L'équipe Serenova se prépare à lancer une saison événementielle 2020 bien remplie. Premier arrêt: CCW Nashville Du 28 au 31 janvier.
Nous nous joignons à 550 professionnels de l'industrie pour tracer une année de réussite en matière d'expérience client grâce au réseautage, aux groupes de discussion interactifs, aux ateliers, aux séances de formation et aux visites de sites. Les participants au CCW apprendront des experts et partageront des idées et des expériences avec leurs pairs.
Serenova et ProScheduler font leurs débuts
Il est important de noter que CCW Nashville est le début de notre équipe combinée Serenova/ProScheduler. Vous avez peut-être entendu nous acquis la technologie ProScheduler WFM fin 2019. Il s'agissait d'une étape cruciale dans notre stratégie de développement de notre suite de produits WFO, qui s'intègre directement à notre offre CCaaS leader, CxEngage.
En combinant le CCaaS de Serenova avec le WFM natif intelligent de ProScheduler, les centres de contact disposeront d'un moyen transparent et innovant d'assurer la bonne dotation en personnel, au bon moment, pour une rentabilité optimale et une expérience client exceptionnelle.
Notre plan est d'annoncer le déploiement officiel de nos produits ce printemps, mais nous ferons une démonstration des produits ProScheduler et CxEngage sur le stand 203 au CCW Nashville la semaine prochaine. Venez et nous vous expliquerons les deux solutions.
Rencontrez notre client, Gravie, à CCW Nashville's Meet the Customer Showcase
Client Serenova, Sauce, nous rejoindra vendredi matin lors de la vitrine Meet the Customer. Gravie a été fondée en 2013 en proie à la confusion initiale générée par l'adoption de la loi sur les soins abordables. En collaboration avec l'équipe Gravie, une entreprise (ou un individu) peut concevoir, construire et exécuter un plan d'avantages sociaux personnalisé. L'objectif est de contrôler les coûts et de permettre aux gens de faire les meilleurs choix pour eux-mêmes.
Tout juste sortis d'une saison d'inscription ouverte incroyablement chargée, les responsables du service client de Gravie savent à quel point il est essentiel d'être disponibles et d'avoir accès à des informations complètes sur les clients et à l'historique des interactions pendant le processus souvent stressant de prise de décisions en matière de couverture des soins de santé.
La vision de Gravie est d'intégrer son système de service client, du centre de contact à la plate-forme de gestion de la relation client (CRM), afin d'être plus proactif avec les clients. Pour ce faire, Gravie souhaite comprendre qui sont ses clients et pourquoi ils les contactent. L'objectif est que les clients n'aient pas à répéter les informations et que Gravie puisse résoudre les problèmes rapidement.
Deux membres de l'équipe Gravie seront disponibles au CCW Nashville le vendredi 31 janvier à 9h20 (CT) pour discuter de la façon dont ils ont utilisé la solution CCaaS de Serenova pour s'assurer que les agents du service client disposent des outils nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle, même pendant leur périodes les plus chargées.
Gagnez un Yéti
Lorsque vous vous arrêtez à notre stand (203) pendant les parties Demo Drive et Meet the Customer de l'événement, vous courez la chance de gagner une glacière Yeti. Avec l'été qui approche à grands pas, ne laissez pas passer une occasion d'apporter cette glacière haut de gamme à votre prochain barbecue.
Nous avons hâte de vous voir au CCW Nashville. Si vous souhaitez planifier du temps avec nous à l'avance, envoyez un e-mail à sales@serenova.com.
