Serenova-teamet förbereder sig för att inleda en hektisk säsong för evenemang 2020. Första stopp: CCW Nashville 28 till 31 januari.
Vi ansluter oss till 550 branschfolk för att kartlägga ett års framgång med kundupplevelser genom nätverk, interaktiva diskussionsgrupper, workshops, utbildningssessioner och rundturer. CCW-deltagare kommer att lära av experter och dela idéer och erfarenheter med kamrater.
Serenova och ProScheduler Debut
Viktigt är att CCW Nashville är debuten för vårt kombinerade Serenova/ProScheduler-team. Du kanske har hört oss förvärvade ProScheduler WFM-teknologin i slutet av 2019. Detta var ett avgörande steg i vår strategi att bygga ut vår WFO-svit av produkter, som direkt integreras med vårt ledande CCaaS-erbjudande, CxEngage.
Genom att kombinera Serenovas CCaaS med intelligent, inbyggt WFM från ProScheduler kommer kontaktcenter att ha ett sömlöst och innovativt sätt att säkerställa rätt bemanning, vid rätt tidpunkt, för optimal kostnadseffektivitet och exceptionell kundupplevelse.
Vår plan är att tillkännage vår formella produktlansering i vår, men vi kommer att demonstrera ProScheduler- och CxEngage-produkter i monter 203 på CCW Nashville nästa vecka. Kom förbi så går vi igenom båda lösningarna.
Träffa vår kund, Gravie, på CCW Nashville's Meet the Customer Showcase
Serenova kund, Gravie, kommer att gå med oss på fredag morgon under Meet the Customer-showcasen. Gravie grundades 2013 i loppet av den första förvirringen som genererades av passagen av Affordable Care Act. Genom att arbeta med Gravie-teamet kan ett företag (eller individ) designa, bygga och utföra en anpassad förmånsplan. Målet är att kontrollera kostnaderna och ge människor möjlighet att göra de bästa valen för sig själva.
Nytt efter en otroligt hektisk säsong för öppen registrering vet Gravies kundvårdschefer hur viktigt det är att vara tillgänglig och ha tillgång till fullständig kundinformation och interaktionshistorik under den ofta stressiga processen att fatta beslut om sjukvårdstäckning.
Gravies vision är att integrera sitt kundvårdssystem – från kontaktcenter till plattform för kundrelationshantering (CRM) – så att det kan vara mer proaktivt med kunderna. För att göra detta vill Gravie förstå vilka kunderna är och varför de kontaktar dem. Målet är att kunderna inte behöver upprepa information och Gravie kan lösa problem snabbt.
Två Gravie-teammedlemmar kommer att finnas tillgängliga på CCW Nashville fredagen den 31 januari kl. 9:20 (CT) för att diskutera hur de har använt Serenovas CCaaS-lösning för att säkerställa att kundvårdsagenter har verktygen för att leverera exceptionell kundupplevelse, även under deras mest trafikerade tiderna.
Vinn en Yeti
När du stannar till i vår monter (203) under Demo Drive och träffar kundens delar av eventet, har du chansen att vinna en Yeti-kylare. Med sommaren runt hörnet, missa inte chansen att ta med den här förstklassiga kylaren till din nästa grillfest.
Vi ser fram emot att se dig på CCW Nashville. Om du är intresserad av att boka tid med oss i förväg, maila sales@serenova.com.
