Forbedringer til CxEngage-plattformen og integrasjoner med bransjeledende applikasjoner forbedrer automatisering og intelligens, agentproduktivitet, arbeidsstyrkeoptimalisering og rapportering
Livstørrelse, en global innovatør av oppslukende bedriftskommunikasjonsløsninger, kunngjorde i dag en rekke nye funksjoner og integrasjoner for Lifesize CxEngage kontaktsenter-som-en-tjeneste (CCaaS)-plattformen. Disse forbedringene spenner fra samtale-AI til rapporteringsfunksjoner, og gjør det mulig for kontaktsenteragenter å være mer effektive i arbeidet sitt og resultere i mer sømløse omnikanal-kundeopplevelser.
"Vi innoverer hele tiden vår CxEngage-skyplattform og integrerte applikasjonsøkosystem for å møte de komplekse kravene til dagens kontaktsentre," sa Andy Bird, direktør for produktadministrasjon for kontaktsenterløsninger hos Lifesize. "Alt som finnes i CxEngage er skreddersydd for å gjøre agenter mer produktive, levere vinnende kunderesultater og hjelpe kontaktsentre med å fungere som velsmurte maskiner."
Injeksjonsautomatisering, kunstig intelligens og selvbetjening
Nye marquee-integrasjoner som bringer automatisering og AI til fasene før anrop, ruting, midt i anrop og etter anrop av en agents kundeinteraksjon inkluderer:
- AutoReach: En nylig integrert intelligent oppringer hjelper salg eller andre utgående team å nå sine kunder raskere og mer pålitelig via forhåndsvisningsoppringing og progressiv oppringing.
- Observer.AI: Kombinasjonen av stemme-AI og maskinlæring transkriberer samtaler, skaper muligheter for å evaluere og coache agenter og kondenserer kvalitetssikringsprosessen, noe som alt påvirker kundeopplevelsen positivt over tid.
- Omilia: An AI-drevet virtuell assistent som fokuserer på kundepleieoppgaver, maksimering av automatisering og selvbetjening kan rute kunder til riktig agent, og dermed forbedre kundeopplevelsen, redusere antall feilrutede anrop og bidra til kostnadsbesparelser.
- Zappix: Ved å bruke et visuelt interaktivt stemmesvar (IVR)-system som er optimalisert for mobiltelefoner, konverteres tradisjonelle telefon- og taleanrop til CxEngage-drevne kontaktsentre til digitale selvbetjente oppløsningsscenarier, og reduserer dermed gjennomsnittlig behandlingstid (AHT), og øker oppløsningsraten for første samtale og etterlater agenter tilgjengelig for å møte mer komplekse kundeforespørsler.
Øker agentproduktiviteten på tvers av kanaler
En blanding av nye funksjoner og integrasjoner lar agenter adressere og løse kundeanrop mer effektivt på tvers av moderne kanaler.
- Chatforbedringer: Proaktiv chat – initiert av et kontaktsenter mens en kunde surfer på en merkevares nettside, for eksempel – og muligheten for agenter til å chatte via MMS øker mulighetene for å samhandle med kunder på deres foretrukne mobil- og nettkanaler.
- WhatsApp-støtte: Muligheten for agenter til å sende og motta en rekke medier – tekst, bilder, videoer, tale, dokumenter og plassering – direkte fra CxEngage-dashbordet lar dem få kontakt med kunder i sanntid gjennom en av verdens mest populære kommunikasjonsapper.
- Salesforce-integrasjonsutvidelse: Utvidelse av CxEngages dype forhåndsbygde integrasjon med Salesforce gjør at et Salesforce-arbeidselement kan rutes som en forespørsel til kontaktsenteret, og bringer kontaktsenteret og CRM nærmere enn noen gang gjennom et innebygd agentgrensesnitt.
- Ivinex: En integrasjon som genererer tilpassede grensesnitt og serverer skripting for å veilede agenter gjennom alt fra å ta en bestilling til å anbefale produktalternativer eller mersalg, og dermed løse problemer raskere og tillate agenter å være mer produktive.
Oppgradering av arbeidsstyrkeoptimalisering, kvalitetsstyring og rapportering
Uansett hvor agenter jobber fra – eksternt eller et fysisk kundesenter – kan arbeidsstyrkeoptimalisering (WFO), kvalitetsstyring og måling av effektivitet opprettholdes med ny funksjonalitet og integrasjoner.
- Språklokalisering: Med 10 tilleggsspråk for CxEngage-agentdashbordet (til sammen 18 støttes totalt), kan kontaktsentre skalere arbeidsstyrken og virksomhetene sine enda mer globalt.
- CallMiner: En utvidet integrasjon som nå inkluderer sentimentanalyse av opptak forbedrer kvalitetsstyringsanalysen for å sikre at kundene får den best mulige opplevelsen ved hver samtale.
- Skjermopptak og e-postutskrifter: Forbedre kvalitetsstyringen ytterligere gjennom e-posttranskripsjoner av anrop samt opptak på flere skjermer, slik at hele agentinteraksjonen bevares i en enkelt artefakt.
- Plecto: En ny integrasjon leverer sanntids, automatisk, sentralisert rapportering og visualisering av KPIer fra ikke bare CxEngage, men mer enn 50 andre integrerte plattformer, apper og tjenester.
For å lære mer om Lifesize CxEngage-plattformen, funksjoner og integrasjoner, besøk: https://www.lifesize.com/cxengage.
Om Lifesize
Lifesize leverer oppslukende kommunikasjonsopplevelser for den globale virksomheten. Vår komplementære pakke med prisbelønte skyvideokonferanser, avanserte samarbeids- og skykontaktsenterløsninger gir organisasjoner mulighet til å heve arbeidsplasssamarbeid, øke ansattes produktivitet og forbedre kundeopplevelser fra hvor som helst og fra hvilken som helst enhet.
Lifesize og Lifesize-logoen er varemerker for Lifesize, Inc. Alle andre varemerker tilhører sine respektive eiere.
