Yhdistämällä teräväpiirtovideoneuvottelut ja monikanavainen yhteyskeskus takaamaan nopean, ennakoivan ja henkilökohtaisen asiakaskokemuksen
(Julkaistu alun perin Business Wiressä)
AUSTIN, TX – 7. maaliskuuta 2023 – Lifesize®, The teräväpiirtovideoneuvottelujen alkuperäiset keksijät ja luojat maailman ensimmäinen pilvipohjainen, videokäyttöinen monikanavainen yhteyskeskus, esiteltiin tänään CxConcierge™ mahdollistaaksemme asiakaspalvelukokemukset, jotka auttavat parantamaan ensimmäisen puhelun ratkaisunopeutta ja alentamaan reaaliaikaisen tuen toimintakustannuksia. CxConcierge toimittaa välittömät videoyhteydet organisaation itsepalvelusovelluksista, verkkosivustoista ja kioskeista, jotka auttavat ratkaisemaan monia interaktiivisen osallistumisen ongelmia, jotka eivät ole mahdollisia perinteisten puhe-, teksti-, chat- tai sosiaalisen median kanavien kautta.
"Lifesize antaa terveydenhuollon, vieraanvaraisuuden, vähittäiskaupan, teknologian ja kuljetusalojen johtaville organisaatioille mahdollisuuden tarjota innovatiivisia asiakaskokemuksia pienemmillä kustannuksilla", sanoi Trent Waterhouse, Lifesizen toimitusjohtaja. "Sen sijaan, että ohjattaisiin asiakkaita automatisoituihin järjestelmiin, annamme ammattitaitoisille ihmisagenteille mahdollisuuden palvella nopeasti parhaiten läpinäkyvyydellä, aitoudella ja aidolla huolenpidolla, mikä parantaa asiakasuskollisuutta ja säilyttämistä nykypäivän palvelutaloudessa."
CxConcierge on tehokas yhdistelmä Lifesizen innovatiivisia videoneuvottelu- ja pilviyhteyskeskustekniikoita yhdeksi saumattomaksi ratkaisuksi. Avoimen alustan videoviestinnän integrointi avoimen arkkitehtuurin monikanavaisen yhteyskeskusohjelmiston kanssa auttaa tekemään asiakaspalvelusta käytännöllistä ja kannattavaa. Kun agentti näkee sen, mitä asiakas näkee, hän voi ratkaista asiakkaan ongelmat nopeammin. Lisäksi videoyhteydet Internetin kautta ovat halvempia kuin perinteiset äänipuhelut. Asiakaspalvelun vuorovaikutus on pohjimmiltaan todella inhimillistä vuorovaikutusta, jonka tulee olla empaattista ja tehokasta ongelmien ratkaisemisessa ja asiakkaiden tarpeisiin vastaamisessa. Ikimuistoisten kokemusten luominen, asiakasuskollisuuden rakentaminen ja asiakkaiden vaikuttamisen käynnistäminen alkaa kuvittelemalla uudelleen, kuinka jokainen sitoutuminen ja vuorovaikutus luo arvoa. Hyvä asiakaskokemus voi lisätä asiakastyytyväisyyttä, uskollisuutta ja brändin mainetta, mikä johtaa toistuviin liiketoimintaan ja myönteisiin suosituksiin, mikä viime kädessä lisää tuloja.
"71% kuluttajista mieluummin asioi henkilön kanssa kuin chatbotin tai muun automaattisen itsepalvelumenetelmän", Waterhouse jatkoi. "Video on edelleen tehokkain tapa, jolla ihmiset voivat kommunikoida etäyhteydellä, ideoida ja ratkaista ongelmia yhdessä."
Tietoja Lifesizesta
LifeSize videoneuvottelu ja monikanavainen yhteyskeskus ratkaisut pitävät meidät yhteydessä. Vuonna 2003 perustettu Lifesize loi maailman ensimmäiset teräväpiirtovideokokoukset ja pilvipohjaiset yhteyskeskukset. Yritys palvelee miljoonia käyttäjiä kanavakumppaneiden kautta yli 100 maassa ja noudattaa filosofiaa "Ei ole mitään tärkeämpää kuin asiakkaat". Lue lisää verkossa osoitteessa lifesize.com..
