Se estima que el 1.7 millones de personas tienen pérdida auditiva de gravedad leve o mayor. Ya es hora de que las tecnologías de experiencia del cliente de hoy se pongan al día para ayudar a las personas con pérdida auditiva.
Cualquiera que haya rozado el lado del servicio al cliente de sus industrias sabe que crear una experiencia de cliente verdaderamente accesible puede ser desalentador. Contratar a las personas adecuadas por el precio correcto, garantizar un nivel constante de servicio que cumpla con los estándares de la promesa de su marca y abordar la gran variedad de necesidades para crear experiencias placenteras que conviertan a los visitantes únicos en clientes habituales alguna vez fue un concepto abrumador. Con tecnologías innovadoras de experiencia del cliente como CxConserjería, una experiencia del cliente integral y verdaderamente accesible que es buena para su clientela y aún mejor para su negocio y comunidad está al alcance.
Según la Federación Mundial de Sordos, existen más de 70 millones de personas sordas en todo el mundo que usan el lenguaje de señas como su principal método de comunicación. Eso es más que el número estimado de hablantes nativos de italiano en todo el mundo. Sin embargo, sigue habiendo una falta de opciones de atención al cliente para personas con problemas de audición, lo que lleva a situaciones como la que experimentó Bridget Lemus en este video de TikTok donde lo que debería haber sido una llamada de rutina con su gobierno local con respecto a un reclamo se convirtió en un encuentro agresivo.
Si se hubiera brindado una opción de video directo, este escenario podría haberse evitado, permitiendo que el cliente fuera dirigido directamente a un miembro del personal del gobierno local que habla ASL. Y con, en promedio, sólo 57% de personas con problemas de audición personas entre 21 y 64 años de edad que estén empleadas, encontrar personas que desempeñen estos roles podría conducir a un mejor perfil de diversidad en su organización y abordar la creciente escasez de mano de obra.
De hecho, invertir en estas comunidades podría generar dividendos más allá de los evidentes beneficios sociales y culturales. En la Organización Mundial de la Salud “Informe mundial sobre la audición”, los expertos creen que invertir en sistemas para el cuidado del oído y la audición puede mejorar la productividad, con ganancias de más de 2 billones de dólares estadounidenses durante 10 años en todo el mundo, y se estima que dará como resultado un ROI de alrededor de $16 USD por cada dólar invertido. Y eso es sólo un grupo demográfico. Con un 15% estimado de la población mundial en la categoría de discapacitados, invertir en tecnologías accesibles puede abrir una base de clientes completamente nueva y agradecida.
En los Estados Unidos, se estima 8.5% de la población discapacitada tienen discapacidades que limitan los viajes. Proporcionar Experiencias de clientes en video de fácil acceso puede ayudar a satisfacer las necesidades de estas personas, mejorar los servicios gubernamentales a los ciudadanos, crear una base de clientes leales que seguirán buscando a su organización en agradecimiento por ver y abordar sus necesidades de accesibilidad, así como ampliar las oportunidades de empleo de agentes con lenguaje de señas habilidades.
Un servicio al cliente coherente, compasivo y creativo es la clave para garantizar el éxito futuro del gobierno y de su negocio. Servicios como CxConserjería puede ayudarlo a aprovechar el poder de las comunicaciones por video para servir mejor a las personas con pérdida auditiva.
