On estime que 1.7 milliard de personnes ont une perte auditive de gravité légère ou plus élevée. Il est grand temps que les technologies d'expérience client d'aujourd'hui rattrapent leur retard pour servir les malentendants.
Quiconque a côtoyé le côté service à la clientèle de son industrie sait que créer une expérience client vraiment accessible peut être intimidant. Embaucher les bonnes personnes au bon prix, assurer un niveau de service constant qui respecte les normes de la promesse de votre marque et répondre à la grande variété de besoins pour créer des expériences agréables qui transforment les visiteurs ponctuels en clients réguliers était autrefois un concept écrasant. Avec des technologies d'expérience client innovantes telles que CxConcierge, une expérience client complète, vraiment accessible, bonne pour votre clientèle et encore meilleure pour votre entreprise et votre communauté, est à portée de main.
Selon la Fédération mondiale des sourds, il y a plus de 70 millions de personnes sourdes dans le monde entier qui utilisent la langue des signes comme principale méthode de communication. C'est plus que le nombre estimé de locuteurs natifs italiens à travers le monde. Pourtant, il y a toujours un manque d'options de support client pour les personnes malentendantes, ce qui conduit à des situations comme Bridget Lemus a vécu dans cette vidéo TikTok où ce qui aurait dû être un appel de routine avec son gouvernement local concernant une réclamation s'est transformé en une rencontre agressive.
Si une option vidéo directe avait été fournie, ce scénario aurait pu être évité, permettant au client d'être acheminé directement vers un membre parlant l'ASL du personnel du gouvernement local. Et avec, en moyenne, seulement 57% des personnes malentendantes entre 21 et 64 ans étant employés, trouver des personnes pour remplir ces rôles pourrait conduire à un meilleur profil de diversité dans votre organisation et répondre aux pénurie croissante de main-d'œuvre.
En fait, investir dans ces communautés pourrait rapporter des dividendes au-delà des avantages sociaux et culturels évidents. Dans le cadre de l'Organisation mondiale de la santé "Rapport mondial sur l'audition", les experts estiment qu'investir dans des systèmes d'oreille et de soins auditifs peut améliorer la productivité, avec des gains de plus de 2 10 milliards de dollars américains sur 16 ans dans le monde, et devrait se traduire par un retour sur investissement d'environ 15 dollars américains pour chaque dollar investi. Et ce n'est qu'un groupe démographique. Avec environ XNUMX % de la population mondiale appartenant à la catégorie des personnes handicapées, l'investissement dans les technologies accessibles peut ouvrir une clientèle entièrement nouvelle et reconnaissante.
Aux États-Unis, on estime 8.5% de la population handicapée ont des handicaps limitant les déplacements. Fournir des expériences client vidéo facilement accessibles peut aider à répondre aux besoins de ces personnes, à améliorer les services gouvernementaux aux citoyens, à créer une clientèle fidèle qui continuera à rechercher votre organisation en signe de gratitude pour avoir vu et répondu à leurs besoins d'accessibilité, ainsi qu'à élargir les possibilités d'emploi d'agents en langue des signes compétences.
Un service à la clientèle constant, compatissant et créatif est la clé du succès futur du gouvernement et de votre entreprise. Des services comme CxConcierge peut vous aider à tirer parti de la puissance des communications vidéo pour mieux servir les personnes malentendantes.
