CxEngage-alustan parannukset ja integraatiot alan johtavien sovellusten kanssa parantavat automaatiota ja älykkyyttä, agenttien tuottavuutta, työvoiman optimointia ja raportointia
LifeSize, mukaansatempaavien yritysviestintäratkaisujen maailmanlaajuinen innovaattori julkisti tänään joukon uusia ominaisuuksia ja integraatioita Lifesize CxEngage -yhteyskeskuksen palveluna (CCaaS) -alustaan. Nämä parannukset vaihtelevat keskustelun tekoälystä raportointiominaisuuksiin, ja ne mahdollistavat sen, että yhteyskeskuksen edustajat voivat olla tehokkaampia työssään ja johtavat saumattomimpiin monikanavaisiin asiakaskokemuksiin.
"Innovoimme jatkuvasti CxEngage-pilvialustaa ja integroitua sovellusekosysteemiä vastaamaan nykypäivän yhteyskeskusten monimutkaisiin vaatimuksiin", sanoi Andy Bird, Lifesizen yhteyskeskusratkaisujen tuotehallinnan johtaja. "Kaikki, mitä CxEngagen sisällä on, on räätälöity tekemään agenteista tuottavampia, tuottamaan voittavia asiakastuloksia ja auttamaan yhteyskeskuksia toimimaan hyvin öljyttyjen koneiden tavoin."
Injektioautomaatio, tekoäly ja itsepalvelu
Uudet telttaintegraatiot, jotka tuovat automaation ja tekoälyn agentin asiakasvuorovaikutuksen puhelua edeltävään, reititys-, puhelunväli- ja puhelunjälkeiseen vaiheeseen, ovat:
- AutoReach: Äskettäin integroitu älykäs numeronvalitsin auttaa myyjiä tai muita lähteviä tiimejä tavoittamaan asiakkaat nopeammin ja luotettavammin esikatseluvalinnan ja progressiivisen numeron valinnan avulla.
- Observe.AI: Puheen tekoälyn ja koneoppimisen yhdistelmä litteroi puhelut, luo mahdollisuuksia arvioida ja valmentaa agentteja sekä tiivistää laadunvarmistusprosessia, mikä kaikki vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen ajan mittaan.
- Omilia: An Tekoälyllä toimiva virtuaaliassistentti, joka keskittyy asiakaspalvelutehtäviin, maksimoi automaation ja itsepalvelun, voi reitittää asiakkaat oikean agentin luo. parantaa asiakaskokemusta, vähentää virheellisten puheluiden määrää ja edistää kustannussäästöjä.
- Zappix: Käyttämällä visuaalista interaktiivista puhevastausjärjestelmää (IVR), joka on optimoitu matkapuhelimiin, perinteiset puhelin- ja äänipuhelut CxEngage-käyttöisissä yhteyskeskuksissa muunnetaan digitaalisiksi itsepalveluratkaisuskenaarioiksi, mikä lyhentää keskimääräistä käsittelyaikaa (AHT) ja nostaa ensimmäisen puhelun resoluutiota. ja jättää agentit käytettävissä vastaamaan monimutkaisempiin asiakkaiden pyyntöihin.
Edistää agenttien tuottavuutta eri kanavissa
Uusien ominaisuuksien ja integraatioiden yhdistelmä antaa agenteille mahdollisuuden käsitellä ja ratkaista asiakaspuheluita tehokkaammin nykyaikaisten kanavien kautta.
- Chatin parannukset: Ennakoiva chat – jonka käynnistää yhteyskeskus, kun asiakas esimerkiksi selaa brändin verkkosivustoa – ja agenttien mahdollisuus keskustella multimediaviestien kautta lisää mahdollisuuksia olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa heidän haluamillaan mobiili- ja verkkokanavilla.
- WhatsApp-tuki: Agenttien kyky lähettää ja vastaanottaa erilaista mediaa – tekstiä, valokuvia, videoita, ääntä, asiakirjoja ja sijaintia – suoraan CxEngage-hallintapaneelistaan antaa heille mahdollisuuden olla yhteydessä asiakkaisiin reaaliajassa yhden maailman suosituimmista viestintäsovelluksista.
- Salesforce-integroinnin laajennus: CxEngagen syvän esirakennetun Salesforcen integroinnin laajennus mahdollistaa Salesforce-työkohteen reitittämisen pyynnönä yhteyskeskukseen, mikä tuo yhteyskeskuksen ja CRM:n lähemmäksi kuin koskaan sulautetun agenttirajapinnan kautta.
- Ivinex: Integraatio, joka luo mukautettuja käyttöliittymiä ja palvelee komentosarjoja opastaakseen agentteja kaikessa tilauksesta tuotevaihtoehtojen suosittelemiseen tai lisämyyntiin, mikä ratkaisee ongelmat nopeammin ja mahdollistaa agenttien tuottavuuden.
Työvoiman optimoinnin, laadunhallinnan ja raportoinnin päivittäminen
Riippumatta siitä, missä agentit työskentelevät – etänä tai fyysisessä puhelinkeskuksessa – työvoiman optimointi (WFO), laadunhallinta ja tehokkuuden mittaus voidaan ylläpitää uusilla toiminnoilla ja integraatioilla.
- Kielen lokalisointi: CxEngage-agentin hallintapaneelin 10 lisäkielellä (yhteensä 18 tuettua kieltä) yhteyskeskukset voivat skaalata työvoimaansa ja yrityksiään entistä maailmanlaajuisemmiksi.
- CallMiner: Laajennettu integraatio, joka sisältää nyt tallenteiden mielialan analyysin, parantaa laadunhallintaanalytiikkaa varmistaakseen, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen jokaisessa puhelussa.
- Näytön tallennus ja sähköpostin transkriptiot: Paranna edelleen laadunhallintaa puheluiden sähköpostitranskripteillä sekä usean näytön tallennuksella, mikä säilyttää koko agentin vuorovaikutuksen yhdessä artefaktissa.
- Plecto: Uusi integraatio tarjoaa reaaliaikaisen, automaattisen, keskitetyn raportoinnin ja KPI:iden visualisoinnin CxEngagen lisäksi yli 50 muun integroidun alustan, sovelluksen ja palvelun kautta.
Lisätietoja Lifesize CxEngage -alustasta, ominaisuuksista ja integraatioista on osoitteessa: https://www.lifesize.com/cxengage.
Tietoja Lifesizesta
Lifesize tarjoaa mukaansatempaavia viestintäkokemuksia maailmanlaajuiselle yritykselle. Täydentävä sarjamme palkittuja pilvivideoneuvotteluja, edistyneitä yhteistyö- ja pilviyhteyskeskusratkaisuja antavat organisaatioille mahdollisuuden tehostaa työpaikan yhteistyötä, parantaa työntekijöiden tuottavuutta ja parantaa asiakaskokemuksia mistä tahansa ja millä tahansa laitteella.
Lifesize ja Lifesize-logo ovat Lifesize, Inc:n tavaramerkkejä. Kaikki muut tavaramerkit ovat omistajiensa omaisuutta.
