Nieuwe mogelijkheden zullen van invloed zijn op de productiviteit van contactcenteragenten en de effectiviteit van supervisors, het gebruiksgemak voor videovergaderingen en de uitbreiding van het Lifesize-ecosysteem van technologiepartners
AUSTIN, Texas - 10 juni 2021 - Levensgroot, Inc., een leider en wereldwijde leverancier van oplossingen voor cloudcontactcentra en videovergaderingen, heeft vandaag belangrijke updates aangekondigd voor zijn uitgebreide cloudcontactcentrum en samenwerkingssuite als onderdeel van de productreleasecyclus van voorjaar 2021.
"Naarmate onze oplossingen voor contactcenters en videovergaderingen steeds meer verenigd worden, blijven ze tegemoetkomen aan kritieke behoeften van klanten en medewerkers", zegt Ashish Seth, chief product officer bij Lifesize. "Duurzaam hybride werk, economisch herstel en prioriteiten voor digitale transformatie bieden zowel kansen als uitdagingen, en de innovatieve oplossingen van Lifesize stellen bedrijven in staat om van die kansen te profiteren door hun klanten beter van dienst te zijn en door verbeterde samenwerking."
Verbetering van de klantervaring, productiviteit van contactcenteragenten en supervisorcapaciteiten
Nieuwe mogelijkheden voor de Levensgrote CxEngage cloud contact center platform gericht op het uitbreiden van kanalen voor digitale betrokkenheid, het verhogen van de productiviteit van agenten en het mogelijk maken van betere evaluatie en coaching van supervisors. Klanten kunnen nu WhatsApp-gesprekken in twee richtingen starten met het contactcenter, waardoor dit het nieuwste kanaal is waarop agenten direct kunnen reageren op problemen van klanten. CxEngage beschikt nu ook over een nieuw type capaciteitsregel die het percentage van de capaciteit van een agent definieert dat wordt toegewezen aan elk type interactie, waardoor de productiviteit van agenten wordt verhoogd.
Verbetering van de CxQM kwaliteitsmanagement Als onderdeel van de CxEngage-suite kunnen supervisors nu agenten evalueren tijdens hun webchatinteracties en real-time inzicht krijgen in de interacties die agenten afhandelen, wat allemaal gunstig is voor coaching.
Vergaderen en samenwerken gemakkelijker maken
Naarmate organisaties geleidelijk terugkeren naar de werkplek, vereisen vergaderingen met hybride teams en externe deelnemers flexibiliteit en interoperabiliteit tussen vergaderruimtesystemen en samenwerkingsapplicaties. Levensgrote verbinding, nu algemeen beschikbaar, stelt gebruikers in staat om deel te nemen aan vergaderingen met hun Lifesize Icon 300, Icon 500 of Icon 700 room systems en laptop (BYOD) op populaire cloudvideovergaderingsservices zoals Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet en meer. Deze unieke openheid elimineert de behoefte aan extra hardwarecomponenten. De Lifesize Icon 700-, Icon 500- en Icon 300-ruimtesystemen kunnen nu ook native draadloos delen, wat gebruikers het gemak biedt om inhoud van hun computer draadloos te delen in een videovergadering of een lokale presentatie in de ruimte via het room system.
Nieuwe lay-outs voor videovergaderingen, ondersteuning voor audio bij het delen van inhoud of presenteren, een optie om meerdere moderators aan te wijzen en nieuwe live ondertiteling verbeteren ook de vergaderervaring van de deelnemers. Gebruik in samenwerkingsbijeenkomsten Levensgrote kaptivo digitale whiteboarding profiteren klanten nu van tijdlijnbewerking, export van de tijdlijn naar Microsoft PowerPoint-bestanden, meertalige detectie en uitgebreide taalondersteuning voor optische tekenherkenning (OCR) in de Lifesize Kaptivo-app.
Accountbeheerders en moderators kunnen nu automatische opname inschakelen of opname van de Lifesize-videovergaderingen van een hele organisatie voorkomen, vooral handig voor klanten in sectoren waar opnames belangrijk zijn voor archivering of naleving, zoals onderwijs, juridische zaken en gezondheidszorg.
Uitbreiding van het ecosysteem van technologiepartners
In het afgelopen kwartaal heeft Lifesize belangrijke technologiepartners toegevoegd:
- BestuurPAC, om de veilige HD-videoconferenties van Lifesize naar de automatisering van bestuursvergaderingen te brengen.
- Zappix, om visuele IVR-oplossingen te leveren in Lifesize CxEngage-contactcenters.
De nieuwe integraties maken deel uit van het certificeringsprogramma voor technologiepartners van Lifesize, dat is gericht op het bieden van aanvullende oplossingen die zijn geïntegreerd met Lifesize's cloudoplossingen voor contactcenters en vergaderingen.
Voor meer informatie:
Lifesize CxEngage-releaseopmerkingen
Over Levensgroot
Lifesize, Inc. is een leider en wereldwijde leverancier van omnichannel cloud-contactcenter- en videovergaderoplossingen in meer dan 100 landen met meer dan 1000 kanaalpartners. Voor meer informatie over onze door analisten erkende oplossingen en om te zien waarom tienduizenden toonaangevende organisaties zoals RBC, Yale University, Pearson, Leger des Heils, Shell Energy en NASA vertrouwen op Lifesize voor bedrijfskritische bedrijfscommunicatie, gaat u naar www.lifesize.com or de Lifesize-blog.
Lifesize en het Lifesize-logo zijn handelsmerken van Lifesize, Inc. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars.
