interes. Tam, gdzie opieramy się na zgodzie, podstawą prawną takiego przetwarzania jest zgoda. (Zobacz sekcję Prawa osób, których dane dotyczą).

PLIKI COOKIES, WEB BEACON, ŚLEDZENIE ADRESÓW IP I INNE TECHNOLOGIE

My, Serenova i nasi partnerzy używamy plików cookie lub podobnych technologii w następujących celach:

• Aby analizować trendy, statystyki i wzorce
• Aby pomóc zapewnić lepszą obsługę klienta
• Aby lepiej Ci służyć, gdy ponownie odwiedzasz stronę internetową
• Aby monitorować regiony, z których odwiedzający nawigują po naszych stronach internetowych
• Aby dostarczać Ci reklamy w oparciu o Twoje działania związane z przeglądaniem i zainteresowania

Ponadto, gdy zbieramy dane, w tym dane osobowe, od użytkownika w ramach transakcji, możemy wyodrębnić niektóre informacje o tej transakcji w formacie uniemożliwiającym bezpośrednią identyfikację i połączyć je z innymi informacjami, których nie można bezpośrednio zidentyfikować, takimi jak dane dotyczące kliknięć. Informacje te są wykorzystywane i analizowane wyłącznie na poziomie zagregowanym, aby pomóc nam zrozumieć trendy i wzorce. Informacje te nie są przeglądane na poziomie indywidualnym. Jeśli nie chcesz, aby dane Twojej transakcji były wykorzystywane w ten sposób, możesz kontrolować korzystanie z plików cookie na poziomie indywidualnej przeglądarki, ale jeśli zdecydujesz się wyłączyć pliki cookie, może to ograniczyć korzystanie przez Ciebie z niektórych funkcji naszej witryny lub serwisu.

• Kolekcja pasywna:
  • Podobnie jak w przypadku większości stron internetowych, niektóre informacje zbieramy automatycznie. Informacje te mogą obejmować adresy protokołu internetowego (IP), typ przeglądarki, dostawcę usług internetowych (ISP), strony odsyłające/wyjściowe, pliki przeglądane w naszej witrynie (np. strony HTML, grafika itp.), system operacyjny, datę/godzinę stempel i/lub dane dotyczące strumienia kliknięć w celu analizowania trendów w agregacji i administrowania witryną.

Należy pamiętać, że nasze strony internetowe zawierają funkcje mediów społecznościowych, takie jak przycisk „Lubię to” na Facebooku. Te Funkcje mogą gromadzić Twój adres IP, informacje o tym, którą stronę odwiedzasz w naszej witrynie, i mogą ustawiać plik cookie, aby umożliwić prawidłowe działanie tej funkcji. Funkcje mediów społecznościowych są hostowane przez stronę trzecią lub bezpośrednio w naszej Witrynie. Twoje interakcje z tymi funkcjami podlegają polityce prywatności firmy, która je udostępnia.

Integralność danych i ograniczenie celu

Nie przetwarzamy danych osobowych w sposób niezgodny z celami, dla których zostały zebrane lub w których osoba fizyczna wyraziła później zgodę. W odniesieniu do osób odwiedzających nasze strony internetowe gromadzimy tylko te informacje, które naszym zdaniem są istotne dla naszej działalności. W odniesieniu do danych, które przetwarzamy w imieniu naszych klientów, przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w zakresie, w jakim takie przetwarzanie jest niezbędne do świadczenia naszych Usług oraz zgodnie z naszymi umowami z klientami. We wszystkich przypadkach gromadzenia lub otrzymywania danych podejmujemy uzasadnione kroki w celu zapewnienia, że ​​dane osobowe, które zbieramy lub otrzymujemy od naszych klientów, są wiarygodne dla ich zamierzonego wykorzystania.

Sprawdź Dodatek dotyczący przetwarzania danych dla określonych warunków.

Prawa podmiotu danych

TWOJE PRAWA PODMIOTU DANYCH, KIEDY DZIAŁAMY JAKO ADMINISTRATOR DANYCH:

Jeśli wymaga tego umowa z naszymi klientami lub gdy ma zastosowanie obowiązujące prawo, wykonamy następujące czynności: Na żądanie Serenova przekaże użytkownikowi informacje o tym, czy przechowujemy jakiekolwiek jego dane osobowe. Masz prawo do poprawiania (poprawiania) rejestru Twoich danych osobowych prowadzonego przez Serenova, jeśli są one niedokładne. Masz prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych, z zastrzeżeniem pewnych wyjątków. Możesz również mieć prawo zażądać, aby Serenova zaprzestała wykorzystywania Twoich danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego. Tam, gdzie jest to technicznie wykonalne, Serenova, na Twoje żądanie, przekaże Ci Twoje dane osobowe lub przekaże je bezpośrednio innemu administratorowi.

Odpowiemy na Twoją prośbę w rozsądnym terminie. W pewnych okolicznościach możemy być zobowiązani przez prawo do zachowania Twoich danych osobowych lub możemy być zmuszeni do zachowania Twoich danych osobowych w celu dalszego świadczenia usługi. Jeśli masz obawy dotyczące sposobu, w jaki Serenova przetwarza Twoje dane osobowe, w niektórych jurysdykcjach masz prawo złożyć skargę do odpowiedniego organu ochrony danych.

TWOJE PRAWA PODMIOTU DANYCH, KIEDY DZIAŁAMY JAKO PRZETWARZAJĄCY DANE:

Serenova uznaje, że masz prawo dostępu do swoich danych osobowych. Serenova nie ma bezpośredniego związku z osobami, których dane osobowe przetwarza. Osoba, która chce uzyskać dostęp lub chce poprawić, zmienić lub usunąć niedokładne dane, powinna skierować swoje zapytanie do Klienta Serenova (administratora danych). Jeśli zostaniesz poproszony o usunięcie danych, odpowiemy w rozsądnym terminie. W pewnych okolicznościach możemy być zobowiązani przez prawo do zachowania Twoich danych osobowych lub możemy być zmuszeni do zachowania Twoich danych osobowych w celu dalszego świadczenia usługi.

REZYGNACJA

Nasi zewnętrzni partnerzy lub dostawcy mogą wykorzystywać informacje zebrane za pomocą technologii śledzenia, takich jak pliki cookie, w celu dostarczania Ci reklam opartych na Twojej aktywności i zainteresowaniach związanych z przeglądaniem. Jeśli chcesz zrezygnować z retargetowania reklam i ograniczyć naszym zewnętrznym partnerom i dostawcom możliwość korzystania z anonimowych plików cookie w celu wyświetlania reklam opartych na zainteresowaniach, możesz zrezygnować, klikając tutaj (link is external) (link jest zewnętrzny) lub tutaj (link is external) (link is external) (lub jeśli znajdujesz się w Unii Europejskiej, kliknij tutaj (link is external) (link jest zewnętrzny)). Ponadto możesz odwiedzić stronę rezygnacji ze strony internetowej NAI tutaj (link is external) lub na stronie rezygnacji DAA tutaj (link is external).

Bezpieczeństwo

Wdrożyliśmy środki bezpieczeństwa, które pomagają chronić przed utratą, niewłaściwym wykorzystaniem lub zmianą informacji, które zebraliśmy od Ciebie. Serenova stosuje również elektroniczne i fizyczne środki kontroli bezpieczeństwa, aby zmniejszyć ryzyko niewłaściwego dostępu do informacji lub manipulowania nimi podczas przesyłania i przechowywania. Gdy przesyłane są poufne informacje (takie jak dane logowania), szyfrujemy transmisję tych informacji przy użyciu technologii SSL (Secure Socket Layer).

Serenova przestrzega obowiązujących przepisów prawa i ogólnie przyjętych standardów bezpieczeństwa. Przesyłamy, przechowujemy, chronimy i uzyskujemy dostęp do wszystkich informacji o posiadaczach kart zgodnie ze standardami bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych.

Żadna metoda transmisji przez Internet ani metoda elektronicznego przechowywania nie jest w 100% bezpieczna. Dlatego nie możemy zagwarantować jego absolutnego bezpieczeństwa. Klienci Serenova są odpowiedzialni za zachowanie bezpieczeństwa i poufności swoich nazw użytkownika i haseł. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące bezpieczeństwa Twoich danych osobowych, możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych.

PRZECHOWYWANIE DANYCH

Twoje dane osobowe są przechowywane przez Serenova. Serenova przechowuje dane tylko tak długo, jak jest to konieczne w oparciu o określony cel biznesowy i/lub zobowiązania prawne i dotyczące zgodności. Aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie i jak długo przechowywane są Twoje dane osobowe, skontaktuj się z nami prywatność@Serenova.com.

Ujawnienia osobom trzecim

O ile nie wyrazisz na to zgody, nie ujawnimy Twoich danych stronom trzecim w żadnym innym celu niż ten, który został ujawniony w niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności. Serenova może udostępniać dane stronom trzecim tylko w następujących ograniczonych okolicznościach:

Serenova udostępnia dane transakcyjne stronom trzecim tylko w następujących ograniczonych okolicznościach: (1) dane osobowe mogą być dostępne dla zewnętrznych usługodawców przetwarzających dane w imieniu Serenova; jednak wszyscy tacy usługodawcy są zobowiązani umową do wdrożenia zabezpieczeń prywatności i bezpieczeństwa zgodnych z niniejszą polityką, w tym ram Tarczy Prywatności; (2) dane osobowe mogą zostać ujawnione stronom trzecim zgodnie z poleceniem klienta-handlowca, który przesłał informacje firmie Serenova); (3) Firma Serenova może zostać zobowiązana do ujawnienia danych osobowych danej osoby w odpowiedzi na zgodny z prawem wniosek władz publicznych, w tym w celu spełnienia wymogów bezpieczeństwa narodowego lub organów ścigania. Możemy również ujawnić Twoje dane osobowe zgodnie z wymogami prawa, na przykład w celu zastosowania się do wezwania sądowego lub innego procesu prawnego, jeśli w dobrej wierze uważamy, że ujawnienie jest konieczne w celu ochrony naszych praw, ochrony Twojego bezpieczeństwa lub bezpieczeństwa innych osób, zbadania oszustwa lub odpowiedzieć na żądanie rządu; oraz (4) dane osobowe mogą zostać przekazane stronie trzeciej w zakresie, w jakim Serenova zawiera fuzję lub transakcję przejęcia całości lub zasadniczo wszystkich aktywów Serenova. Zostaniesz powiadomiony za pomocą widocznego powiadomienia na naszej stronie internetowej o wszelkich zmianach własności, wykorzystaniu twoich danych osobowych i wyborach, które możesz mieć w odniesieniu do swoich danych osobowych. Możemy również ujawnić Twoje dane osobowe dowolnej innej stronie trzeciej za Twoją uprzednią zgodą.

Monitorowanie Jakości Obsługi

Niektóre transakcje mogą również wiązać się z kontaktem użytkownika z nami lub kontaktem Serenova z użytkownikiem. Należy pamiętać, że ogólną praktyką firmy Serenova jest monitorowanie, aw niektórych przypadkach nagrywanie rozmów w celach szkoleniowych lub zapewnienia jakości.

KOMUNIKATY PROMOCYJNE

Jeśli chcesz zrezygnować z materiałów promocyjnych firmy Serenova, możesz zaznaczyć tę preferencję, wybierając instrukcje rezygnacji z subskrypcji na końcu wiadomości e-mail. Pamiętaj, że jeśli zrezygnujesz z otrzymywania od nas wiadomości, możemy nadal wysyłać Ci aktualizacje związane z kontem, aby nadal wspierać Twoje konto.

SMS

Jeśli poprosiłeś o otrzymywanie wiadomości SMS od Serenova, możesz w dowolnym momencie przerwać świadczenie usługi, odpowiadając „STOP” na każdą otrzymaną wiadomość lub wysyłając SMS-a „STOP” na krótki kod ze swojego urządzenia mobilnego. Nie będziesz otrzymywać żadnych dodatkowych wiadomości.

Jednak zanim Serenova będzie w stanie udzielić Ci jakichkolwiek informacji lub poprawić wszelkie nieścisłości, możemy poprosić Cię o zweryfikowanie Twojej tożsamości i podanie innych szczegółów, które pomogą nam odpowiedzieć na Twoją prośbę. Postaramy się odpowiedzieć w odpowiednim terminie.

DZIECI

Nasze usługi nie są przeznaczone dla dzieci ani nie mają na celu ich przyciągania. W związku z tym nie zabiegamy ani świadomie nie gromadzimy żadnych danych osobowych dzieci poniżej trzynastego (13) roku życia. Jeśli dowiemy się, że dane osobowe są, zostały przekazane lub zebrane od dziecka poniżej trzynastego (13) roku życia, natychmiast usuniemy takie informacje.

EGZEKWOWANIE

Serenova prowadzi bieżące monitorowanie kontroli prywatności i bezpieczeństwa w celu sprawdzenia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami.

Zmiany Polityki Prywatności

Serenova zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności. Jeśli wprowadzimy jakiekolwiek istotne zmiany, powiadomimy Cię o tym pocztą elektroniczną (wysłaną na adres e-mail podany na Twoim koncie) lub za pomocą powiadomienia na tej Stronie (www.Serenova.com) przed wejściem zmiany w życie. Zachęcamy do okresowego przeglądania tej strony w celu uzyskania najnowszych informacji na temat naszych praktyk w zakresie prywatności. Możesz sprawdzić „Datę wejścia w życie” umieszczoną na górze, aby zobaczyć, kiedy Polityka prywatności była ostatnio aktualizowana. Uzyskując dostęp do naszych Usług lub korzystając z nich po umieszczeniu przez nas takiego powiadomienia, wyrażasz zgodę na nowe praktyki określone w aktualizacji.

Kontakt w przypadku pytań

Wszelkie pytania, komentarze lub wątpliwości dotyczące sposobu, w jaki obchodzimy się z Twoimi danymi osobowymi, możesz skontaktować się z nami pod adresem: prywatność@Serenova.com lub tutaj:

Serenowa spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

do wiadomości: Zgodność z prawem/prywatnością

Globalna kwatera główna

Box 161180

Austin, TX 78716

Aby skontaktować się z inspektorem ochrony danych Lifesize, skontaktuj się z nami pod adresem: prywatność@Serenova.com