Serenovan tiimi valmistautuu aloittamaan kiireisen tapahtumakauden 2020. Ensimmäinen pysäkki: CCW Nashville 28.-31.
Yhdessä 550 alan ammattilaisen kanssa kartoitamme asiakaskokemuksen menestystä verkostoitumisen, interaktiivisten keskusteluryhmien, työpajojen, koulutustilaisuuksien ja sivustokierrosten avulla. CCW:n osallistujat oppivat asiantuntijoilta ja jakavat ideoita ja kokemuksia vertaisten kanssa.
Serenovan ja ProSchedulerin debyytti
Tärkeää on, että CCW Nashville on yhdistetyn Serenovan/ProScheduler-tiimimme debyytti. Olet ehkä kuullut meistä hankki ProScheduler WFM -teknologian vuoden 2019 lopulla. Tämä oli kriittinen askel strategiassamme rakentaa WFO-tuotesarjamme, joka integroituu suoraan johtavaan CCaaS-tarjontaamme, CxEngageen.
Yhdistämällä Serenovan CCaaS:n ProSchedulerin älykkään, alkuperäisen WFM:n kanssa yhteyskeskukset saavat saumattoman ja innovatiivisen tavan varmistaa oikea henkilöstö oikeaan aikaan optimaalisen kustannustehokkuuden ja poikkeuksellisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.
Suunnitelmamme on ilmoittaa virallisesta tuotejulkaisustamme tänä keväänä, mutta esittelemme ProScheduler- ja CxEngage-tuotteita Booth 203:ssa CCW Nashvillessä ensi viikolla. Tule käymään, niin opastamme sinut molempien ratkaisujen läpi.
Tapaa asiakkaamme Gravie CCW Nashvillen Meet the Customer Showcase -tapahtumassa
Serenovan asiakas, Gravie, liittyy joukkoomme perjantaiaamuna Meet the Customer -näytöksen aikana. Gravie perustettiin vuonna 2013 Affordable Care Act -lain hyväksymisen aiheuttaman alkuperäisen hämmennyksen kivussa. Gravie-tiimin kanssa työskentelevä yritys (tai henkilö) voi suunnitella, rakentaa ja toteuttaa mukautetun etusuunnitelman. Tavoitteena on hallita kustannuksia ja antaa ihmisille mahdollisuus tehdä itselleen parhaat valinnat.
Uskomattoman kiireisen avoimen ilmoittautumiskauden jälkeen Gravien asiakaspalvelupäälliköt tietävät, kuinka tärkeää on olla tavoitettavissa, ja heillä on pääsy täydelliseen asiakastietoon ja vuorovaikutushistoriaan usein stressaavan terveydenhuollon kattavuuspäätösten tekoprosessin aikana.
Gravien visiona on integroida asiakaspalvelujärjestelmänsä – yhteyskeskuksesta asiakassuhteiden hallintaan (CRM) – jotta se voi olla ennakoivampi asiakkaiden kanssa. Tätä varten Gravie haluaa ymmärtää, keitä sen asiakkaat ovat ja miksi he ottavat heihin yhteyttä. Tavoitteena on, että asiakkaiden ei tarvitse toistaa tietoja ja Gravie voi ratkaista ongelmat nopeasti.
Kaksi Gravie-tiimin jäsentä on tavoitettavissa CCW Nashvillessä perjantaina 31. tammikuuta klo 9 (CT) keskustelemaan siitä, kuinka he ovat käyttäneet Serenovan CCaaS-ratkaisua varmistaakseen, että asiakaspalvelutyöntekijöillä on työkalut poikkeuksellisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen jopa heidän aikanaan. kiireisimpiä aikoja.
Voita Yeti
Kun pysähdyt osastollemme (203) Demo Driven ja Tapaa asiakas -osion aikana, sinulla on mahdollisuus voittaa Yeti-jäähdytin. Kun kesä on aivan nurkan takana, älä jätä käyttämättä tilaisuutta tuoda tämä huippuluokan jäähdytin seuraavaan grilliisi.
Odotamme innolla näkevämme sinut CCW Nashvillessä. Jos olet kiinnostunut varaamaan aikaa kanssamme etukäteen, lähetä sähköpostia osoitteeseen sales@serenova.com.
