Zespół Serenova przygotowuje się do rozpoczęcia pracowitego sezonu imprezowego 2020. Pierwszy przystanek: CCW Nashville od 28 do 31 stycznia.
Dołączamy do 550 profesjonalistów z branży, aby zaplanować rok sukcesów w zakresie obsługi klienta poprzez tworzenie sieci, interaktywne grupy dyskusyjne, warsztaty, sesje edukacyjne i wycieczki po terenie. Uczestnicy CCW będą uczyć się od ekspertów i dzielić się pomysłami i doświadczeniami z rówieśnikami.
Debiut Serenova i ProScheduler
Co ważne, CCW Nashville to debiut naszego połączonego zespołu Serenova/ProScheduler. Być może słyszałeś, że my nabyła technologię ProScheduler WFM pod koniec 2019 r. Był to kluczowy krok w naszej strategii budowania pakietu produktów WFO, który bezpośrednio integruje się z naszą wiodącą ofertą CCaaS, CxEngage.
Łącząc CCaaS Serenova z inteligentnym, natywnym WFM z ProScheduler, centra kontaktowe będą miały bezproblemowy i innowacyjny sposób na zapewnienie odpowiedniego personelu we właściwym czasie, w celu uzyskania optymalnej efektywności kosztowej i wyjątkowej obsługi klienta.
Planujemy ogłosić oficjalne wprowadzenie produktu tej wiosny, ale demonstrację produktów ProScheduler i CxEngage przedstawimy na stoisku 203 w CCW Nashville w przyszłym tygodniu. Przyjdź, a przeprowadzimy Cię przez oba rozwiązania.
Spotkaj się z naszym klientem, Gravie, w CCW Nashville's Meet the Customer Showcase
Klient Serenova, sos, dołączy do nas w piątek rano podczas prezentacji Meet the Customer. Firma Gravie została założona w 2013 roku w ferworze początkowego zamieszania wywołanego uchwaleniem ustawy o przystępnej cenie opieki. Współpracując z zespołem Gravie, firma (lub osoba fizyczna) może zaprojektować, zbudować i wykonać niestandardowy plan świadczeń. Celem jest kontrola kosztów i umożliwienie ludziom dokonywania najlepszych dla siebie wyborów.
Świeżo po niezwykle pracowitym sezonie otwartych zapisów, menedżerowie ds. obsługi klienta Gravie wiedzą, jak ważna jest dostępność i dostęp do pełnych informacji o klientach i historii interakcji podczas często stresującego procesu podejmowania decyzji dotyczących ubezpieczenia zdrowotnego.
Wizją Gravie jest zintegrowanie swojego systemu obsługi klienta — od centrum kontaktowego po platformę zarządzania relacjami z klientami (CRM) — aby mogła być bardziej proaktywna w kontaktach z klientami. Aby to zrobić, Gravie chce zrozumieć, kim są jego klienci i dlaczego się z nimi kontaktują. Celem jest, aby klienci nie musieli powtarzać informacji, a Gravie mógł szybko rozwiązywać problemy.
Dwóch członków zespołu Gravie będzie dostępnych w CCW Nashville w piątek, 31 stycznia, o godzinie 9:20 (CT), aby omówić, w jaki sposób wykorzystali rozwiązanie CCaaS firmy Serenova, aby zapewnić agentom ds. najbardziej pracowite czasy.
Wygraj Yeti
Zatrzymując się przy naszym stoisku (203) podczas części imprezy Demo Drive i Meet the Customer, masz szansę wygrać lodówkę Yeti. Ponieważ lato jest tuż za rogiem, nie przegap okazji, by zabrać tę najlepszą chłodziarkę na następne grillowanie.
Czekamy na Ciebie w CCW Nashville. Jeśli chcesz umówić się z nami z wyprzedzeniem, wyślij e-mail na adres sales@serenova.com.
