Il team Serenova si prepara a dare il via a un'intensa stagione di eventi 2020. Primo stop: CCW Nashville Dal 28 al 31 gennaio.
Ci uniamo a 550 professionisti del settore per tracciare un anno di successi nell'esperienza del cliente attraverso networking, gruppi di discussione interattivi, workshop, sessioni educative e visite guidate. I partecipanti al CCW impareranno dagli esperti e condivideranno idee ed esperienze con i colleghi.
Debutto di Serenova e ProScheduler
È importante sottolineare che CCW Nashville è il debutto del nostro team combinato Serenova/ProScheduler. Potresti aver sentito noi ha acquisito la tecnologia ProScheduler WFM alla fine del 2019. Questo è stato un passaggio fondamentale nella nostra strategia per creare la nostra suite di prodotti WFO, che si integra direttamente con la nostra offerta CCaaS leader, CxEngage.
Combinando il CCaaS di Serenova con il WFM nativo e intelligente di ProScheduler, i contact center disporranno di un modo semplice e innovativo per garantire il personale giusto, al momento giusto, per un'efficienza dei costi ottimale e un'esperienza cliente eccezionale.
Il nostro piano è di annunciare il lancio ufficiale del nostro prodotto questa primavera, ma la prossima settimana faremo una dimostrazione dei prodotti ProScheduler e CxEngage allo stand 203 al CCW di Nashville. Passa e ti guideremo attraverso entrambe le soluzioni.
Incontra il nostro cliente, Gravie, alla vetrina Meet the Customer di CCW Nashville
Cliente Serenova, Gravi, si unirà a noi venerdì mattina durante la vetrina Meet the Customer. Gravie è stata fondata nel 2013 in preda alla confusione iniziale generata dall'approvazione dell'Affordable Care Act. Lavorando con il team di Gravie, un'azienda (o un individuo) può progettare, costruire ed eseguire un piano di benefici personalizzato. L'obiettivo è controllare i costi e consentire alle persone di fare le scelte migliori per se stesse.
Freschi di una stagione di iscrizioni aperte incredibilmente impegnativa, i responsabili dell'assistenza clienti di Gravie sanno quanto sia fondamentale essere disponibili e avere accesso alle informazioni complete sui clienti e alla cronologia delle interazioni durante il processo spesso stressante di prendere decisioni sulla copertura sanitaria.
La visione di Gravie è quella di integrare il suo sistema di assistenza clienti, dal contact center alla piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), in modo che possa essere più proattivo con i clienti. Per fare questo, Gravie vuole capire chi sono i suoi clienti e perché li stanno contattando. L'obiettivo è che i clienti non debbano ripetere le informazioni e Gravie possa risolvere i problemi rapidamente.
Due membri del team di Gravie saranno disponibili al CCW Nashville venerdì 31 gennaio alle 9:20 (CT) per discutere di come hanno utilizzato la soluzione CCaaS di Serenova per garantire che gli agenti dell'assistenza clienti dispongano degli strumenti per offrire un'esperienza cliente eccezionale, anche durante il loro periodi di maggiore affluenza.
Vinci uno Yeti
Quando ti fermerai al nostro stand (203) durante le parti dell'evento Demo Drive e Meet the Customer, avrai la possibilità di vincere un frigorifero Yeti. Con l'estate alle porte, non perdere l'occasione di portare questo refrigeratore top di gamma al tuo prossimo barbecue.
Non vediamo l'ora di vederti al CCW Nashville. Se sei interessato a programmare in anticipo il tempo con noi, invia un'e-mail a sales@serenova.com.
