Förbättringar av CxEngage-plattformen och integrationer med branschledande applikationer förbättrar automatisering och intelligens, agentproduktivitet, personaloptimering och rapportering
lifesize, en global innovatör av uppslukande företagskommunikationslösningar, tillkännagav idag en mängd nya funktioner och integrationer för Lifesize CxEngage kontaktcenter-som-en-tjänst (CCaaS)-plattformen. Dessa förbättringar sträcker sig från konversations-AI till rapporteringsfunktioner. Dessa förbättringar gör det möjligt för kontaktcenteragenter att bli mer effektiva i sitt arbete och resultera i mer sömlösa omnikanal-kundupplevelser.
"Vi förnyar ständigt vår CxEngage molnplattform och integrerade applikationsekosystem för att möta de komplexa kraven från dagens kontaktcenter", säger Andy Bird, chef för produkthantering för kontaktcenterlösningar på Lifesize. "Allt som finns inom CxEngage är skräddarsytt för att göra agenter mer produktiva, leverera vinnande kundresultat och hjälpa kontaktcenter att fungera som väloljade maskiner."
Injicera automation, artificiell intelligens och självbetjäning
Nya markeringsintegrationer som för automatisering och AI till faserna före samtal, routing, mitt i samtalet och efter samtalet i en agents kundinteraktion inkluderar:
- AutoReach: En nyligen integrerad intelligent uppringare hjälper säljteam eller andra utgående team att nå sina kunder snabbare och mer tillförlitligt via förhandsuppringning och progressiv uppringning.
- Observera.AI: Kombinationen av röst-AI och maskininlärning transkriberar samtal, skapar möjligheter att utvärdera och coacha agenter och kondenserar kvalitetssäkringsprocessen, vilket allt positivt påverkar kundupplevelsen över tid.
- Omilia: An AI-driven virtuell assistent som fokuserar på kundvårdsuppgifter, maximering av automatisering och självbetjäning kan dirigera kunder till rätt agent, alltså förbättra kundupplevelsen, minska antalet felstyrda samtal och bidra till kostnadsbesparingar.
- Zappix: Genom att använda ett visuellt interaktivt röstsvar (IVR)-system som är optimerat för mobila telefon- och röstsamtal till CxEngage-drivna kontaktcenter omvandlas till digitala självbetjäningsscenarier, vilket sänker den genomsnittliga handläggningstiden (AHT), vilket höjer upplösningshastigheten för första samtal och lämnar agenter tillgängliga för att hantera mer komplexa kundförfrågningar.
Öka agentproduktiviteten över kanaler
En blandning av nya funktioner och integrationer gör att agenter kan adressera och lösa kundsamtal mer effektivt över moderna kanaler.
- Chattförbättringar: Proaktiv chatt – initierad av ett kontaktcenter medan en kund till exempel surfar på ett varumärkes webbplats – och möjligheten för agenter att chatta via MMS ökar möjligheterna att interagera med kunder på deras föredragna mobil- och onlinekanaler.
- WhatsApp support: Möjligheten för agenter att skicka och ta emot en mängd olika medier – text, foton, videor, röst, dokument och plats – direkt från deras CxEngage-instrumentpanel låter dem ansluta till kunder i realtid genom en av världens mest populära kommunikationsappar.
- Salesforce-integrationsexpansion: Förlängning av CxEngages djupa förbyggda integration med Salesforce gör att ett Salesforce-arbetsobjekt kan dirigeras som en förfrågan till kontaktcentret, vilket för kontaktcentret och CRM närmare än någonsin genom ett inbäddat agentgränssnitt.
- Ivinex: En integration som genererar anpassade gränssnitt och tjänar skript för att vägleda agenter genom allt från att ta en beställning till att rekommendera produktalternativ eller merförsäljning, och på så sätt lösa problem snabbare och göra det möjligt för agenter att vara mer produktiva.
Uppgradering av personaloptimering, kvalitetsledning och rapportering
Oavsett var agenter arbetar från – på distans eller ett fysiskt callcenter – kan optimering av arbetsstyrkan (WFO), kvalitetsstyrning och mätning av effektivitet upprätthållas med ny funktionalitet och integrationer.
- Språklokalisering: Med 10 ytterligare språk för CxEngage-agentens instrumentpanel (vilket gör att 18 stöds totalt) kan kontaktcenter skala sin personalstyrka och företag ännu mer globalt.
- CallMiner: En utökad integration som nu inkluderar sentimentanalys av inspelningar förbättrar kvalitetshanteringsanalyser för att säkerställa att kunderna får bästa möjliga upplevelse vid varje samtal.
- Skärminspelning och e-postutskrifter: Förbättra kvalitetshanteringen ytterligare genom e-postutskrifter av samtal samt inspelning på flera skärmar, vilket bevarar hela agentinteraktionen i en enda artefakt.
- Plecto: En ny integration levererar automatisk, centraliserad rapportering och visualisering i realtid av KPI:er från inte bara CxEngage, utan mer än 50 andra integrerade plattformar, appar och tjänster.
För att lära dig mer om Lifesize CxEngage-plattformen, funktioner och integrationer, besök: https://www.lifesize.com/cxengage.
Om Lifesize
Lifesize levererar uppslukande kommunikationsupplevelser för det globala företaget. Vår kompletterande svit av prisbelönta molnvideokonferenser, avancerade samarbeten och molnkontaktcenterlösningar ger organisationer möjlighet att höja samarbetet på arbetsplatsen, öka medarbetarnas produktivitet och förbättra kundupplevelsen var som helst och från vilken enhet som helst.
Lifesize och Lifesize-logotypen är varumärken som tillhör Lifesize, Inc. Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare.
