클라우드 컨택 센터 개인 정보 보호 정책
개요
Serenova, LLC("Serenova", "당사", "당사")는 기업이 소비자와 비즈니스의 상호 작용과 관련된 데이터("서비스")를 관리할 수 있는 서비스로서의 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. 서비스 제공과 관련하여 Serenova는 다양한 온라인 및 오프라인 소비자 거래에 대해 판매자 고객으로부터 개인 식별 정보("개인 정보")를 받을 수 있습니다. 이 정책은 이 정보와 관련하여 Serenova의 일반적인 개인 정보 보호 및 보안 관행을 설명합니다. 이 정책은 일반적인 개인 정보 보호 및 보안 관행을 설명하지만 Serenova의 자세한 의무 및 약속은 고객과의 계약에 명시되어 있습니다. 이 정책과 고객과의 계약이 상충하는 경우 계약이 우선합니다.
이 개인 정보 보호 정책("개인 정보 보호 정책")은 당사 및 당사 계열사(당사의 자회사와 같이 당사를 통제하거나 당사가 통제하거나 당사와 공동 통제하는 개인 또는 법인 포함)가 수신할 수 있는 데이터에 적용됩니다. , 모회사 또는 직원), 그리고 서비스를 제공할 때 고객 및 비즈니스 파트너를 대신하여. 특히 이 개인 정보 보호 정책은 1) www.Serenova.com, callcenter.liveops.com, hostcc.com 및 해당 하위 도메인, cxengage.net 및 cxengage.com을 포함하여 공개적으로 액세스할 수 있는 특정 웹 사이트를 방문하고 단, 이 개인 정보 보호 정책이 게시된 당사의 다른 웹 사이트, 단, 이 정책은 소비자로부터 직접 개인 정보를 얻는 당사 고객이 개인 데이터를 수집하고 처리하는 방법을 설명하지 않으며, 2) 귀하가 당사 고객으로서 당사 서비스를 구매하거나, 3 ) Serenova 계정에 가입하고 해당 계정에 액세스합니다. 이 개인 정보 보호 정책은 또한 귀하의 개인 정보 사용, 액세스, 삭제, 이동성, 처리 제한 및 수정에 관한 귀하의 권리와 선택에 대해 설명합니다.
당사가 수집할 수 있는 정보 유형 및 사용 방법
방문자 데이터 - Serenova는 Serenova가 관리하는 웹사이트를 방문하는 개인과 사이트 또는 관련 서비스에 등록하거나 Serenova에 지원하거나 특정 자료를 요청하는 방문자가 제출한 정보로부터 정보를 수집합니다.
여기에는 당사 웹 사이트, 제품 및 서비스에 대한 귀하의 관심 및 사용에 대한 정보와 개인 식별 정보 및 연락처 정보와 같이 귀하가 자발적으로 제출한 개인 정보가 포함될 수 있습니다. 여기에는 이름과 성, 주민등록번호, 이메일 주소, 우편 또는 실제 주소, 전화번호 또는 기타 연락처 정보, 직업 또는 산업, 회사 정보, 은행 계좌 정보와 같은 지불 및 청구 정보.
고객 계정 데이터 – 우리는 우리와 고객 간의 관계와 관련된 모든 데이터를 수집합니다. 당사는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 필요할 때 이 정보를 수집합니다. 여기에는 고객의 이름, 연락처 정보, 청구 정보 및 기록과 같은 데이터가 포함될 수 있습니다. 데모를 요청하거나 견적을 요청하거나 당사 웹 사이트를 통해 문의하는 경우 온라인 양식을 통해 제출한 정보를 수집합니다.
고객 콘텐츠 – 이것은 귀하가 서비스를 사용한 결과로 다양한 Serenova 채널을 통해 전송되는 커뮤니케이션으로 구성됩니다. 여기에는 보내고 받는 메시지와 같은 데이터가 포함됩니다.
고객 사용 데이터 – 여기에는 통화 또는 메시징 로그, 발신 및 종료 지점, 트래픽 라우팅 정보 또는 서비스 사용으로 생성된 기타 정보와 같은 운영 데이터가 포함됩니다.
귀하가 당사 웹사이트를 방문할 때 수집하는 데이터와 관련하여 당사는 귀하의 정보를 다음과 같은 다양한 목적으로 사용할 수 있습니다.
- 백서, 기술 개요, 제품/서비스 제안 및 기타 자료를 포함하되 이에 국한되지 않는 요청된 자료에 대한 액세스 제공과 같이 요청한 서비스 또는 기능을 등록하거나 제공하기 위해
- 백서, 기술 개요, 제품/서비스 제안 및 기타 자료를 포함하되 이에 국한되지 않는 요청된 자료에 대한 액세스 제공과 같이 요청한 서비스 또는 기능을 등록하거나 제공하기 위해
- 이벤트, 세미나, 웨비나, 팟캐스트, 원격 회의 또는 임원 원탁 회의에 관한 판촉 커뮤니케이션 전송과 같은 광고 및 마케팅 목적
- 귀하의 동의 하에 전화, 이메일, 웹 채팅, SMS, 메시징, 소셜 미디어 및 기타 수단을 통해 귀하와의 후속 커뮤니케이션에 참여하기 위해
- 사이트의 Serenova Careers 부분에 정보를 제출하는 것과 같이 경력 기회 또는 기타 인사 활동에 지원한 방문자를 평가하기 위해
- 시장, 고객, 제품 및 서비스에 대한 평가 및 분석(제품 및 서비스에 대한 사용자의 의견 요청 포함)
- 본 개인정보 보호정책 또는 특정 Serenova 제품 또는 서비스에 대한 계약에 대한 추가 조항에 달리 규정된 경우
- 비개인 정보도 추적할 수 있습니다(이 개인 정보 보호 정책의 쿠키, 웹 비콘 및 기타 기술 사용 참조). 여기에는 브라우저에 대한 표준 정보와 특정 방문자가 해당 콘텐츠에 액세스한 횟수가 포함됩니다. Serenova는 웹사이트의 품질을 개선하고 질문에 답변하고 Serenova 웹사이트 방문자에게 정보의 전달 및 품질을 개선하기 위해 이 비개인 정보를 수집합니다.
- Serenova는 법에서 요구하는 경우 또는 당사의 권리를 보호하기 위해 사용 또는 공개가 필요하다고 합리적으로 믿는 경우 제공된 정보를 사용하거나 공개할 권리를 보유합니다.
당사는 서비스를 제공하고 마케팅 활동을 최적화하기 위해 제XNUMX자 출처에서 받은 추가 데이터로 수집한 데이터를 보완할 수 있습니다. 귀하가 다른 사람에 대한 개인 정보를 제공하거나 다른 사람이 귀하의 정보를 제공하는 경우, 당사는 해당 정보가 제공된 특정 목적을 위해서만 해당 정보를 사용합니다. 공공 출처에서 얻거나 제XNUMX자로부터 구입하고 당사가 귀하에 대해 이미 가지고 있는 정보와 결합할 수 있는 개인 정보 유형의 예로는 서비스를 제공하고 마케팅 노력을 최적화하기 위해 이름, 주소 및 연락처 번호가 포함될 수 있습니다.
수집된 모든 데이터에 대해 그러한 정보를 처리하기 위한 법적 근거는 계약, 동의 또는 정당한 이익을 위한 것입니다. 당사가 동의에 의존하는 경우 동의는 그러한 처리의 법적 근거입니다. (데이터 주체 권리 섹션을 참조하십시오.)
쿠키, 웹 비콘, IP 주소 추적 및 기타 기술
당사, Serenova 및 파트너는 다음 목적을 위해 쿠키 또는 유사 기술을 사용합니다.
- 추세, 통계 및 패턴 분석
- 더 나은 고객 서비스 제공을 돕기 위해
- 귀하가 웹페이지를 다시 방문할 때 더 나은 서비스를 제공하기 위해
- 방문자가 당사 웹 사이트를 탐색하는 지역을 모니터링하기 위해
- 귀하의 브라우징 활동 및 관심사를 기반으로 귀하에게 광고를 제공하기 위해
또한 거래에서 개인 데이터를 포함한 데이터를 수집할 때 해당 거래에 대한 일부 정보를 직접 식별할 수 없는 형식으로 추출하여 클릭스트림 데이터와 같은 다른 직접 식별할 수 없는 정보와 결합할 수 있습니다. 이 정보는 트렌드와 패턴을 이해하는 데 도움이 되도록 집계 수준에서만 사용 및 분석됩니다. 이 정보는 개인 수준에서 검토되지 않습니다. 거래 세부 정보가 이러한 방식으로 사용되는 것을 원하지 않는 경우 개별 브라우저 수준에서 쿠키 사용을 제어할 수 있지만 쿠키 비활성화를 선택하면 당사 웹사이트 또는 서비스에서 특정 기능의 사용이 제한될 수 있습니다.
- 수동 수집:
- 대부분의 웹사이트와 마찬가지로 특정 정보를 자동으로 수집합니다. 이 정보에는 인터넷 프로토콜(IP) 주소, 브라우저 유형, 인터넷 서비스 공급자(ISP), 참조/종료 페이지, 당사 사이트에서 본 파일(예: HTML 페이지, 그래픽 등), 운영 체제, 날짜/시간이 포함될 수 있습니다. 집계의 추세를 분석하고 사이트를 관리하기 위한 스탬프 및/또는 클릭스트림 데이터.
당사 웹사이트에는 Facebook 좋아요 버튼과 같은 소셜 미디어 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 기능은 귀하의 IP 주소, 귀하가 당사 사이트에서 방문하는 페이지를 수집할 수 있으며 기능이 제대로 작동하도록 쿠키를 설정할 수 있습니다. 소셜 미디어 기능은 제XNUMX자가 호스팅하거나 당사 사이트에서 직접 호스팅합니다. 이러한 기능과의 상호작용은 이를 제공하는 회사의 개인정보 보호정책에 의해 규율됩니다.
데이터 무결성 및 목적 제한
당사는 개인 정보가 수집된 목적 또는 이후에 개인이 승인한 목적과 양립할 수 없는 방식으로 개인 정보를 처리하지 않습니다. 당사 웹 사이트 방문자와 관련하여 당사는 당사 비즈니스와 관련이 있다고 생각되는 정보만 수집합니다. 고객을 대신하여 처리하는 데이터와 관련하여 당사는 서비스를 제공하는 데 필요한 범위 내에서 고객과의 계약에 따라 개인 정보를 처리합니다. 데이터 수집 또는 수신의 모든 경우에 당사는 고객으로부터 수집하거나 수신한 개인 데이터가 의도된 용도에 대해 신뢰할 수 있도록 합당한 조치를 취합니다.
를 참조하십시오 데이터 처리 부록 특정 이용 약관에 대해.
데이터 주체 권리
당사가 데이터 컨트롤러 역할을 할 때 귀하의 데이터 주체 권리:
고객과의 계약에서 요구하거나 해당 법률이 적용되는 경우 당사는 다음을 수행합니다. 요청 시 Serenova는 귀하의 개인 정보 보유 여부에 대한 정보를 제공합니다. 귀하는 Serenova가 보유하고 있는 귀하의 개인 정보 기록이 정확하지 않은 경우 정정(정정)할 권리가 있습니다. 귀하는 특정 예외를 제외하고 귀하의 개인 정보 삭제를 요청할 권리가 있습니다. 또한 귀하는 Serenova가 다이렉트 마케팅 목적으로 귀하의 개인 데이터 사용을 중단하도록 요청할 권리가 있습니다. 기술적으로 가능한 경우 Serenova는 귀하의 요청에 따라 귀하의 개인 데이터를 귀하에게 제공하거나 다른 관리자에게 직접 전송할 것입니다.
합리적인 시간 내에 귀하의 요청에 응답할 것입니다. 특정 상황에서 당사는 법률에 따라 귀하의 개인 정보를 보유해야 하거나 서비스를 계속 제공하기 위해 귀하의 개인 정보를 보유해야 할 수 있습니다. Serenova가 귀하의 개인 데이터를 처리하는 방식에 대해 우려 사항이 있는 경우 일부 관할권에서는 적절한 데이터 보호 기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다.
당사가 데이터 프로세서 역할을 할 때 귀하의 데이터 주체 권리:
Serenova는 귀하가 귀하의 개인 정보에 접근할 권리가 있음을 인정합니다. Serenova는 개인 데이터를 처리하는 개인과 직접적인 관계가 없습니다. 액세스를 원하거나 부정확한 데이터를 수정, 수정 또는 삭제하려는 개인은 질의를 Serenova의 고객(데이터 관리자)에게 해야 합니다. 데이터 삭제를 요청하면 합당한 시간 내에 응답합니다. 특정 상황에서 당사는 법률에 따라 귀하의 개인 정보를 보유해야 하거나 서비스를 계속 제공하기 위해 귀하의 개인 정보를 보유해야 할 수 있습니다.
옵트아웃
당사의 제XNUMX자 파트너 또는 공급업체는 쿠키와 같은 추적 기술로 수집한 정보를 사용하여 귀하의 검색 활동 및 관심사에 기반한 광고를 제공할 수 있습니다. 리타겟팅 광고를 거부하고 당사의 제XNUMX자 파트너 및 벤더가 귀하에게 관심 기반 광고를 제공할 목적으로 익명 쿠키를 사용하는 능력을 제한하려면 클릭하여 거부할 수 있습니다. 여기(link is external) (링크는 외부) 또는 여기(link is external) (link is external) (또는 유럽 연합에 있는 경우 클릭 여기(link is external) (링크는 외부)). 또한 NAI 웹사이트 옵트아웃 페이지를 방문할 수 있습니다. 여기(링크는 외부) 또는 DAA 옵트아웃 페이지 여기(link is external).
보안
당사는 귀하로부터 수집한 정보의 손실, 오용 또는 변경을 방지하기 위한 보안 조치를 취하고 있습니다. Serenova는 또한 전송 및 저장 중에 정보에 대한 부적절한 액세스 또는 조작의 위험을 줄이기 위해 전자 및 물리적 보안 제어를 활용합니다. 민감한 정보(예: 로그인 자격 증명)가 제출되면 SSL(Secure Socket Layer Technology)을 사용하여 해당 정보의 전송을 암호화합니다.
Serenova는 해당 법률 및 일반적으로 허용되는 보안 표준을 준수합니다. 우리는 지불 카드 산업의 데이터 보안 표준에 따라 모든 카드 소지자 정보를 전송, 저장, 보호 및 액세스합니다.
인터넷을 통한 전송 방법이나 전자 저장 방법은 100% 안전하지 않습니다. 따라서 절대적인 보안을 보장할 수 없습니다. Serenova 고객은 자신의 사용자 이름과 암호의 보안과 기밀성을 유지할 책임이 있습니다. 귀하의 개인정보 보안에 대해 궁금한 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하실 수 있습니다.
데이터 보존
귀하의 개인 데이터는 Serenova에 의해 저장됩니다. Serenova는 정의된 비즈니스 목적 및/또는 법적 및 규정 준수 의무에 따라 필요한 기간 동안만 데이터를 보관합니다. 개인 데이터가 저장되는 위치와 기간에 대한 자세한 내용은 다음으로 문의하십시오. 개인 정보 보호@Serenova.com.
제XNUMX자에 대한 공개
귀하가 허락하지 않는 한, 당사는 이 개인 정보 보호 정책에 공개된 것 이외의 목적으로 귀하의 정보를 제XNUMX자에게 공개하지 않습니다. Serenova는 다음과 같은 제한된 상황에서만 제XNUMX자와 데이터를 공유할 수 있습니다.
Serenova는 다음과 같은 제한된 상황에서만 거래 데이터를 제1자와 공유합니다. (2) Serenova를 대신하여 데이터를 처리하는 제3자 서비스 제공업체가 개인 정보에 액세스할 수 있습니다. 그러나 그러한 서비스 제공업체는 계약에 따라 Privacy Shield 프레임워크를 포함하여 이 정책과 일치하는 개인정보 보호 및 보안 보호 조치를 구현해야 합니다. (4) 개인 정보는 Serenova에 정보를 보낸 가맹점 고객의 지시에 따라 제XNUMX자에게 공개될 수 있습니다. (XNUMX) Serenova는 국가 안보 또는 법 집행 요구 사항 충족을 포함하여 공공 기관의 합법적인 요청에 따라 개인의 개인 정보를 공개해야 할 수 있습니다. 또한 소환장 또는 기타 법적 절차를 준수하기 위해 법률에서 요구하는 경우, 당사의 권리 보호, 귀하의 안전 또는 타인의 안전 보호, 사기 조사를 위해 공개가 필요하다고 선의로 믿는 경우 귀하의 개인 정보를 공개할 수 있습니다. , 또는 정부 요청에 응답 (XNUMX) Serenova가 합병 또는 Serenova 자산의 전부 또는 실질적으로 전부를 인수하기 위한 거래를 체결하는 범위 내에서 개인 정보가 제XNUMX자에게 제공될 수 있습니다. 귀하는 당사 웹사이트의 눈에 잘 띄는 공지를 통해 소유권, 귀하의 개인 정보 사용 및 귀하의 개인 정보와 관련하여 가질 수 있는 선택 사항에 대한 통지를 받게 됩니다. 당사는 또한 귀하의 사전 동의 하에 귀하의 개인 정보를 다른 제XNUMX자에게 공개할 수 있습니다.
서비스 품질 모니터링
특정 거래에는 귀하가 당사에 연락하거나 Serenova가 귀하에게 연락하는 것이 포함될 수도 있습니다. 교육 또는 품질 보증 목적으로 통화를 모니터링하고 경우에 따라 녹음하는 것은 Serenova의 일반적인 관행입니다.
프로모션 커뮤니케이션
Serenova의 홍보 자료 수신을 거부하려면 이메일 통신 끝부분에 있는 수신 거부 지침을 선택하여 이 기본 설정을 표시할 수 있습니다. 귀하가 당사의 메시지 수신을 거부하는 경우 당사는 귀하의 계정을 계속 지원하기 위해 귀하에게 계정 관련 업데이트를 계속 보낼 수 있습니다.
SMS
Serenova로부터 SMS 메시지 수신을 요청한 경우 수신한 메시지에 "STOP"이라고 회신하거나 모바일 장치의 단축 코드에 "STOP" 문자를 보내 언제든지 서비스를 중단할 수 있습니다. 추가 메시지를 받지 않습니다.
그러나 Serenova가 귀하에게 정보를 제공하거나 부정확한 내용을 수정하기 전에 귀하의 신원을 확인하고 귀하의 요청에 응답하는 데 도움이 되는 기타 세부 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 적절한 시간 내에 응답하도록 노력하겠습니다.
어린이
당사의 서비스는 어린이를 대상으로 하거나 유치하기 위한 것이 아닙니다. 따라서 당사는 13세 미만의 어린이로부터 개인 정보를 요청하거나 의도적으로 수집하지 않습니다. 13세 미만의 아동이 개인 정보를 수집했거나, 제출했거나, 수집한 사실을 알게 되면 즉시 해당 정보를 삭제할 것입니다.
시행
Serenova는 개인 정보 보호 및 보안 제어를 지속적으로 모니터링하여 해당 법률 및 규정을 준수하는지 확인합니다.
개인 정보 보호 정책의 개정
Serenova는 이 개인 정보 보호 정책을 변경할 권리를 보유합니다. 중요한 변경 사항이 있는 경우 변경 사항이 적용되기 전에 이메일(귀하의 계정에 지정된 이메일 주소로 발송) 또는 이 사이트(www.Serenova.com)의 공지를 통해 귀하에게 통지할 것입니다. 당사의 개인 정보 보호 관행에 대한 최신 정보를 보려면 이 페이지를 정기적으로 검토하시기 바랍니다. 상단에 게시된 "시행일"을 통해 개인정보취급방침이 최종 업데이트된 날짜를 확인할 수 있습니다. 당사가 그러한 통지를 한 후 당사 서비스에 액세스하거나 사용함으로써 귀하는 업데이트에서 식별된 새로운 관행에 동의하는 것입니다.
질문에 대한 연락처
당사가 귀하의 개인 정보를 처리하는 방법에 대한 질문, 의견 또는 우려 사항이 있는 경우 다음 연락처로 문의하십시오. 개인 정보 보호@Serenova.com 또는 여기에 :
세레노바, LLC
수신: 법률/개인정보 보호 준수
글로벌 본사
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Lifesize의 데이터 보호 담당자에게 연락하려면 다음 연락처로 문의하십시오. 개인 정보 보호@Serenova.com