Política de privacidade do centro de contato na nuvem

Introdução

A Serenova, LLC ("Serenova", "nós", "nós", "nosso") fornece uma solução de contact center como um serviço que permite às entidades gerenciar dados associados às interações de seus consumidores com seus negócios (os "Serviços"). Em conexão com o fornecimento de seus Serviços, a Serenova pode receber informações de identificação pessoal (“informações pessoais”) de seus clientes comerciais sobre uma variedade de transações de consumidores online e offline. Esta política estabelece as práticas gerais de privacidade e segurança da Serenova com relação a essas informações. Embora esta política estabeleça nossas práticas gerais de privacidade e segurança, as obrigações detalhadas e o compromisso da Serenova são estabelecidos nos acordos contratuais com nossos clientes. Em caso de conflito entre esta política e um contrato com o cliente, prevalece o contrato.

Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) se aplica aos dados que podem ser recebidos por nós e nossas Afiliadas (que inclui qualquer pessoa ou entidade que nos controle, seja controlada por nós ou esteja sob controle comum conosco, como nossa subsidiária , empresa controladora ou nossos funcionários) e em nome de nossos clientes e parceiros de negócios ao fornecer os Serviços. Especificamente, esta Política de Privacidade se aplica quando 1) você visita alguns de nossos sites acessíveis ao público, que incluem www.Serenova.com, callcenter.liveops.com,hostedcc.com e seus subdomínios, cxengage.net e cxengage.com e nossos outros sites onde esta política de privacidade é publicada, desde que, no entanto, esta política não descreva como os dados pessoais são coletados e processados ​​por nossos clientes que obtêm informações pessoais diretamente dos consumidores, 2) você compra nossos Serviços como nosso cliente, ou 3 ) você se inscreve em uma conta da Serenova e acessa essa conta. Esta Política de Privacidade também descreve seus direitos e escolhas em relação ao uso, acesso, exclusão, portabilidade, restrição de processamento e correção de suas informações pessoais.

Tipos de informações que podemos coletar e como as usamos

Dados do visitante - A Serenova coleta informações de indivíduos que visitam os sites mantidos pela Serenova e informações enviadas por visitantes que se registram no site ou serviços associados, se candidatam a uma posição na Serenova ou solicitam determinados materiais de nós.

Isso pode incluir informações sobre seu interesse e uso de nossos sites, produtos e serviços e informações pessoais que você voluntariamente envia, como identificação pessoal e informações de contato, incluindo, entre outros, nome e sobrenome, número de identificação nacional, um endereço de e-mail, endereço postal ou físico, número de telefone ou outras informações de contato, ocupação ou setor, informações da empresa e informações de pagamento e cobrança, como informações de contas bancárias.

Dados da conta do cliente – Recolhemos todos os dados relativos às relações entre nós e os nossos clientes. Coletamos essas informações conforme necessário para fornecer os Serviços aos nossos clientes. Isso pode incluir dados como nomes de nossos clientes, informações de contato, informações de cobrança e registros. Se você solicitar uma demonstração, solicitar uma cotação ou entrar em contato conosco por meio de nosso site, coletamos as informações que você envia por meio do formulário online.

Conteúdo do cliente – Consiste nas comunicações que são enviadas através de vários canais da Serenova como resultado da sua utilização do Serviço. Isso inclui dados como as mensagens enviadas e recebidas.

Dados de uso do cliente – Isso inclui dados operacionais, como registros de chamadas ou mensagens, pontos de origem e terminação, informações de roteamento de tráfego ou outras informações geradas pelo uso dos Serviços.

Com relação aos dados que coletamos quando você visita nosso site, podemos usar suas informações para várias finalidades, incluindo:

• Para registrar ou fornecer um serviço ou recurso que você solicitar, como fornecer acesso a materiais solicitados, incluindo, entre outros, white papers, resumos técnicos, ofertas de produtos/serviços e outros materiais

• Para registrar ou fornecer um serviço ou recurso que você solicitar, como fornecer acesso a materiais solicitados, incluindo, entre outros, white papers, resumos técnicos, ofertas de produtos/serviços e outros materiais
• Para fins de publicidade e marketing, como enviar comunicações promocionais sobre eventos, seminários, webinars, podcasts, teleconferências ou mesas redondas executivas
• Para se envolver em comunicações subsequentes com você por telefone, e-mail, bate-papo na web, SMS, mensagens, mídia social e outros meios com o seu consentimento
• Para avaliar e avaliar os visitantes que se candidataram a oportunidades de carreira ou outras atividades de Recursos Humanos, como enviando informações para a seção Serenova Careers do site
• Para avaliação e análise de nosso mercado, clientes, produtos e serviços (incluindo pedir aos usuários suas opiniões sobre nossos produtos e serviços)
• Conforme disposto de outra forma em um suplemento a esta Política de Privacidade ou em um contrato com relação a produtos ou serviços específicos da Serenova
• Também podemos rastrear informações não pessoais (consulte também Uso de Cookies, Web Beacons e outras Tecnologias nesta Política de Privacidade). Isso inclui informações padrão sobre seu navegador e o número de vezes que esse conteúdo é acessado por um visitante específico. A Serenova coleta essas informações não pessoais em um esforço para melhorar a qualidade de seu site e também para responder a perguntas, bem como melhorar a entrega e a qualidade das informações aos visitantes dos sites da Serenova
• A Serenova reserva-se o direito de usar ou divulgar informações fornecidas se exigido por lei, ou se acreditarmos razoavelmente que o uso ou divulgação é necessário para proteger nossos direitos.

Podemos complementar os dados que coletamos com dados adicionais recebidos de fontes de terceiros para nos ajudar a fornecer nossos Serviços e otimizar nossos esforços de marketing. Se você nos fornecer informações pessoais sobre outras pessoas, ou se outras pessoas nos fornecerem suas informações, usaremos essas informações apenas para o motivo específico pelo qual elas foram fornecidas a nós. Exemplos dos tipos de informações pessoais que podem ser obtidas de fontes públicas ou compradas de terceiros e combinadas com as informações que já temos sobre você podem incluir nome, endereço e número de contato para fornecer serviços e otimizar esforços de marketing.

Para todos os dados recolhidos, as bases legais para o tratamento dessas informações são contratuais, mediante consentimento, ou por interesse legítimo. Onde confiamos no consentimento, o consentimento é a base legal para tal processamento. (Consulte a seção Direitos do Titular dos Dados.)

COOKIES, WEB BEACONS, RASTREAMENTO DE ENDEREÇO ​​IP E OUTRAS TECNOLOGIAS

Nós, a Serenova e nossos parceiros usamos cookies ou tecnologias semelhantes para os seguintes fins:

• Para analisar tendências, estatísticas e padrões
• Para ajudar a fornecer um melhor atendimento ao cliente
• Para melhor atendê-lo quando você visitar novamente uma página da web
• Para monitorar as regiões de onde os visitantes navegam em nossos sites
• Para fornecer a você publicidade com base em suas atividades e interesses de navegação

Além disso, quando coletamos dados, incluindo dados pessoais, de você em uma transação, podemos extrair algumas informações sobre essa transação em um formato não diretamente identificável e combiná-las com outras informações não diretamente identificáveis, como dados de sequência de cliques. Essas informações são usadas e analisadas apenas em um nível agregado para nos ajudar a entender tendências e padrões. Esta informação não é revista a nível individual. Se não quiser que os detalhes da sua transação sejam usados ​​dessa maneira, você pode controlar o uso de cookies no nível do navegador individual, mas se optar por desativar os cookies, isso poderá limitar o uso de determinados recursos ou funções em nosso site ou serviço.

• Coleção Passiva:
  • Como acontece com a maioria dos sites, coletamos certas informações automaticamente. Essas informações podem incluir endereços de protocolo da Internet (IP), tipo de navegador, provedor de serviços de Internet (ISP), páginas de referência/saída, os arquivos visualizados em nosso site (por exemplo, páginas HTML, gráficos, etc.), sistema operacional, data/hora dados de selo e/ou clickstream para analisar tendências no agregado e administrar o site.

Observe que nossos sites incluem recursos de mídia social, como o botão Curtir do Facebook. Esses recursos podem coletar seu endereço IP, qual página você está visitando em nosso site e podem definir um cookie para permitir que o recurso funcione corretamente. Os recursos de mídia social são hospedados por terceiros ou diretamente em nosso site. Suas interações com esses Recursos são regidas pela política de privacidade da empresa que os fornece.

Limitação de Integridade de Dados e Propósito

Não processamos informações pessoais de forma incompatível com as finalidades para as quais foram coletadas ou posteriormente autorizadas pelo indivíduo. Com relação aos visitantes de nossos sites, coletamos apenas informações que acreditamos serem relevantes para nossos negócios. Com relação aos dados que processamos em nome de nossos clientes, apenas processamos informações pessoais na medida em que tal processamento seja necessário para fornecermos nossos Serviços e de acordo com nossos contratos com nossos clientes. Em todos os casos de coleta ou recebimento de dados, tomamos medidas razoáveis ​​para garantir que os dados pessoais que coletamos ou recebemos de nossos clientes sejam confiáveis ​​para o uso pretendido.

Por favor, consulte o Adendo de processamento de dados para termos e condições específicos.

Direitos sobre os dados

SEUS DIREITOS DO TITULAR DE DADOS QUANDO ATUAREMOS COMO CONTROLADOR DE DADOS:

Quando exigido por contrato com nossos clientes, ou quando aplicável a lei aplicável, faremos o seguinte: Mediante solicitação, a Serenova fornecerá a você informações sobre se mantemos alguma de suas informações pessoais. Você tem o direito de corrigir (retificar) o registro de suas informações pessoais mantidas pela Serenova, caso sejam imprecisas. Você tem o direito de solicitar o apagamento de suas informações pessoais, sujeito a certas exceções. Poderá também ter o direito de solicitar que a Serenova deixe de utilizar os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto. Sempre que tecnicamente viável, a Serenova irá, a seu pedido, fornecer-lhe os seus dados pessoais ou transmiti-los diretamente a outro controlador.

Responderemos à sua solicitação dentro de um prazo razoável. Em certas circunstâncias, podemos ser obrigados por lei a reter suas informações pessoais, ou podemos precisar reter suas informações pessoais para continuar a fornecer um serviço. Se você tiver dúvidas sobre a forma como a Serenova está processando seus dados pessoais, em algumas jurisdições você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade de proteção de dados apropriada.

SEUS DIREITOS DO TITULAR DE DADOS QUANDO ATUAREMOS COMO PROCESSADOR DE DADOS:

A Serenova reconhece que você tem o direito de acessar suas informações pessoais. A Serenova não tem qualquer relação direta com as pessoas cujos dados pessoais trata. Um indivíduo que deseja acessar ou que deseja corrigir, alterar ou excluir dados imprecisos deve dirigir sua consulta ao Cliente da Serenova (o controlador de dados). Se for solicitada a remoção de dados, responderemos dentro de um prazo razoável. Em certas circunstâncias, podemos ser obrigados por lei a reter suas informações pessoais, ou podemos precisar reter suas informações pessoais para continuar a fornecer um serviço.

EXCLUIR

Nossos parceiros ou fornecedores terceirizados podem usar informações coletadas por tecnologias de rastreamento, como cookies, para fornecer publicidade com base em suas atividades e interesses de navegação. Se você deseja desativar a publicidade de redirecionamento e restringir a capacidade de nossos parceiros e fornecedores terceirizados de usar cookies anônimos com a finalidade de veicular anúncios com base em interesses, você pode desativar clicando em aqui (link is external) (link é externo) ou aqui (link is external) (link is external) (ou se estiver na União Europeia, clique em aqui (link is external) (o link é externo)). Além disso, você pode visitar a página de desativação do site da NAI aqui (o link é externo) ou a página de desativação do DAA aqui (link is external).

Segurança

Temos medidas de segurança para ajudar a proteger contra a perda, uso indevido ou alteração das informações que coletamos de você. A Serenova também utiliza controles de segurança eletrônicos e físicos para reduzir o risco de acesso indevido ou manipulação de informações durante a transmissão e armazenamento. Quando informações confidenciais são enviadas (como credenciais de login), criptografamos a transmissão dessas informações usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL).

A Serenova cumpre as leis aplicáveis ​​e os padrões de segurança geralmente aceitos. Transmitimos, armazenamos, protegemos e acessamos todas as informações do titular do cartão em conformidade com os Padrões de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento.

Nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir segurança absoluta. Os clientes da Serenova são responsáveis ​​por manter a segurança e confidencialidade de seus nomes de usuário e senhas. Se você tiver alguma dúvida sobre a segurança de suas informações pessoais, entre em contato conosco nas informações de contato abaixo.

RETENÇÃO DE DADOS

Os seus dados pessoais são armazenados pela Serenova. A Serenova apenas retém os dados pelo tempo necessário com base na finalidade comercial definida e/ou obrigações legais e de conformidade. Para mais informações sobre onde e por quanto tempo seus dados pessoais são armazenados, entre em contato privacy@Serenova.com.

Divulgações a Terceiros

A menos que você nos dê sua permissão, não divulgaremos suas informações a terceiros para qualquer finalidade que não seja a divulgada nesta declaração de privacidade. A Serenova pode compartilhar dados com terceiros apenas nas seguintes circunstâncias limitadas:

A Serenova compartilha dados de transações com terceiros apenas nas seguintes circunstâncias limitadas: (1) as informações pessoais podem ser acessadas por provedores de serviços terceirizados que processam dados em nome da Serenova; no entanto, tais provedores de serviços são obrigados por contrato a implementar proteções de privacidade e segurança consistentes com esta política, incluindo as estruturas do Privacy Shield; (2) as informações pessoais podem ser divulgadas a terceiros conforme indicado pelo cliente comerciante que enviou as informações à Serenova); (3) A Serenova pode ser obrigada a divulgar as informações pessoais de um indivíduo em resposta a uma solicitação legal de autoridades públicas, inclusive para atender a requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei. Também podemos divulgar suas informações pessoais conforme exigido por lei, como para cumprir uma intimação ou outro processo legal, quando acreditarmos de boa fé que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos, proteger sua segurança ou a segurança de outras pessoas, investigar fraudes , ou responder a uma solicitação do governo; e (4) as informações pessoais podem ser fornecidas a terceiros na medida em que a Serenova entrar em uma fusão ou transação para a aquisição de todos ou substancialmente todos os ativos da Serenova. Você será notificado por meio de um aviso proeminente em nosso site sobre qualquer mudança de propriedade, uso de suas informações pessoais e escolhas que você possa ter em relação a suas informações pessoais. Também podemos divulgar suas informações pessoais a terceiros com seu consentimento prévio.

Monitoramento da qualidade do serviço

Certas transações também podem envolver você entrando em contato conosco ou a Serenova entrando em contato com você. Esteja ciente de que é prática geral da Serenova monitorar e, em alguns casos, registrar chamadas para fins de treinamento ou garantia de qualidade.

COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS

Se você gostaria de cancelar os materiais promocionais da Serenova, pode indicar essa preferência selecionando as instruções de cancelamento no final das comunicações por e-mail. Observe que, se você optar por não receber nossas mensagens, poderemos continuar a enviar atualizações relacionadas à sua conta para continuar a oferecer suporte à sua conta.

SMS

Se você solicitou o recebimento de mensagens SMS da Serenova, pode interromper o serviço a qualquer momento respondendo “STOP” a qualquer mensagem que receber ou digitando “STOP” para o código de acesso do seu dispositivo móvel. Você não receberá nenhuma mensagem adicional.

Antes que a Serenova possa fornecer qualquer informação ou corrigir quaisquer imprecisões, no entanto, podemos solicitar que você verifique sua identidade e forneça outros detalhes para nos ajudar a responder à sua solicitação. Faremos o possível para responder dentro de um prazo adequado.

CRIANÇAS

Nossos serviços não são destinados ou para atrair crianças. Consequentemente, não solicitamos nem coletamos intencionalmente nenhuma informação pessoal de crianças menores de treze (13) anos. Se soubermos que informações pessoais são, foram enviadas ou coletadas de uma criança com menos de treze (13) anos, excluiremos imediatamente essas informações.

APLICAÇÃO

A Serenova realiza monitoramento contínuo de controles de privacidade e segurança para validar a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Alterações à Política de Privacidade

A Serenova reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade. Se fizermos qualquer alteração material, iremos notificá-lo por e-mail (enviado para o endereço de e-mail especificado em sua conta) ou por meio de um aviso neste Site (www.Serenova.com) antes que a alteração entre em vigor. Incentivamos você a revisar periodicamente esta página para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade. Você pode verificar a “Data efetiva” postada na parte superior para ver quando a Política de Privacidade foi atualizada pela última vez. Ao acessar ou usar nossos Serviços depois de colocarmos tal aviso, você concorda com a(s) nova(s) prática(s) identificada(s) na atualização.

Contato para Dúvidas

Qualquer dúvida, comentário ou preocupação sobre como lidamos com suas informações pessoais, você pode entrar em contato conosco em: privacy@Serenova.com ou aqui:

Serenova, LLC

atenção: Conformidade Jurídica/Privacidade

QG global

PO Box 161180

Austin, TX 78716

Para entrar em contato com o responsável pela proteção de dados da Lifesize, entre em contato conosco: privacy@Serenova.com