High-definition videoconferenties en omnichannel contactcenter combineren om een snelle, proactieve en gepersonaliseerde klantervaring te garanderen
(Oorspronkelijk gepubliceerd op Business Wire)
AUSTIN, TX - 7 maart 2023 - Levensgroot® oorspronkelijke uitvinders van high-definition videoconferenties en makers van de 's werelds eerste cloudgebaseerde, video-enabled omnichannel contactcenter, vandaag geïntroduceerd CxConciërge™ om klantenservice-ervaringen mogelijk te maken die helpen bij het verbeteren van de resolutie van het eerste gesprek en het verlagen van de operationele kosten voor live ondersteuning. CxConciërge levert directe videoverbindingen van de zelfbedieningsapps, websites en kiosken van een organisatie om een reeks problemen op te lossen met interactieve betrokkenheid die niet mogelijk is via traditionele spraak-, tekst-, chat- of socialemediakanalen.
"Lifesize stelt toonaangevende organisaties in de sectoren gezondheidszorg, horeca, detailhandel, technologie en transport in staat om innovatieve klantervaringen te bieden tegen lagere kosten", aldus Trent Waterhuis, CEO van Lifesize. "In plaats van klanten naar geautomatiseerde systemen te leiden, stellen we bekwame menselijke agenten in staat om snel het beste van dienst te zijn met transparantie, authenticiteit en oprechte zorg die klantloyaliteit en -behoud in de huidige service-economie verbetert."
Cxconciërge is een krachtige combinatie van de innovatieve videoconferentie- en cloudcontactcentertechnologieën van Lifesize in één naadloze oplossing. Door open-platform videocommunicatie te integreren met open-architectuur omnichannel contactcentersoftware wordt klantenservice praktisch en winstgevend. Wanneer een agent kan zien wat de klant ziet, kunnen ze problemen van klanten sneller oplossen. Bovendien zijn videoverbindingen via internet goedkoper dan traditionele spraakoproepen. Interacties met de klantenservice zijn in wezen menselijke interacties die empathisch en efficiënt moeten zijn bij het oplossen van problemen en het voorzien in de behoeften van klanten. Het creëren van gedenkwaardige ervaringen, het opbouwen van klantloyaliteit en het opwekken van belangenbehartiging door klanten begint met het opnieuw bedenken hoe elke betrokkenheid en interactie waarde creëert. Een goede klantervaring kan de klanttevredenheid, loyaliteit en merkreputatie verhogen, wat leidt tot terugkerende klanten en positieve mond-tot-mondreclame, wat uiteindelijk bijdraagt aan hogere inkomsten.
"71% van de consumenten geeft er de voorkeur aan om met een persoon om te gaan in plaats van met een chatbot of een andere geautomatiseerde zelfbedieningsmethode", vervolgt Waterhouse. "Video blijft de meest efficiënte manier voor mensen om op afstand te communiceren, te brainstormen en samen problemen op te lossen."
Over Levensgroot
Levensgroot videoconferentie en omnichannel contactcenter oplossingen houden ons verbonden. Lifesize, opgericht in 2003, creëerde 's werelds eerste high-definition videovergaderingen en cloudgebaseerde contactcenters. Het bedrijf bedient miljoenen gebruikers via kanaalpartners in meer dan 100 landen en leeft volgens de filosofie "Er is niets belangrijker dan onze klanten". Meer informatie online op lifesize.com..
