La videoconferenza ad alta definizione e il contact center omnicanale si uniscono per garantire un'esperienza cliente tempestiva, proattiva e personalizzata
(Pubblicato originariamente su Business Wire)
AUSTIN, Texas – 7 marzo 2023 – Lifesize®, le inventori originali della videoconferenza ad alta definizione e creatori del il primo contact center omnicanale al mondo basato su cloud e abilitato ai video, presentato oggi CxConcierge™ per abilitare esperienze di servizio clienti che aiutano a migliorare i tassi di risoluzione alla prima chiamata, riducendo al contempo i costi operativi per il supporto in tempo reale. CxConcierge offre connessioni video istantanee da app, siti Web e chioschi self-service di un'organizzazione per aiutare a risolvere una serie di problemi con un coinvolgimento interattivo che non è possibile attraverso i tradizionali canali vocali, di testo, chat o social media.
"Lifesize sta consentendo alle organizzazioni leader nei settori della sanità, dell'ospitalità, della vendita al dettaglio, della tecnologia e dei trasporti di offrire ai clienti esperienze innovative a costi inferiori", ha affermato Trento Waterhouse, CEO di Lifesize. "Piuttosto che deviare i clienti verso sistemi automatizzati, stiamo consentendo ad agenti umani qualificati di servire tempestivamente al meglio con trasparenza, autenticità e un'assistenza genuina che migliora la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti nell'odierna economia dei servizi".
CxConcierge è una potente combinazione delle innovative tecnologie di videoconferenza e contact center cloud di Lifesize in un'unica soluzione senza soluzione di continuità. L'integrazione di comunicazioni video su piattaforma aperta con software per contact center omnicanale ad architettura aperta aiuta a rendere il servizio clienti pratico e redditizio. Quando un agente può vedere ciò che vede il cliente, può risolvere i problemi del cliente più velocemente. Inoltre, le connessioni video su Internet sono meno costose delle tradizionali chiamate vocali. Le interazioni del servizio clienti, in sostanza, sono in realtà interazioni umane che dovrebbero essere empatiche ed efficienti nel risolvere i problemi e soddisfare le esigenze dei clienti. La creazione di esperienze memorabili, la fidelizzazione dei clienti e l'attivazione della loro difesa iniziano reinventando il modo in cui ogni impegno e interazione creano valore. Una buona esperienza del cliente può aumentare la soddisfazione del cliente, la lealtà e la reputazione del marchio, portando a raccomandazioni commerciali ripetute e passaparola positive, contribuendo in ultima analisi a maggiori entrate.
"Il 71% dei consumatori preferisce trattare con una persona piuttosto che con un chatbot o un altro metodo self-service automatizzato", ha continuato Waterhouse. "Il video rimane il modo più efficiente per le persone di comunicare in remoto, fare brainstorming e risolvere problemi insieme".
A proposito di Lifesize
Lifesize videoconferenza ed centro di contatto omnicanale le soluzioni ci tengono connessi. Fondata nel 2003, Lifesize ha creato le prime videoconferenze ad alta definizione e contact center basati su cloud. Servendo milioni di utenti attraverso partner di canale in oltre 100 paesi, l'azienda vive secondo la filosofia "Non c'è niente di più importante dei nostri clienti". Scopri di più online su lifesize.com..
