Lifesize は、ワークフォース エンゲージメント マネジメント (WEM) マジック クアドラントに初めて登場し、サービスとしてのコンタクト センターと会議ソリューションをカバーするマジック クアドラントの年間ランキングを補完します。

株式会社ライフサイズは、100 か国以上で 1700 のチャネル パートナーを擁するクラウド コンタクト センターおよびビデオ会議ソリューションのリーダーおよびグローバル プロバイダーであり、本日、ワークフォース エンゲージメント マネジメント (WEM) のガートナー マジック クアドラントに初めて掲載されたことを発表しました。【1]. 以前、Lifesize は Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS) の両方で認められました。【2] およびミーティング ソリューションの Gartner Magic Quadrant【3]、同社の多様なポートフォリオに適用される他の XNUMX つのマジック クアドラント レポート。

Lifesize の CEO である Kim Niederman は、次のように述べています。 「過去 XNUMX 年間、緊密に統合されたワークフォース エンゲージメント機能は、当社のコンタクト センター ソリューションと幅広いスイートの中心的な焦点であり、今後も継続するでしょう。」

2021 年の Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management レポートによると、「Gartner は、WEM ソリューションが運用パフォーマンスの向上だけでなく、従業員の福利の向上にも役立つため、顧客サービス組織内で戦略的に検討することを推奨しています。 主要な市場と社会の変化により、組織が従業員を管理し、コンタクト センター内でのエンゲージメントを確保する方法を再配置する必要があります。 組織は、コンタクト センター内の次世代の従業員の潜在的なニーズ、期待、および願望を評価する必要があります…意欲的で熱心な従業員が運用パフォーマンスだけでなく顧客体験にも与える影響を過小評価してはなりません。 WEM ソリューションへの将来の投資を正当化するのに役立つはずです。」

フラッグシップにネイティブに統合 Lifesize CxEngage クラウド コンタクト センター プラットフォームは、 品質管理 (CxQM)、エージェントアシスト、 パフォーマンス管理 > 労働力管理 Lifesize の WEM スイートを構成する (CxWFM) 機能。 同社の 2019 年の ProScheduler 買収を完全に組み込むことで、この製品はさらに堅牢になります。

従業員エンゲージメントとカスタマー エクスペリエンスに影響を与える今後の CxEngage プラットフォームの機能強化には、統合レポート、スーパーバイザー機能、フル機能のモバイル アプリ、予測やスケジューリングなどの WFM 機能、およびアラートと通知、バランス、透明性と制御によるエージェント アクセスの改善が含まれます。自動化されたプロセス。

Lifesize のワークフォース エンゲージメント管理ソリューションの詳細については、次のサイトをご覧ください。 https://www.lifesize.com/en/call-center-software/workforce-engagement/.

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ライフサイズについて

Lifesize, Inc. は、オムニチャネル クラウド コンタクト センターおよびビデオ会議ソリューションを 100 か国以上で 1700 のチャネル パートナーと共に提供するリーダーであり、グローバル プロバイダーです。 アナリストが認めた当社のソリューションの詳細と、RBC、イェール大学、ピアソン、救世軍、シェル エネルギー、NASA などの何万もの主要組織がミッション クリティカルなビジネス コミュニケーションに Lifesize を利用している理由については、次のサイトをご覧ください。 www.lifesize.com or Lifesize ブログ.

Lifesize および Lifesize のロゴは、Lifesize, Inc. の商標です。その他すべての商標は、それぞれの所有者の財産です。


【1]Gartner、「Workforce Engagement Management の Magic Quadrant」、Jim Davies、Jim Robinson、Kim Dans、Mark Dauigoy、26 年 2021 月 XNUMX 日。

【2]Gartner、「サービスとしてのコンタクト センターのマジック クアドラント」、Steve Blood、Drew Kraus、Pri Rathnayake、9 年 2020 月 XNUMX 日。

【3]Gartner、「ミーティング ソリューションのマジック クアドラント」、Mike Fasciani、Tom Eagle、Adam Preset、Brian Doherty、12 年 2020 月 XNUMX 日。