Si stima 1.7 miliardi di persone soffrono di ipoacusia di gravità lieve o superiore. È giunto il momento che le odierne tecnologie per l'esperienza del cliente si mettano al passo con le persone con problemi di udito.
Chiunque abbia sfiorato il lato del servizio clienti del proprio settore sa che la creazione di un'esperienza cliente veramente accessibile può essere scoraggiante. Assumere le persone giuste al giusto prezzo, garantire un livello di servizio costante che mantenga gli standard della promessa del tuo marchio e affrontare l'enorme varietà di esigenze per creare esperienze piacevoli che trasformino i visitatori occasionali in clienti abituali una volta era un concetto travolgente. Con tecnologie innovative per l'esperienza del cliente come CxConcierge, un'esperienza cliente completa e veramente accessibile che fa bene alla tua clientela e ancora meglio per la tua azienda e comunità è a portata di mano.
Secondo la Federazione Mondiale dei Sordi, ci sono oltre 70 milioni di sordi in tutto il mondo che utilizzano la lingua dei segni come principale metodo di comunicazione. Questo è più del numero stimato di madrelingua italiani in tutto il mondo. Tuttavia, continuano a mancare le opzioni di assistenza clienti per le persone con problemi di udito, il che porta a situazioni come l'esperienza di Bridget Lemus in questo video TikTok dove quella che avrebbe dovuto essere una chiamata di routine con il suo governo locale in merito a un reclamo si è trasformata in un incontro aggressivo.
Se fosse stata fornita un'opzione video diretta, questo scenario avrebbe potuto essere evitato, consentendo al cliente di essere indirizzato direttamente a un membro del personale del governo locale che parla ASL. E con, in media, solo 57% dei individui con problemi di udito di età compresa tra i 21 e i 64 anni di lavoro, trovare persone che ricoprano questi ruoli potrebbe portare a un migliore profilo di diversità nella tua organizzazione e affrontare il problema crescente carenza di manodopera.
In effetti, investire in queste comunità potrebbe raccogliere dividendi oltre agli ovvi benefici sociali e culturali. In quello dell'Organizzazione Mondiale della Sanità "Rapporto mondiale sull'udito", gli esperti ritengono che investire in sistemi per la cura dell'orecchio e dell'udito possa migliorare la produttività, con guadagni di oltre 2 trilioni di dollari USA in 10 anni in tutto il mondo, e si stima che si traduca in un ROI di circa $ 16 USD per ogni dollaro investito. E questo è solo un dato demografico. Con una stima del 15% della popolazione mondiale che rientra nella categoria dei disabili, investire in tecnologie accessibili può aprire una base di clienti completamente nuova e riconoscente.
Negli Stati Uniti, una stima 8.5% della popolazione disabile hanno disabilità che limitano il viaggio. Fornire video customer experience facilmente accessibili può aiutare a sostenere le esigenze di queste persone, migliorare i servizi governativi ai cittadini, creare una base di clienti fedeli che continueranno a cercare la tua organizzazione in segno di gratitudine per aver visto e affrontato le loro esigenze di accessibilità, nonché ampliare le opportunità di impiego di agenti con la lingua dei segni competenze.
Un servizio clienti coerente, compassionevole e creativo è la chiave per garantire il successo futuro del governo e della tua azienda. Servizi come CxConcierge può aiutarti a sfruttare la potenza delle comunicazioni video per servire meglio le persone con problemi di udito.
