「戦いの準備において、私は常に計画は役に立たないが、計画は不可欠であることに気づきました。」 –ドワイト・D・アイゼンハワー将軍

「あなたの計画は、あなたとあなたのチームの現在の状態に合わせなければなりません。」 – マイク・クシェフスキー 

私たちは皆、世界的な健康危機、社会的混乱、金融の不安定さ、そして日常生活や日常生活の完全な混乱に悩まされてきました. 私たちがそれを計画したかどうかにかかわらず、Mike と Ike の両方が、独自の方法で、あなたの計画はその瞬間に合わせなければならないことを示唆しています. 現在の出来事は私たちに押し付けられており、私たちの善意の計画のほとんどは窓の外に出ています. そこにいるすべての話し手が観察し、結論を出し、予測していることを(正確さの程度は異なりますが)繰り返し説明しなくても、私たちは皆、「次の正常それには、大量の柔軟性、回復力、敏捷性、および組織の継続性への明確な焦点が必要になります。

来るべき「ネクスト ノーマル」に不可欠な変数は、組織が、私たちがどのようにつながり、協力し、サポートするかをストレステストする、まったく異なる、継続的に流動的な仕事の取り決めにどのように適応するかということです。 エンタープライズ テクノロジーのコンシューマライゼーションと民主化により、クラウド対応でアクセスしやすく、拡張が容易で、場合によっては IT を必要としないコミュニケーション ツールとコラボレーション ツールの幅広い実験と採用が生まれました。 現在の出来事により、この動きは限界を超えて押し進められており、組織が予見可能な将来に向けて「コミュニケーション バリュー チェーン」全体で作業を行う方法を安定させようと躍起になっているため、上記のすべてを備えたコミュニケーション ソリューションの採用が加速しています。 ありがたいことに、私たちの業界は、そのバリュー チェーンを組み立てる際に、最善の組み合わせであるエンタープライズ コミュニケーション ソリューションを利用できる場所にあることがわかります。 および 他の人とうまく働く。

通信バリューチェーンとは?

ビジネスの継続性を維持するために、組織はコア ビジネス モデルに対する現在の課題を考慮し、次の嵐を乗り切るためにデジタル トランスフォーメーションを行う必要があります。 コミュニケーション バリュー チェーンにレジリエンスを組み込むことは、その継続性と変革にとって重要です。 このチェーンは、組織がテクノロジー ベンダー、パートナー、サプライヤーと通信する方法から、組織内の統合されたビジネス コミュニケーション プロセスまで、あらゆる方法で実行され、顧客の通信チャネルにまで及びます。 顧客エンゲージメントに影響を与え、 従業員の生産性 確かに、しかしネクスト ノーマルは、通信バリュー チェーンがビジネスの継続的な成功を決定する、新しく重要な方法をすでに指し示しています。

ビデオ コミュニケーションは、明らかにそのバリュー チェーンに適合します。社内会議、コラボレーション、および生産性のためにナレッジ ワーカーを接続し、オフィスであろうと遠隔地に分散していようと関係ありません。 しかし、メディアとしてのビデオは、バリュー チェーンに沿ってさらに多くのリンクに貢献し、回復力、差別化、コスト削減、さらには純新しい収益源を促進します。 いくつかの例:

  • 顧客サービスの向上 高解像度のビジュアル、チュートリアル、対面式のコンタクト、アシスト付きセルフサービスを通じて。
  • ヘルスケアなどのミッション クリティカルなサービスを、遠隔医療を介して十分なサービスを受けていない市場にまで拡大します。
  • 顧客や見込み客との、よりパーソナライズされた販売およびアカウント管理の電話を提供します。
  • 従業員がどこにいても、一斉に教育とトレーニングを行います。
  • 製造と設計のサプライ チェーン手順を合理化または完全に排除します。
  • 市場とパートナーのエコシステムに関与するエグゼクティブ コミュニケーションを強化します。
  • 「トラックを動かす」ことなく、エンジニアと顧客の間のより視覚的なやり取りを可能にすることで、公益事業などの分野でのフィールド サポートを合理化します。

率直に言うと、組織やリーダーは、カスタム背景、Brady Bunch スタイルのインターフェイス、または子供の小学校で使用されているものだけでなく、ビデオについてより深く考える必要があります。 ビデオによる競争と差別化を開始する必要があります。 信じられないなら、Nemertes Research の Irwin Lazar に聞いてみてください。 それが明らかになった 企業の 42% は、パンデミックの直接的な結果として、カスタム ビデオ アプリケーションをすでに使用または計画しているか、ビデオを他のビジネス アプリケーションに埋め込んでいます。

すべての通信バリュー チェーンのユース ケースで、最善の組み合わせのテクノロジを展開する必要があるわけではありませんが、ほぼ確実に、エンタープライズ環境内の複数のソリューションに対応して相互運用する機能が必要になり、より異種のスタックにつながります。

通信価値への道筋に沿った重要な考慮事項

これらのソリューションが選択され、通信バリュー チェーンに組み込まれる際に、最善の組み合わせを定義するのに役立つ重要な考慮事項がいくつかありますが、そのいくつかは見過ごされがちです。

  • 使いやすさ: 使いやすさの基準を満たさないプラットフォームは、必然的に IT 部門に苦痛をもたらします。 使いやすさによって価値を生み出す本当の根源は、ますます限られた IT (またはカスタマー サクセス) リソースの負担を軽減し、ソリューションの展開、管理、サポート、および維持に必要な財政的オーバーヘッドを軽減することにあります。 総所有コスト (TCO) は、 ソリューションがもたらす価値 またはチェーンから吸い出します。 ところで、一般的なビデオ会議ソリューションの TCO を簡単に計算できます。 こちら.
  • 経験の継続性: バリュー チェーンにおけるこれらのコミュニケーション ソリューションは、従業員または顧客のどちらに対しても一貫したエクスペリエンスを提供する必要があります。 それらは、すべてのデバイスだけでなく、在宅勤務のセットアップ、会議室、会議室、およびその他のリモートワークプレイスをブリッジする必要があります。これには、接続してその継続性を維持するために、PSTN ダイヤルインのような拡張性が必要になる場合があります。
  • コラボレーションと生産性: これは、高度に統合され、インテリジェントで、デジタル チームワークをリアルタイムでより効率的に活用できる、よりシームレスなオムニチャネル コラボレーション アウトレットを提供する組織の緊急の必要性に起因しています。
  • セキュリティとプライバシー: エンタープライズ レベルのセキュリティとプライバシーは、 あらゆる バリュー チェーンのテクノロジーまたはベンダー。 通信が完全に非公開であるという顧客の信頼が XNUMX 回のデータ侵害または侵食されると、その価値は失われます。 真のエンドツーエンド暗号化 役割を果たします。 通信ソリューションの開発への取り組み 強力なモデレーター コントロール、安全なクラウド データ ストレージ、 揺るぎないプライバシー慣行.
  • 統合と相互運用性: この考慮事項は、すぐに戻ってくる主要な考慮事項です。
  • 管理者の機能とレポート: IT および AV 管理者は、コミュニケーション ソリューションと、多くの場合、投資の縁の下の力持ちです。 エンド ユーザーをサポートするための適切な機能と、正確で詳細なリアルタイム レポートがなければ、 理解し、管理し、正当化する それらの投資によって、連鎖の中で認識された価値は解消されるか、実現されなくなります。

バリュー チェーンに新しいリンクを追加する背後にある核心

多くの点で、通信バリュー チェーンに新しいリンクを追加することは、壁に囲まれた庭ではなく、直接の競合他社や狂信者からのものであっても、一般的なサードパーティ アプリケーションやデバイスとのオープンな統合を好むプラットフォームに依存して選択することから始まります。 相互運用性とオープン性へのこのアプローチは、Lifesize が持っているものです。 優れた ソリューションと統合のための構築、買収、または提携によって、しばらくの間。

私たちのビジネスのこの柱は、最近ますます強くなっています。 最近の発表 主要な Lifesize 会議室システムの機能と、それぞれのコミュニケーション バリュー チェーンおよび利害関係者の多様なニーズを満たす他のクラウド ビデオ会議サービスを活用したいお客様をサポ​​ートします。 同様に、クラウドビデオ会議サービスとアプリを作成しました 顧客が利用できる 誰が Citrix 仮想デスクトップおよびアプリケーション環境内でそれらを使用する必要があるかを問わず、互換性と信頼性を確保します。 リモートワークを可能にする.

当社のコンタクト センター側では、このアプローチは、Fuze との新たに締結されたパートナーシップで明らかです。 顧客がユニファイド コミュニケーション (UCaaS) ソリューションでバリュー チェーンを強化するために Fuze を使用し、クラウド コンタクト センター (CCaaS) をグローバルに拡張するために CxEngage を使用することを好む場合、それは現実的で無制限の可能性です。 これは、統合と相互運用性の約束を実現するための最初のステップです。つまり、顧客が独自の通信バリュー チェーンの運命を決定できるようにする、最善の組み合わせのテクノロジを選択することです。

レジリエンスは、組織がニーズと独自のバリュー チェーンに適合するコミュニケーション ソリューションを決定する際に、組織が現在構築できる最も重要な属性です。 使いやすく、安全で相互運用可能な API フレンドリーなクラウドベースのコミュニケーション ツールは、バリュー チェーンを強化し、差し迫った嵐を乗り切り、目の前にある「ネクスト ノーマル」の機会の波に乗るのに役立つ、究極の柔軟性と回復力を提供します。 計画を立てても問題はありませんが、次の戦いに備えたり、チームがその時々の固有の要求に合わせて調整したりするのに役立つソリューションを積極的に実装することをお勧めします。