Antes de comenzar a escribir este blog, decidí realizar mi propio experimento de "juego telefónico" para ver cuán mala puede ser la transferencia de conocimientos en la oficina. El juego funcionó así: leí un mensaje a mi compañero de grupo Kenny, quien se dio la vuelta y se lo repitió a Omar, quien se lo pasó a Aaron, quien se acercó y se lo dio a Chelsia, quien se lo dijo a Ashlie, quien lo dijo en voz alta. fuerte para que yo escriba. El mensaje original era bastante corto, solo una cita de 15 palabras de La Oficina:
El té en Nepal es muy caliente, pero el café en Perú es mucho más caliente.
Después de cinco traducciones, Ashlie compartió su entendimiento: “El día en Nepal fue caluroso, pero la infusión de café fue mucho más caliente”.
Cerca, ¿verdad? Si estamos siendo matemáticos, la respuesta de Ashlie fue un 60% fiel a la original. Y si estamos en la escuela, obtiene una D. Pero, ¿qué sucede cuando ajustamos el mensaje para que sea un poco más largo y dependemos mucho más del resultado final? Lo intentamos nuevamente con exactamente la misma configuración, solo un nuevo mensaje:
Hay un estudio en el tercer piso. Para llegar allí, gire a la derecha para salir del ascensor, seguido de inmediato a la derecha. Baja a los baños y gira a la izquierda en la fuente de agua. Luego tome la primera a la derecha y el estudio es la primera puerta a la derecha.
¿Cómo le fue a Ashlie esta vez? Hay un estudio en el tercer piso. Tome el ascensor hacia abajo y gire a la derecha. Gire a la derecha, gire a la derecha y luego estará allí”. Efectivamente lo acortó en un 50%, eliminó la mayoría de los detalles, cambió el significado y me envió a una esquina en el tercer piso.
Confiamos en el conocimiento de segunda mano para una gran cantidad de información en la oficina. Nunca leí el manual de la nueva cafetera; alguien me acaba de mostrar cómo insertar la vaina y seleccionar el tamaño que quería. Nunca hubo un código de vestimenta en la oficina; simplemente nos adaptamos a lo que otros estaban haciendo hasta que se creó una norma.
Algunos conocimientos son geniales para compartir de esta manera. Es rápido, fácil y generalmente lo suficientemente bueno para hacer el trabajo. Pero para otras situaciones, como registrar correctamente el tiempo de vacaciones en el sistema de recursos humanos o modificar la información de la base de datos del cliente, es fundamental documentar el proceso con una única fuente de información.
Las organizaciones están aprendiendo el valor de la capacitación guiada por video y demostraciones como una forma de aumentar la audiencia y la retención de conocimiento de la documentación de su proceso. Uno de los beneficios de Grabar y compartir de tamaño natural es la capacidad de grabar todo lo que desee, desde conferencias semanales y reuniones manuales hasta sesiones de capacitación capturadas en pantalla que se pueden almacenar en su biblioteca de videos de Lifesize y compartir con todos en su organización. Es fácil de grabar, rápido de compartir y poderoso para capacitar a su organización.
