Zásady ochrany osobních údajů kontaktního centra Cloud

Úvod

Serenova, LLC („Serenova“, „my“, „nás“, „naše“) poskytuje řešení kontaktního centra jako službu, která subjektům umožňuje spravovat data související s interakcemi jejich spotřebitelů s jejich podnikáním („služby“). V souvislosti s poskytováním svých Služeb může společnost Serenova od svých obchodních zákazníků obdržet osobně identifikovatelné informace („osobní údaje“) o různých online a offline spotřebitelských transakcích. Tyto zásady stanoví obecné zásady ochrany soukromí a zabezpečení společnosti Serenova s ​​ohledem na tyto informace. Zatímco tato politika stanoví naše obecné zásady ochrany osobních údajů a zabezpečení, podrobné povinnosti a závazek společnosti Serenova jsou stanoveny ve smluvních ujednáních s našimi zákazníky. V případě rozporu mezi těmito zásadami a smlouvou se zákazníkem má přednost smlouva.

Tyto zásady ochrany osobních údajů (dále jen „zásady ochrany osobních údajů“) se vztahují na data, která můžeme obdržet my a naše přidružené společnosti (které zahrnují jakoukoli osobu nebo subjekt, který nás ovládá, je námi řízen nebo je s námi pod společnou kontrolou, jako je naše dceřiná společnost , mateřská společnost nebo naši zaměstnanci) a jménem našich zákazníků a obchodních partnerů při poskytování Služeb. Konkrétně tyto zásady ochrany osobních údajů platí, když 1) navštívíte některé z našich veřejně přístupných webových stránek, které zahrnují www.Serenova.com, callcenter.liveops.com, hostedcc.com a jejich subdomény, cxengage.net a cxengage.com a naše další webové stránky, kde jsou tyto zásady ochrany osobních údajů zveřejněny, ovšem za předpokladu, že tyto zásady nepopisují, jak jsou osobní údaje shromažďovány a zpracovávány našimi zákazníky, kteří získávají osobní údaje přímo od spotřebitelů, 2) nakupujete naše služby jako náš zákazník nebo 3 ) zaregistrujete si účet u Serenova a získáte přístup k tomuto účtu. Tyto zásady ochrany osobních údajů také popisují vaše práva a možnosti týkající se použití, přístupu, výmazu, přenositelnosti, omezení zpracování a opravy vašich osobních údajů.

Typy informací, které můžeme shromažďovat, a jak je používáme

Údaje o návštěvnících - Serenova shromažďuje informace od jednotlivců, kteří navštíví webové stránky spravované společností Serenova, a informace poskytnuté návštěvníky, kteří se zaregistrují na stránce nebo souvisejících službách, ucházejí se o pozici u společnosti Serenova nebo od nás požadují určité materiály.

To může zahrnovat informace o vašem zájmu a používání našich webových stránek, produktů a služeb a osobní údaje, které dobrovolně poskytnete, jako jsou osobní identifikační a kontaktní údaje, včetně, ale nejen, jména a příjmení, národního identifikačního čísla, e-mailovou adresu, poštovní nebo fyzickou adresu, telefonní číslo nebo jiné kontaktní informace, povolání nebo odvětví, informace o společnosti a platební a fakturační údaje, jako jsou informace o bankovním účtu.

Údaje o zákaznickém účtu – Shromažďujeme všechna data, která se týkají vztahů mezi námi a našimi zákazníky. Tyto informace shromažďujeme tak, jak je potřebujeme, abychom našim zákazníkům mohli poskytovat Služby. To může zahrnovat údaje, jako jsou jména našich zákazníků, kontaktní informace, fakturační údaje a záznamy. Pokud požádáte o ukázku, požádáte o cenovou nabídku nebo nás kontaktujete prostřednictvím našich webových stránek, shromažďujeme informace, které odešlete prostřednictvím online formuláře.

Zákaznický obsah – Skládá se z komunikace, která je odesílána prostřednictvím různých kanálů Serenova v důsledku toho, že využíváte Službu. To zahrnuje data, jako jsou odesílané a přijímané zprávy.

Údaje o používání zákazníkem – To zahrnuje provozní data, jako jsou protokoly hovorů nebo zpráv, počáteční a koncové body, informace o směrování provozu nebo jiné informace generované používáním Služeb.

S ohledem na údaje, které shromažďujeme, když navštívíte naše webové stránky, můžeme vaše údaje použít k řadě účelů, včetně:

• Za účelem registrace nebo poskytování služby nebo funkce, kterou požadujete, například poskytnutí přístupu k požadovaným materiálům, mimo jiné včetně bílých knih, technických informací, nabídek produktů/služeb a dalších materiálů

• Za účelem registrace nebo poskytování služby nebo funkce, kterou požadujete, například poskytnutí přístupu k požadovaným materiálům, mimo jiné včetně bílých knih, technických informací, nabídek produktů/služeb a dalších materiálů
• Pro reklamní a marketingové účely, jako je zasílání propagačních sdělení týkajících se akcí, seminářů, webinářů, podcastů, telekonferencí nebo kulatého stolu pro vedoucí pracovníky
• Zapojit se s vámi do následné komunikace prostřednictvím telefonu, e-mailu, webového chatu, SMS, zpráv, sociálních médií a dalších prostředků s vaším souhlasem
• K posouzení a hodnocení návštěvníků, kteří požádali o kariérní příležitosti nebo jiné aktivity v oblasti lidských zdrojů, například odesláním informací do části webu Serenova Careers
• Pro posouzení a analýzu našeho trhu, zákazníků, produktů a služeb (včetně dotazování uživatelů na jejich názory na naše produkty a služby)
• Jak je uvedeno jinak v dodatku k těmto Zásadám ochrany osobních údajů nebo ve smlouvě s ohledem na konkrétní produkty nebo služby Serenova
• Můžeme také sledovat neosobní údaje (viz také Používání souborů cookie, webových majáků a dalších technologií v těchto Zásadách ochrany osobních údajů). To zahrnuje standardní informace o vašem prohlížeči a počet přístupů k takovému obsahu konkrétním návštěvníkem. Serenova shromažďuje tyto neosobní informace ve snaze zlepšit kvalitu svých webových stránek a také odpovídat na otázky, jakož i zlepšit poskytování a kvalitu informací návštěvníkům webových stránek společnosti Serenova.
• Serenova si vyhrazuje právo použít nebo zveřejnit poskytnuté informace, pokud to vyžaduje zákon, nebo pokud se důvodně domníváme, že použití nebo zveřejnění je nezbytné k ochraně našich práv.

Údaje, které shromažďujeme, můžeme doplnit o další údaje získané ze zdrojů třetích stran, které nám pomohou poskytovat naše služby a optimalizovat naše marketingové úsilí. Pokud nám poskytnete osobní údaje o jiných osobách nebo pokud nám ostatní poskytnou vaše údaje, použijeme tyto informace pouze ke konkrétnímu důvodu, pro který nám byly poskytnuty. Příklady typů osobních údajů, které lze získat z veřejných zdrojů nebo zakoupit od třetích stran a v kombinaci s informacemi, které o vás již máme, mohou zahrnovat jméno, adresu a kontaktní číslo za účelem poskytování služeb a optimalizace marketingového úsilí.

U všech shromážděných údajů je právním základem pro zpracování těchto informací smlouva, souhlas nebo oprávněný zájem. Tam, kde se spoléháme na souhlas, je souhlas právním základem pro takové zpracování. (Viz část Práva subjektu údajů.)

COOKIES, WEBOVÉ MAJÁKY, SLEDOVÁNÍ IP ADRES A DALŠÍ TECHNOLOGIE

My, Serenova a naši partneři používáme soubory cookie nebo podobné technologie pro následující účely:

• Analyzovat trendy, statistiky a vzorce
• Pomáhat poskytovat lepší služby zákazníkům
• Abychom vám lépe sloužili, když znovu navštívíte webovou stránku
• Sledování regionů, ze kterých návštěvníci procházejí naše webové stránky
• Abychom vám mohli poskytovat reklamu na základě vašich aktivit a zájmů při prohlížení

Také, když od vás v rámci transakce shromažďujeme data, včetně osobních údajů, můžeme extrahovat některé informace o této transakci v nepřímo identifikovatelném formátu a kombinovat je s jinými nepřímo identifikovatelnými informacemi, jako jsou například data o kliknutí. Tyto informace se používají a analyzují pouze na souhrnné úrovni, aby nám pomohly porozumět trendům a vzorcům. Tyto informace nejsou přezkoumávány na individuální úrovni. Pokud si nepřejete, aby byly vaše transakční údaje používány tímto způsobem, můžete ovládat používání souborů cookie na úrovni jednotlivých prohlížečů, ale pokud se rozhodnete soubory cookie zakázat, může to omezit vaše používání určitých funkcí nebo funkcí na našem webu nebo službě.

• Pasivní sbírka:
  • Stejně jako u většiny webových stránek shromažďujeme určité informace automaticky. Tyto informace mohou zahrnovat adresy internetového protokolu (IP), typ prohlížeče, poskytovatele internetových služeb (ISP), odkazující/výstupní stránky, soubory zobrazené na našem webu (např. stránky HTML, grafika atd.), operační systém, datum/čas razítko a/nebo data clickstream pro analýzu trendů v souhrnu a správu webu.

Vezměte prosím na vědomí, že naše webové stránky obsahují funkce sociálních médií, jako je tlačítko To se mi líbí na Facebooku. Tyto funkce mohou shromažďovat vaši IP adresu, kterou stránku na našem webu navštěvujete, a mohou nastavit soubor cookie, který umožní správné fungování funkce. Funkce sociálních médií jsou buď hostovány třetí stranou, nebo hostovány přímo na našem webu. Vaše interakce s těmito funkcemi se řídí zásadami ochrany osobních údajů společnosti, která je poskytuje.

Integrita dat a omezení účelu

Nezpracováváme osobní údaje způsobem, který je neslučitelný s účely, pro které byly shromážděny nebo následně schváleny jednotlivcem. S ohledem na návštěvníky našich webových stránek shromažďujeme pouze informace, o kterých se domníváme, že jsou relevantní pro naše podnikání. Pokud jde o údaje, které zpracováváme jménem našich zákazníků, zpracováváme osobní údaje pouze v rozsahu, který je pro nás nezbytný pro poskytování našich služeb, a v souladu s našimi dohodami s našimi zákazníky. Ve všech případech shromažďování nebo přijímání údajů podnikáme přiměřené kroky, abychom zajistili, že osobní údaje, které shromažďujeme nebo přijímáme od našich zákazníků, jsou spolehlivé pro zamýšlené použití.

Podívejte se prosím na Dodatek o zpracování dat pro konkrétní podmínky.

Práva subjektu údajů

VAŠE PRÁVA PŘEDMĚTU ÚDAJŮ, KDYŽ JEDNÁME JAKO SPRÁVCE ÚDAJŮ:

Pokud to vyžaduje smlouva s našimi zákazníky, nebo tam, kde platí příslušné zákony, uděláme následující: Na požádání vám Serenova poskytne informace o tom, zda uchováváme nějaké vaše osobní údaje. Máte právo na opravu (opravu) záznamu vašich osobních údajů vedeného společností Serenova, pokud je nepřesný. Máte právo požádat o vymazání vašich osobních údajů, s výhradou určitých výjimek. Můžete mít také právo požádat, aby Serenova přestala používat vaše osobní údaje pro účely přímého marketingu. Pokud je to technicky proveditelné, společnost Serenova vám na vaši žádost poskytne vaše osobní údaje nebo je předá přímo jinému správci.

Na vaši žádost odpovíme v přiměřené lhůtě. Za určitých okolností můžeme být ze zákona povinni uchovávat vaše osobní údaje nebo možná budeme muset uchovat vaše osobní údaje, abychom mohli pokračovat v poskytování služby. Pokud máte obavy ohledně způsobu, jakým Serenova zpracovává vaše osobní údaje, v některých jurisdikcích máte právo podat stížnost příslušnému úřadu pro ochranu údajů.

VAŠE PRÁVA PŘEDMĚTU ÚDAJŮ, KDYŽ JEDNÁME JAKO ZPRACOVATEL ÚDAJŮ:

Serenova bere na vědomí, že máte právo na přístup ke svým osobním údajům. Serenova nemá žádný přímý vztah s jednotlivci, jejichž osobní údaje zpracovává. Jednotlivec, který usiluje o přístup nebo který se snaží opravit, upravit nebo odstranit nepřesné údaje, by měl svůj dotaz směřovat na zákazníka společnosti Serenova (správce údajů). Pokud budeme požádáni o odstranění dat, odpovíme v přiměřené lhůtě. Za určitých okolností můžeme být ze zákona povinni uchovávat vaše osobní údaje nebo možná budeme muset uchovat vaše osobní údaje, abychom mohli pokračovat v poskytování služby.

OPT-OUT

Naši partneři nebo prodejci třetích stran mohou používat informace shromážděné technologiemi sledování, jako jsou soubory cookie, k poskytování reklamy na základě vašich aktivit a zájmů při prohlížení. Pokud si přejete odhlásit se z retargeting reklamy a omezit naše partnery a dodavatele z řad třetích stran v možnosti používat anonymní soubory cookie za účelem poskytování zájmově orientovaných reklam, můžete se odhlásit kliknutím na zde (odkaz je externí) (link is external) popř zde (odkaz je externí) (link is external) (nebo pokud se nacházíte v Evropské unii, klikněte zde (odkaz je externí) (odkaz je externí)). Kromě toho můžete navštívit webovou stránku NAI pro odhlášení zde (odkaz je externí) nebo na odhlašovací stránce DAA zde (odkaz je externí).

Bezpečnost

Máme zavedena bezpečnostní opatření, která pomáhají chránit před ztrátou, zneužitím nebo změnou informací, které jsme od vás shromáždili. Serenova také využívá elektronické a fyzické bezpečnostní kontroly ke snížení rizika nesprávného přístupu nebo manipulace s informacemi během přenosu a ukládání. Při odeslání citlivých informací (jako jsou přihlašovací údaje) šifrujeme přenos těchto informací pomocí technologie Secure Socket Layer (SSL).

Serenova splňuje platné zákony a obecně uznávané bezpečnostní standardy. Přenášíme, uchováváme, chráníme a přistupujeme ke všem informacím držitelů karet v souladu se standardy bezpečnosti dat odvětví platebních karet.

Žádný způsob přenosu přes internet nebo způsob elektronického ukládání není 100% bezpečný. Nemůžeme tedy zaručit jeho absolutní bezpečnost. Zákazníci společnosti Serenova jsou odpovědní za zachování bezpečnosti a důvěrnosti svých uživatelských jmen a hesel. Máte-li jakékoli dotazy ohledně zabezpečení vašich osobních údajů, můžete nás kontaktovat na níže uvedených kontaktních údajích.

Zachování dat

Vaše osobní údaje uchovává Serenova. Serenova uchovává údaje pouze po nezbytně nutnou dobu na základě definovaného obchodního účelu a/nebo zákonných povinností a povinností souvisejících s dodržováním předpisů. Pro více informací o tom, kde a jak dlouho jsou vaše osobní údaje uloženy, kontaktujte privacy@Serenova.com.

Zveřejnění třetím stranám

Pokud nám nedáte svolení, nezveřejníme vaše údaje třetím stranám za žádným jiným účelem, než je uvedeno v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů. Serenova může sdílet data s třetími stranami pouze za následujících omezených okolností:

Společnost Serenova sdílí údaje o transakcích se třetími stranami pouze za následujících omezených okolností: (1) osobní údaje mohou být přístupné poskytovatelům služeb třetích stran zpracovávajícím údaje jménem společnosti Serenova; od všech takových poskytovatelů služeb však smlouva vyžaduje, aby zavedli ochranu soukromí a zabezpečení v souladu s těmito zásadami, včetně rámců štítu na ochranu soukromí; (2) osobní údaje mohou být zpřístupněny třetím stranám podle pokynů obchodníka, který tyto informace společnosti Serenova zaslal; (3) Společnost Serenova může být požádána, aby zveřejnila osobní údaje jednotlivce v reakci na zákonnou žádost orgánů veřejné moci, včetně splnění požadavků na národní bezpečnost nebo vymáhání práva. Můžeme také zpřístupnit vaše osobní údaje, jak to vyžaduje zákon, například abychom vyhověli předvolání k soudu nebo jinému právnímu procesu, pokud se v dobré víře domníváme, že zveřejnění je nezbytné pro ochranu našich práv, ochranu vaší bezpečnosti nebo bezpečnosti ostatních, vyšetřování podvodu nebo reagovat na žádost vlády; a (4) osobní údaje mohou být poskytnuty třetí straně v rozsahu, v němž společnost Serenova vstoupí do fúze nebo transakce za účelem získání všech nebo v podstatě všech aktiv společnosti Serenova. Prostřednictvím nápadného oznámení na našich webových stránkách budete informováni o jakékoli změně vlastnictví, použití vašich osobních údajů a volbách, které můžete mít ohledně vašich osobních údajů. S vaším předchozím souhlasem můžeme také zpřístupnit vaše osobní údaje jakékoli jiné třetí straně.

Sledování kvality služeb

Některé transakce mohou také zahrnovat, že nás kontaktujete nebo vás kontaktuje Serenova. Mějte prosím na paměti, že běžnou praxí společnosti Serenova je monitorovat a v některých případech zaznamenávat hovory pro účely školení nebo zajištění kvality.

PROPAGAČNÍ KOMUNIKACE

Pokud byste se chtěli odhlásit z odběru propagačních materiálů společnosti Serenova, můžete tuto preferenci označit výběrem pokynů pro odhlášení na konci e-mailové komunikace. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se odhlásíte z přijímání zpráv od nás, můžeme vám nadále zasílat aktualizace týkající se účtu, abychom váš účet nadále podporovali.

SMS

Pokud jste požádali o příjem zpráv SMS od společnosti Serenova, můžete službu kdykoli přerušit tím, že odpovíte „STOP“ na jakoukoli zprávu, kterou obdržíte, nebo odešlete SMS „STOP“ na krátký kód z vašeho mobilního zařízení. Nebudete dostávat žádné další zprávy.

Než vám však bude společnost Serenova schopna poskytnout jakékoli informace nebo opravit jakékoli nepřesnosti, můžeme vás požádat o ověření vaší totožnosti a poskytnutí dalších podrobností, které nám pomohou odpovědět na váš požadavek. Budeme se snažit odpovědět ve vhodném časovém rámci.

DĚTI

Naše služby nejsou určeny ani k přilákání dětí. V souladu s tím nepožadujeme ani vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje od dětí mladších třinácti let (13). Pokud zjistíme, že osobní údaje jsou, byly předloženy nebo shromažďovány od dítěte mladšího třinácti (13) let, okamžitě takové informace vymažeme.

VYNUCENÍ

Serenova provádí průběžné monitorování ochrany soukromí a bezpečnostních kontrol, aby ověřila soulad s platnými zákony a předpisy.

Změny zásad ochrany osobních údajů

Serenova si vyhrazuje právo změnit tyto Zásady ochrany osobních údajů. Pokud provedeme jakékoli podstatné změny, upozorníme vás e-mailem (zaslaným na e-mailovou adresu uvedenou ve vašem účtu) nebo prostřednictvím oznámení na těchto Stránkách (www.Serenova.com), než změna nabude účinnosti. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tuto stránku, kde najdete nejnovější informace o našich postupech ochrany osobních údajů. Můžete zkontrolovat „Datum účinnosti“ zveřejněné nahoře a zjistit, kdy byly zásady ochrany osobních údajů naposledy aktualizovány. Přístupem k našim Službám nebo jejich používáním poté, co jsme takové oznámení umístili, souhlasíte s novými postupy uvedenými v aktualizaci.

Kontakt pro dotazy

S jakýmikoli dotazy, připomínkami nebo obavami ohledně toho, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, nás můžete kontaktovat na: privacy@Serenova.com nebo zde:

Serenova, LLC

k rukám: Právní předpisy/dodržování ochrany osobních údajů

Globální velitelství

PO Box 161180

Austin, TX 78716

Chcete-li kontaktovat pověřence pro ochranu osobních údajů společnosti Lifesize, kontaktujte nás na adrese: privacy@Serenova.com