Tým Serenova se připravuje na zahájení nabité sezóny událostí roku 2020. První zastávka: CCW Nashville 28. až 31. ledna.
Připojujeme se k 550 profesionálům z oboru, abychom zmapovali rok úspěšných zákaznických zkušeností prostřednictvím vytváření sítí, interaktivních diskusních skupin, workshopů, vzdělávacích setkání a prohlídek stránek. Účastníci CCW se budou učit od odborníků a sdílet nápady a zkušenosti s kolegy.
Serenova a ProScheduler debut
Důležité je, že CCW Nashville je debutem našeho kombinovaného týmu Serenova/ProScheduler. Možná jste nás slyšeli získala technologii ProScheduler WFM na konci roku 2019. To byl zásadní krok v naší strategii vybudovat naši sadu produktů WFO, která se přímo integruje s naší přední nabídkou CCaaS, CxEngage.
Kombinací CCaaS společnosti Serenova s inteligentním, nativním WFM od ProScheduler budou mít kontaktní centra bezproblémový a inovativní způsob, jak zajistit správné obsazení zaměstnanců ve správný čas pro optimální nákladovou efektivitu a výjimečnou zákaznickou zkušenost.
Naším plánem je oznámit formální zavedení produktu letos na jaře, ale příští týden představíme produkty ProScheduler a CxEngage na stánku 203 na CCW Nashville. Přijďte a my vás provedeme oběma řešeními.
Seznamte se s naším zákazníkem, Gravie, na CCW Nashville's Meet the Customer Showcase
zákazník Serenova, Gravie, se k nám připojí v pátek ráno během showcase Meet the Customer. Společnost Gravie byla založena v roce 2013 v počátečním zmatku vyvolaném schválením zákona o cenově dostupné péči. Ve spolupráci s týmem Gravie může firma (nebo jednotlivec) navrhnout, vytvořit a realizovat vlastní plán výhod. Cílem je mít pod kontrolou náklady a umožnit lidem, aby pro sebe dělali ta nejlepší rozhodnutí.
Manažeři péče o zákazníky společnosti Gravie, čerstvě po neuvěřitelně rušné sezóně otevřených registrací, vědí, jak důležité je být k dispozici a mít přístup ke kompletním informacím o zákaznících a historii interakce během často stresujícího procesu rozhodování o pokrytí zdravotní péče.
Vizí Gravie je integrovat svůj systém péče o zákazníky – od kontaktního centra až po platformu pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), aby mohl být s klienty proaktivnější. K tomu chce Gravie pochopit, kdo jsou její zákazníci a proč je kontaktují. Cílem je, aby zákazníci nemuseli opakovat informace a Gravie může rychle vyřešit problémy.
Dva členové týmu Gravie budou k dispozici v CCW Nashville pátek 31. ledna v 9:20 (CT), aby diskutovali o tom, jak využili řešení CCaaS společnosti Serenova k zajištění toho, aby agenti péče o zákazníky měli nástroje k poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti, a to i během jejich nejrušnější časy.
Vyhrajte Yetiho
Když se zastavíte u našeho stánku (203) během ukázkové jízdy a části akce Meet the Customer, budete mít šanci vyhrát chladič Yeti. Léto je za rohem a nepromeškejte příležitost přinést si na příští grilování tento špičkový chladič.
Těšíme se na vás v CCW Nashville. Pokud máte zájem domluvit si s námi čas předem, napište na sales@serenova.com.
